營銷篇
PART01你在推銷心態(tài)和心理準(zhǔn)備上可能犯的6個錯誤
002 對拜訪客戶心生畏懼
006 不能及時調(diào)整自己的壞情緒
010 業(yè)績目標(biāo)不切實際
014 總是批評競爭對手
017 以貌取人
020 過度謙卑
PART02你在尋找和開發(fā)客戶時可能犯的6個錯誤
026 不能給準(zhǔn)客戶正確定位
030 不了解客戶的背景
034 急于求成
039 不善于應(yīng)付意外事故
043 沒能激發(fā)客戶的潛在需求
048 不會建銷售網(wǎng)
PART03你在說服溝通中可能犯的5個錯誤
054 沒能贏得客戶的好感
058 被客戶的問題套住
062 不敢拒絕客戶的要求
066 推銷時機(jī)不當(dāng)
071 沒有回應(yīng)客戶關(guān)注的事項
PART04你在產(chǎn)品介紹展示中可能犯的5個錯誤
075 不強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的利益點
079 不了解市場行情
082 無端夸大產(chǎn)品的優(yōu)點
086 不了解客戶
090 過多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時可能犯的5個錯誤
093 不能掌握成交的主動權(quán)
097 沒有成交策略
102 陷在價格爭議的旋渦中
107 顧小利失大利
110 對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾
PART06你在客戶服務(wù)中可能犯的5個錯誤
115 服務(wù)承諾成為一紙空談
118 不能正確對待客戶的抱怨
122 不具備服務(wù)公眾的意識
124 將服務(wù)完全推給客服部門
128 為了分清責(zé)任不惜與客戶爭吵
第二篇管理篇
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個錯誤
132 從頭管到腳
136 不能給員工以家的感覺
139 不能引導(dǎo)員工從錯誤中吸取教訓(xùn)
143 不能隨時調(diào)解與員工之間的矛盾
146 不能發(fā)揮員工的自我管理能力
150 苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個錯誤
154 沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
160 不理解員工之間的差異
163 授權(quán)不當(dāng)
167 含糊不清
171 頤指氣使
175 不能讓人信服
PART03你在績效考核中可能犯的5個錯誤
179 績效評估流于形式
183 企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理不能很好地結(jié)合
188 薪酬標(biāo)準(zhǔn)不公平
192 加薪不靈活
197 績效衡量錯位
PART04 你在團(tuán)隊管理中可能犯的6個錯誤
201 無法處理內(nèi)部的權(quán)力紛爭
205 不實施反饋制度
209 獎勵個人，忽略集體
213 不能營造團(tuán)隊的概念
217 不能正視員工對自己的評價
221 不給員工自我提高的機(jī)會
PART05 你在面對人才流失時可能犯的6個錯誤
225 臨時抱佛腳
228 漠視員工的離職
232 沒有好的人力管理機(jī)制
236 事業(yè)停滯導(dǎo)致人才流失
241 人員不能化
245 不培養(yǎng)員工的忠實度
PART06你在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中可能犯的8個錯誤
249 扮演不好自己的角色
253 不能身先士卒
257 嚴(yán)厲威嚇挫傷員工的積極性
260 不能體諒員工
265 沒有了解情況就對員工作界定
269 不能有效解決下屬情緒低落的問題
273 沒有一顆寬容的心
278 不愿意承擔(dān)下屬的責(zé)任
第三篇禮儀篇
PART01你在儀態(tài)、服飾禮儀方面可能犯的3個錯誤
284 儀容禮儀錯誤
289 儀態(tài)禮儀錯誤
292 服飾禮儀錯誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個錯誤
304 寒暄禮儀錯誤
307 稱呼禮儀錯誤
310 握手禮儀錯誤
312 名片禮儀錯誤
316 介紹禮儀錯誤
320 交談禮儀錯誤
PART03 你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個錯誤
330 電話禮儀錯誤
337 書信與郵件禮儀錯誤
341 拜訪與待客禮儀錯誤
351 辦公場合禮儀錯誤
357 面試禮儀錯誤
368 職場工作禮儀錯誤
PART04 你在會議與商務(wù)禮儀方面可能犯的2個錯誤
373 會議禮儀錯誤
380 商務(wù)與公務(wù)禮儀錯誤
PART05 你在與宴會禮儀方面可能犯的4個錯誤
393 禮儀錯誤
404 宴會禮儀錯誤
424 舞會禮儀錯誤
429 婚葬禮儀錯誤
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