再版前言

在經(jīng)濟(jì)全球化與國際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的宏觀背景下，設(shè)計(jì)學(xué)和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值日益凸顯，成為科技創(chuàng)新與文化創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)下經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新增長點(diǎn)與重要引擎。對(duì)于我國來說，設(shè)計(jì)學(xué)和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于孕育與初步發(fā)展成長期，伴隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整步伐的加快，本土設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的程度直接影響中國制造向中國創(chuàng)造中國速度向中國質(zhì)量中國產(chǎn)品向中國品牌的轉(zhuǎn)變，影響我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和制造業(yè)升級(jí)換代的進(jìn)程。

2014年，路甬祥院士提出了設(shè)計(jì)3.0創(chuàng)新設(shè)計(jì)的概念。他指出，創(chuàng)新設(shè)計(jì)是一種具有創(chuàng)意的集成創(chuàng)新與創(chuàng)造活動(dòng)，它面向知識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以產(chǎn)業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，以綠色低碳、網(wǎng)絡(luò)智能、超常融合、共創(chuàng)分享為時(shí)代特征，集科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、服務(wù)模式創(chuàng)新于一體，并涵蓋工程設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)等各類設(shè)計(jì)領(lǐng)域，是科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正有力支撐和引領(lǐng)著新一輪的產(chǎn)業(yè)革命。根據(jù)路甬祥院士的建議，政、產(chǎn)、學(xué)、研、媒、用、金等社會(huì)各個(gè)方面，都要充分認(rèn)識(shí)、不斷深化、高度重視創(chuàng)新設(shè)計(jì)的價(jià)值和時(shí)代特征，努力提升創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，培育創(chuàng)新設(shè)計(jì)文化，培養(yǎng)并凝聚創(chuàng)新設(shè)計(jì)人才。國際設(shè)計(jì)組織（World Design Organization，WDO）于2015年10月提出了工業(yè)設(shè)計(jì)的定義：(工業(yè))設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促進(jìn)并激發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問題的過程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。它是一種跨學(xué)科的專業(yè)，將創(chuàng)新、技術(shù)、商業(yè)、研究及消費(fèi)者均緊密聯(lián)系在一起，共同進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，將需解決的問題、提出的解決方案進(jìn)行可視化，重新解構(gòu)問題，并將其作為建立更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、體驗(yàn)或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，從而提供新的價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(工業(yè))設(shè)計(jì)旨在通過其輸出物回應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及倫理方面的問題，以創(chuàng)造一個(gè)更好的世界。本書正是在這樣的背景下編寫而成并于近期做了修訂，在上一版的基礎(chǔ)上精簡了部分文字、圖表，增加了第六章的案例。

全書共有五大部分：

部分包括章和第二章，宏觀介紹用戶研究的概念、歷史、發(fā)展和方法體系、核心思想。其中，章論述了為什么要做用戶研究和與用戶研究相關(guān)的一些概念和模型，如設(shè)計(jì)思考、用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)研究等；第二章論述了用戶研究的方法體系和核心思想，分別介紹了美國伊利諾伊理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院、IDEO設(shè)計(jì)公司以及上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院設(shè)計(jì)系這幾個(gè)單位的用戶研究方法體系和核心思想。

第二部分為第三章，詳細(xì)論述了主要的用戶研究方法，具體分為定性研究方法和定量研究方法。定性研究方法介紹了用戶觀察法、訪談法、出聲思維法、人種志法、人物角色法、生活形態(tài)研究法和POEMS框架等；定量研究方法主要介紹了可性評(píng)估、眼動(dòng)追蹤法、方法 目的鏈法和洞悉矩陣法。每一種方法后都附有詳細(xì)的定義、流程介紹以及案例解讀。

第三部分為第四章，介紹了三種數(shù)據(jù)分析的方法，即聚類分析法、因素分析法和多維尺度分析法。

第四部分為設(shè)計(jì)信息（設(shè)計(jì)產(chǎn)出）溝通部分，強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)溝通的重要性和設(shè)計(jì)圖在設(shè)計(jì)溝通中扮演的重要角色，分別介紹了體驗(yàn)圖、感知定位圖等九種重要的圖，并以案例說明，接著介紹了信息可視化的概念以及實(shí)現(xiàn)工具。

第五部分即第六章用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例，包括EasyCare基于體驗(yàn)地圖的健康醫(yī)療設(shè)計(jì)以及小豬居居面向兒童就診焦慮的敘事醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)研究兩個(gè)案例。通過這兩個(gè)案例，構(gòu)建了醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)
計(jì)（HPSS）的基本研究框架，探索敘事醫(yī)療與藝術(shù)和設(shè)計(jì)在醫(yī)療健康服務(wù)中的切入點(diǎn)，開發(fā)敘事醫(yī)療服務(wù)的具體內(nèi)容、形式、方法等，并通過實(shí)踐、反思、完善，終形成醫(yī)療健康服務(wù)模式和體驗(yàn)優(yōu)化策略；為提供直達(dá)患者心靈的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提出了創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)策略，彰顯了醫(yī)療服務(wù)的人文屬性，在提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量的同時(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式。

感謝教育部人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目基于PCC的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化策略（17YJAZH029）以及人文社科研究專項(xiàng)任務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目（17JDGC008）為本書提供的支持。作者的研究生團(tuán)隊(duì)為本書的撰寫做了如下工作：何欣怡（任職網(wǎng)易廣州）負(fù)責(zé)視頻插畫及實(shí)踐案例EasyCare，楊穎（任職螞蟻金服）、蔡鳳嬌（任職中國銀聯(lián)）、余俊男（美國科羅拉多大學(xué)在讀博士）負(fù)責(zé)視頻腳本、拍攝和制作，劉�。ㄈ温毢阖S銀行）負(fù)責(zé)視頻腳本、拍攝、制作及配音，樊博洋（在讀研究生）負(fù)責(zé)實(shí)踐案例小豬居居等。在此謹(jǐn)一并致以衷心的感謝！

國內(nèi)的設(shè)計(jì)學(xué)發(fā)展日新月異，限于時(shí)間和篇幅，本書未能一一詳盡說明，對(duì)于書中存在的不足之處，敬請(qǐng)各位專家同仁和讀者批評(píng)指正。