章導(dǎo)論：公共行政機(jī)構(gòu)的責(zé)任與績(jī)效
節(jié)績(jī)效及其相關(guān)概念
一、績(jī)效觀念的形成與發(fā)展
二、績(jī)效的定義與理解
第二節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的興起
一、公共部門(mén)績(jī)效管理興起與發(fā)展的背景
二、公共部門(mén)績(jī)效管理的發(fā)展階段
三、公共部門(mén)績(jī)效管理的含義
第三節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的價(jià)值
一、公共部門(mén)績(jī)效管理的必要性
二、公共部門(mén)績(jī)效管理的可行性
三、公共部門(mén)績(jī)效管理的價(jià)值
第二章西方國(guó)家公共部門(mén)績(jī)效管理的理論和實(shí)踐
節(jié)變遷國(guó)家的治理理論
一、市場(chǎng)式政府的治理模式
二、參與式政府的治理模式
三、解制型政府的治理模式
四、彈性化政府的治理模式
五、結(jié)論：貫徹績(jī)效管理
第二節(jié)行政改革先驅(qū)英國(guó)績(jī)效管理策略
一、改革措施
二、對(duì)英國(guó)績(jī)效管理策略的綜合評(píng)價(jià)
第三節(jié)美國(guó)績(jī)效管理戰(zhàn)略的實(shí)施
一、改革背景
二、美國(guó)績(jī)效管理戰(zhàn)略的實(shí)踐
三、對(duì)美國(guó)績(jī)效管理戰(zhàn)略實(shí)施的綜合評(píng)價(jià)
第四節(jié)其他國(guó)家績(jī)效管理戰(zhàn)略的實(shí)施
一、日本的民營(yíng)化改革
二、新西蘭的大革新
三、澳大利亞的績(jī)效改革
第三章公共部門(mén)績(jī)效管理的基礎(chǔ)
節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的角色
一、公共部門(mén)(政府)
二、第三部門(mén)機(jī)構(gòu)
三、社會(huì)公眾
四、公共部門(mén)人力資源管理部門(mén)
第二節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的目標(biāo)
一、公共部門(mén)績(jī)效管理的目標(biāo)體系
二、公共部門(mén)目標(biāo)制度的基本流程
第三節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的工作分析
一、公共部門(mén)績(jī)效管理工作分析的涵艾
二、公共部門(mén)工作分析的原則與內(nèi)容
三、公共部門(mén)工作分析的方法與程序
第四章公共部門(mén)績(jī)效管理的指標(biāo)
節(jié)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)
一、績(jī)效指標(biāo)的涵義及構(gòu)成要素
二、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的特點(diǎn)
三、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的內(nèi)容
第二節(jié)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則與步驟
一、西肖爾的組織效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則
三、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟
第三節(jié)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的模式
一、美國(guó)公務(wù)員的考績(jī)模式
二、日本公務(wù)員考核的勤務(wù)評(píng)定模式
三、我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的建立
四、我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的問(wèn)題與改進(jìn)
第五章公共部門(mén)績(jī)效管理的開(kāi)發(fā)
節(jié)引入績(jī)效觀念：公共部門(mén)績(jī)效開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)
一、公共部門(mén)需要形成對(duì)績(jī)效管理中績(jī)效的一致定義
二、公共部門(mén)需要形成對(duì)當(dāng)前績(jī)效情況的正確認(rèn)識(shí)
第二節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理開(kāi)發(fā)的工具
一、標(biāo)桿管理與公共部門(mén)持續(xù)的績(jī)效改善
二、政府全面質(zhì)量管理與顧客導(dǎo)向
三、標(biāo)桿管理、質(zhì)量管理與績(jī)效管理之間的關(guān)系分析
第六章公共部門(mén)績(jī)效管理的實(shí)施與運(yùn)作
節(jié)公共部門(mén)績(jī)效信息的收集
一、公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的內(nèi)涵
二、公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的作用和困境
三、公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的方法
第二節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的實(shí)施
一、績(jī)效管理的試實(shí)施
二、建立績(jī)效框架與顧客導(dǎo)向
三、完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
第三節(jié)公共部門(mén)績(jī)效管理的監(jiān)督
一、監(jiān)督與控制：績(jī)效管理預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
二、影響公共部門(mén)績(jī)效管理監(jiān)督的因素
第七章公共部門(mén)績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制
節(jié)關(guān)于激勵(lì)機(jī)制的理論
一、內(nèi)容型激勵(lì)理論
二、當(dāng)代過(guò)程型激勵(lì)理論
三、現(xiàn)代激勵(lì)理論的新發(fā)展
第二節(jié)公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效管理
一、工作積極性與公共服務(wù)：公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制建立的基點(diǎn)
二、公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成與影響因素
三、公共部門(mén)績(jī)效管理對(duì)激勵(lì)機(jī)制的要求
第三節(jié)我國(guó)非營(yíng)利組織的激勵(lì)機(jī)制
一、我國(guó)非營(yíng)利組織的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)
二、非營(yíng)利組織與公共責(zé)任
三、我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問(wèn)題
四、我國(guó)非營(yíng)利組織的激勵(lì)機(jī)制
第八章公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估
節(jié)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的功能
一、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)涵
二、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的功能
三、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的困境
第二節(jié)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的方法
一、平衡計(jì)分卡
二、360度績(jī)效評(píng)估
三、其他的績(jī)效評(píng)估方法
第三節(jié)我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
一、我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的制度環(huán)境
二、我國(guó)實(shí)行績(jī)效評(píng)估的可行性及障礙
三、完善我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議
第九章中國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理的實(shí)踐
節(jié)中國(guó)公共部門(mén)績(jī)效管理實(shí)踐的發(fā)展進(jìn)程
一、階段：20世紀(jì)80年代中期到90年代初期
二、第二階段：20世紀(jì)90年代中期到90年代末期
三、第三階段：21世紀(jì)初期的前十年
四、第四階段：2010年以來(lái)至今
第二節(jié)目標(biāo)責(zé)任制的典范青島模式
一、青島市以目標(biāo)責(zé)任制為基礎(chǔ)的績(jī)效管理主要實(shí)踐
二、青島模式的主要特點(diǎn)
三、對(duì)目標(biāo)責(zé)任制績(jī)效管理模式的思考
第三節(jié)綜合性的效能建設(shè)福建模式
一、福建省綜合效能建設(shè)的實(shí)踐進(jìn)程
二、福建省綜合效能建設(shè)模式的主要特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)借鑒
第四節(jié)公民導(dǎo)向的實(shí)踐杭州模式
一、杭州公民導(dǎo)向績(jī)效管理實(shí)踐的發(fā)展進(jìn)程
二、杭州綜合考評(píng)實(shí)踐的主要特征
三、對(duì)杭州綜合考評(píng)模式的思考
第五節(jié)第三方評(píng)價(jià)政府績(jī)效的多維模式
一、第三方評(píng)價(jià)政府績(jī)效的甘肅模式
二、第三方評(píng)價(jià)政府績(jī)效的廣東試驗(yàn)
三、第三方公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的象山實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
后記