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物流客戶服務(wù)
本書設(shè)置了物流客戶信息與營(yíng)銷、物流客戶投訴和理賠、物流客戶信息管理、物流客戶回訪和挖潛等四個(gè)情境單元共十一個(gè)任務(wù),各項(xiàng)任務(wù)包括任務(wù)描述、任務(wù)分析、相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練、教學(xué)研討和教學(xué)素材拓展。
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