《會展服務(wù)》內(nèi)容分為八個模塊，分別為：會展服務(wù)概述、會展組織管理、會展服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)藍(lán)圖、會展場地設(shè)施設(shè)備與場景管理、會展現(xiàn)場服務(wù)與安全管理、會展服務(wù)質(zhì)量管理、會展接待服務(wù)與會展禮儀、會展服務(wù)創(chuàng)新與新技術(shù)。本書設(shè)置了案例導(dǎo)入、實(shí)戰(zhàn)演練、問題思考等欄目，使學(xué)生對會展服務(wù)的理論、流程、規(guī)范等有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識。本教材為新形態(tài)一體化教材，使教材內(nèi)容更為豐富，具有很強(qiáng)的操作性與實(shí)用性。本書可作為高等職業(yè)院校、高等專科學(xué)校、應(yīng)用型本科院校、成人教育會展專業(yè)教學(xué)用書，也可供社會從業(yè)人士作為業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書使用。
模塊一 會展服務(wù)概述
任務(wù)一 會展與會展服務(wù)的含義
任務(wù)二 會展服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
任務(wù)三 提升會展服務(wù)水平的途徑
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊二 會展組織管理
任務(wù)一 會展活動的相關(guān)主體
任務(wù)二 會展企業(yè)的組織與設(shè)計(jì)
任務(wù)三 出國展覽的組織
任務(wù)四 國際主要會展組織
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊三 會展服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)藍(lán)圖
任務(wù)一 服務(wù)設(shè)計(jì)
任務(wù)二 服務(wù)流程與服務(wù)藍(lán)圖
任務(wù)三 會展產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊四 會展場地、設(shè)施設(shè)備與場景管理
任務(wù)一 會展場地的選擇
任務(wù)二 會展場館的設(shè)施設(shè)備管理
任務(wù)三 會展場館的增值服務(wù)
任務(wù)四 設(shè)計(jì)會展體驗(yàn)
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊五 會展現(xiàn)場服務(wù)與安全管理
任務(wù)一 會展開幕的服務(wù)與管理
任務(wù)二 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理
任務(wù)三 會展后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容
任務(wù)四 會展安全及危機(jī)管理
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊六 會展服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 服務(wù)質(zhì)量概述
任務(wù)二 會展服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)三 會展服務(wù)質(zhì)量差距管理與補(bǔ)救
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊七 會展接待服務(wù)與禮儀
任務(wù)一 會展接待服務(wù)
任務(wù)二 會展禮儀
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
模塊八 會展服務(wù)創(chuàng)新與新技術(shù)
任務(wù)一 服務(wù)創(chuàng)新概述
任務(wù)二 會展服務(wù)創(chuàng)新
任務(wù)三 會展服務(wù)新技術(shù)
學(xué)習(xí)小結(jié)
思考題
參考文獻(xiàn)
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