前? 言一切都由顧客說了算。–ustomer Rule) 如果有人問:亞馬遜是否存在獨(dú)一無二的法則? 我會(huì)回答:是的,它有。 以下我要說的正是它的獨(dú)特法則。 在亞馬遜,每個(gè)季度會(huì)給員工頒發(fā)一次獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式多種多樣,其中有價(jià)值的是一個(gè)被稱為門桌獎(jiǎng) (Door Desk Award)的獎(jiǎng)項(xiàng)。 獲獎(jiǎng)?wù)邔@得一個(gè)迷你門桌A,它是亞馬遜提倡節(jié)儉的一種象征。 迷你門桌上都有亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的簽名,另 外還寫著一行字,內(nèi)容是一切都由顧客說了算!我見證了15年間公司的飛速發(fā)展 2000年7月,我加入亞馬遜,成為亞馬遜日本分公司的一員。2000年11月公司網(wǎng)站日本亞馬遜(Amazon.co.jp)開始 正式運(yùn)營(yíng)。從2000年7~11月這4個(gè)月的時(shí)間里,我為網(wǎng)站的啟 動(dòng)做了各種準(zhǔn)備工作。直到2016年2月離開公司,我的在職時(shí) 間大概有15年。起初,我在亞馬遜日本分公司擔(dān)任供應(yīng)鏈經(jīng) 理,后來負(fù)責(zé)書籍采購,再后來負(fù)責(zé)倉庫運(yùn)營(yíng)。 亞馬遜日本分公司還沒有正式成立時(shí),我們的辦公地點(diǎn) 是在西新宿租的一間辦公室。那時(shí)公司規(guī)模也很小,只有15 名員工,F(xiàn)在員工人數(shù)量已多達(dá)數(shù)千人,公司總部也已遷到 了目黑車站附近的阿露可大廈(ARCO TOWER)。此外,在 第三方的協(xié)同管理下,亞馬遜倉庫中的工作人員,據(jù)統(tǒng)計(jì)已 達(dá)數(shù)萬人之多(截至2018年1月)。 亞馬遜日本分公司剛剛成立時(shí),只經(jīng)營(yíng)書籍類商品, 后來經(jīng)營(yíng)范圍逐步擴(kuò)展到音樂、視頻、游戲、家用電器、美 容、時(shí)尚、珠寶、母嬰用品、汽車與摩托車用品、體育與戶 外用品、日用品和廚房、藥店、食品、雜貨、工業(yè)及技術(shù)研 發(fā)用品等,成長(zhǎng)為綜合性網(wǎng)上商城。亞馬遜的業(yè)務(wù)并不限于商品零售,它還廣泛涉足數(shù)字信息服務(wù)和云服務(wù)等領(lǐng)域。 因此,在當(dāng)今日本,如果沒有亞馬遜,人們生活將會(huì)有諸多不便。毫不夸張地說,沒有亞馬遜,就像生活里沒有手機(jī)或沒有便利店那樣不方便。 作為行業(yè)巨頭,亞馬遜的一舉一動(dòng),都會(huì)引起世界各地 投資者和企業(yè)家的關(guān)注。有關(guān)亞馬遜的新聞經(jīng)常會(huì)對(duì)世界經(jīng) 濟(jì)產(chǎn)生重大影響。 在很短的時(shí)間內(nèi),亞馬遜成長(zhǎng)為在全球具有舉足輕重地位的企業(yè)。我有幸見證并參與了它的成長(zhǎng),對(duì)我而言,這15 年間的職業(yè)生涯讓我收獲頗多,成為人生中不可取代的重要時(shí)期。
緒論 理解亞馬遜需要掌握的基本知識(shí) || 001
第1章 亞馬遜的基本理念 || 023
025_ 為未來播撒希望的種子
031_ 正發(fā)揮作用的機(jī)制
042_ 帶領(lǐng)亞馬遜成功轉(zhuǎn)舵的長(zhǎng)尾戰(zhàn)略
045_ 事業(yè)才剛剛開始邁入正軌
第2章 亞馬遜的商業(yè)模式 || 047
049_ 全球使命戰(zhàn)略的2個(gè)關(guān)鍵詞
055_ 寫在餐巾紙上的良性循環(huán)
067_ 專欄 亞馬遜的現(xiàn)金流
第3章 亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力 || 069
071_ 什么是領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則
090_ 各部門單獨(dú)提出并遵循的工作理念
第4章 亞馬遜的人才招聘 || 095
097_ 亞馬遜風(fēng)格的面試
101_ 面試官只看重一點(diǎn)
103_ 權(quán)威的抬桿者
107_ 面試官的影子培訓(xùn)
110_ 專欄 亞馬遜的廣告宣傳
第5章 亞馬遜的人事考核制度 || 113
115_ 考核標(biāo)準(zhǔn)有2項(xiàng)
119_ 為員工發(fā)放受限股票單位
第6章 亞馬遜的量化管理機(jī)制 || 123
125_ 讓亞馬遜越來越強(qiáng)大的量化指標(biāo)
131_ 量化管理機(jī)制的重要性
138_ 專欄 自然災(zāi)害與亞馬遜
第7章 亞馬遜的創(chuàng)新精神 || 143
145_ 激發(fā)員工不斷創(chuàng)新的表彰機(jī)制
149_ 不可使用幻燈片做報(bào)告
153_ 創(chuàng)新提案以新聞稿的形式發(fā)布
158_ 前15分鐘為沉默時(shí)間
160_ 推廣公司發(fā)展戰(zhàn)略的場(chǎng)外會(huì)議
163_ 讓組織結(jié)構(gòu)更合理的兩張比薩原則
第8章 亞馬遜的速度 || 167
169_ 確保實(shí)現(xiàn)快的PDCA循環(huán)
172_ 以日本一流企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉庫管理
174_ 放眼當(dāng)下,推進(jìn)業(yè)務(wù)
177_ 追求速度感的創(chuàng)意
179_ 零點(diǎn)幾秒后就可顯示庫存數(shù)量
第9章 亞馬遜的溝通方式 || 183
185_ 折中與妥協(xié)并不能讓客戶受益
189_ 為了客戶的利益而合作
191_ 上司對(duì)下屬的語言禁忌
195_ 亞馬遜的請(qǐng)假制度
197_ 項(xiàng)目結(jié)束后必不可少的總結(jié)會(huì)
第10章 我與亞馬遜 || 201
203_ 會(huì)長(zhǎng)大發(fā)雷霆那個(gè)突然冒出來的亞馬遜!
207_ 加入亞馬遜后的工作經(jīng)歷
后 記 || 211