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服務(wù)管理(第三版)

服務(wù)管理(第三版)

定  價(jià):59 元

        

  • 作者:張淑君
  • 出版時(shí)間:2021/5/1
  • ISBN:9787509218044
  • 出 版 社:中國(guó)市場(chǎng)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F719 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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※※※ 本書(shū)是一部系統(tǒng)介紹服務(wù)管理理論與實(shí)踐的教材。立足于當(dāng)代國(guó)內(nèi)外服務(wù)管理理論和實(shí)踐前沿,緊密結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)實(shí)際,系統(tǒng)介紹了服務(wù)管理所涉及的基本理論與方法。

※※※ 全書(shū)共十章,按照戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與控制的邏輯順序,系統(tǒng)介紹了實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理與控制的理論及方法:

服務(wù)管理概述 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 服務(wù)設(shè)施選址與布局 服務(wù)接觸

服務(wù)供求管理 排隊(duì)管理 服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)失敗與服務(wù)補(bǔ)救 服務(wù)存貨管理

※※※ 本書(shū)按教材體系編著,各章設(shè)有要點(diǎn)提示、內(nèi)容小結(jié)、復(fù)習(xí)思考題,并附有大量可供研究、討論的案例。

第三版的《服務(wù)管理》具有以下創(chuàng)新:

○吸收了國(guó)內(nèi)外有關(guān)服務(wù)管理理論的新研究、新觀點(diǎn);

○更新了全部案例,緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下的新模式、新技術(shù)、新變化,內(nèi)容涉及智能銀行、數(shù)字故宮、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、新冠肺炎疫情與線(xiàn)上教學(xué)等,更具新穎性、前沿性。

○章后【小結(jié)與練習(xí)】部分,除更新練習(xí)、討論、思考題之外,更新增【實(shí)踐活動(dòng)】環(huán)節(jié), 強(qiáng)化了服務(wù)管理的實(shí)踐應(yīng)用性。

△△△ 本書(shū)適合作為高等院校經(jīng)管專(zhuān)業(yè)本科生、研究生及MBA的教材或教學(xué)參考書(shū),服務(wù)型企業(yè)管理人員的培訓(xùn)教材,服務(wù)管理研究和咨詢(xún)顧問(wèn)從業(yè)人員的職場(chǎng)修研參考書(shū)。

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