作為流程管理領(lǐng)域的從業(yè)者，我一直有個(gè)困惑，就是如何讓流程管理真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。很多公司都已經(jīng)開(kāi)始重視流程管理，特別是一些成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)在發(fā)展壯大后迫切希望通過(guò)流程管理來(lái)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，努力成長(zhǎng)為管理規(guī)范的國(guó)際化企業(yè)。可是，大多數(shù)企業(yè)雖然已經(jīng)組建了流程管理部門(mén)，但是能讓流程與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合并創(chuàng)造出價(jià)值的企業(yè)真不多。為什么會(huì)這樣呢？

我認(rèn)為，主要原因是很多企業(yè)的流程管理只是流于表面，沒(méi)有深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)模塊——營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、供應(yīng)鏈。流程管理要真正體現(xiàn)價(jià)值，就必須從這些核心模塊的業(yè)務(wù)實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)規(guī)范的流程管理，并且不局限于流程管理，還包括組織、績(jī)效、IT等管理工具的綜合應(yīng)用才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。我通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，整理出了這本書(shū)，希望通過(guò)流程管理及組織、IT、績(jī)效等管理工具綜合應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，讓更多的企業(yè)借鑒，讓更多的讀者整理出符合所在企業(yè)發(fā)展的最佳流程管理實(shí)踐方法。

本書(shū)第一章介紹了從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)流程框架的設(shè)計(jì)，再到組織、績(jī)效、IT等管理工具依次展開(kāi)的理論架構(gòu)，這也是本書(shū)后面所有流程實(shí)踐的分享邏輯。通過(guò)第一章的閱讀，讀者將在自己的腦海中形成一個(gè)管理架構(gòu)的邏輯，這個(gè)邏輯是戰(zhàn)略在最頂層，然后根據(jù)戰(zhàn)略分解到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的流程架構(gòu)，該架構(gòu)是承上啟下的業(yè)務(wù)框架，在這個(gè)框架下再展開(kāi)具體的流程內(nèi)容，以及流程涉及的組織變革、績(jī)效管理支撐、IT工具支撐等，最終形成一個(gè)完整的立體管理架構(gòu)。

第二章介紹了營(yíng)銷(xiāo)模塊LTC（從線(xiàn)索到回款）的流程、組織、績(jī)效、IT的具案例。營(yíng)銷(xiāo)LTC流程是從市場(chǎng)線(xiàn)索開(kāi)始，通過(guò)線(xiàn)索的管理再到機(jī)會(huì)點(diǎn)管理，然后是訂單管理及售后服務(wù)的回款管理結(jié)束。詳細(xì)介紹了從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)框架，然后再展開(kāi)到具體的流程內(nèi)容、模板表單、組織變革、績(jī)效制度的設(shè)計(jì)、IT系統(tǒng)的落地等一系列工具的綜合應(yīng)用，讓讀者清晰地理解營(yíng)銷(xiāo)模塊的流程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)聯(lián)系自己所在公司要如何展開(kāi)LTC流程變革項(xiàng)目。

第三章與第四章介紹的是研發(fā)IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）和供應(yīng)鏈ISC（集成供應(yīng)鏈）模塊的流程、組織、績(jī)效、IT的相關(guān)內(nèi)容，內(nèi)容結(jié)構(gòu)同第二章一致，只是結(jié)合了研發(fā)模塊與供應(yīng)鏈模塊的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從不同的角度闡述了如何根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)整理出最符合企業(yè)發(fā)展的流程管理實(shí)踐。

第五章介紹了如何構(gòu)建流程管理體系。流程管理體系作為一個(gè)重要的管理體系，是支撐流程管理真正同業(yè)務(wù)結(jié)合的重要管理支撐體系。從第二章到第四章的流程管理規(guī)則與工具的應(yīng)用，最終都需要流程管理體系的支撐才能真正發(fā)揮實(shí)際價(jià)值。通過(guò)本章的閱讀，可以總結(jié)出科學(xué)合理的構(gòu)建一家企業(yè)的流程管理體系，這對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。

本書(shū)的編撰過(guò)程中，我要特別感謝業(yè)界著名的流程管理專(zhuān)家金國(guó)華老師。在金老師的指導(dǎo)下，我三次修改書(shū)稿，如此才總結(jié)出了更貼近讀者、讓更多企業(yè)管理者借鑒的流程管理實(shí)踐之書(shū)。