前 言
古人云：口者，心之門戶，智謀皆從之出。這句話的意思是嘴（語言）是心
靈的門戶，人們心中的謀略都是通過它來實(shí)現(xiàn)的。在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人若想友好
地與人溝通交往，表達(dá)能力極為關(guān)鍵。作為一名保險(xiǎn)銷售員，更是需要以情動(dòng)人，
說服客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行保險(xiǎn)購買。
但是在現(xiàn)實(shí)生活中，并不是每一位銷售員都能靈活使用好這把開啟自信之門
的金鑰匙。有的人一碰到客戶說話就磕磕絆絆，語無倫次；有的人即便口若懸河、
滔滔不絕，也始終無法打開客戶的心扉；當(dāng)然還有的人在銷售最為關(guān)鍵的時(shí)刻，
因?yàn)橐痪洳划?dāng)?shù)脑掝D時(shí)引得客戶火冒三丈。那么如何才能練就說話之道呢？這些
全都可以通過后天習(xí)得。
通過本書，你可以訓(xùn)練自己：
怎樣做自我介紹讓客戶印象深刻？
怎樣說話能夠消除客戶的戒心？
怎樣表達(dá)能給客戶留下一個(gè)好印象？
怎樣提問可以挖掘到客戶的需求？
怎樣交流可以活躍彼此談話的氛圍？
怎樣介紹能讓保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得客戶的認(rèn)可？
怎樣的語言技巧才能打消客戶心中的疑慮？
怎樣三言兩句就能促使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)簽單？
怎樣溝通才能讓客戶變成自己的“回頭客”？
……
總之，這本書涵蓋了保險(xiǎn)銷售從開始到結(jié)束的各個(gè)階段，由點(diǎn)到面、由面到
全，為銷售員提供了各種情境下的溝通口才技巧。同時(shí)，為了便于讀者理解，該
書以“口才訓(xùn)練 + 口才訓(xùn)練解讀 + 口才訓(xùn)練要點(diǎn) + 規(guī)避錯(cuò)誤”的結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，全方
位、多角度地為讀者展示每一個(gè)溝通技巧。全書語言生動(dòng)形象、通俗易懂，徹底
擺脫傳統(tǒng)枯燥的說教模式，保險(xiǎn)銷售員在實(shí)際工作中可隨時(shí)借鑒應(yīng)用，真正做到
“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”。
古人云，法與時(shí)移而禁與能變。最后要提醒大家的是，本書所描述的銷售情
景里的溝通口才技巧雖然具有很大的借鑒意義，但是千萬不可在實(shí)際使用過程中
生搬硬套，懂得根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，才能使自己的口才發(fā)揮最大的作用。

黎 娜