章 概述

節(jié)休閑旅游行程服務(wù)概述

第二節(jié)休閑旅游行程服務(wù)的特點和基本原則

第三節(jié)休閑旅游行程服務(wù)人員的基本素質(zhì)與能力

第二章 休閑旅游線路設(shè)計

節(jié)休閑旅游市場調(diào)研

第二節(jié)休閑旅游線路設(shè)計類型與原則

第三節(jié)休閑旅游線路設(shè)計方法

第三章 休閑旅游行程咨詢接待服務(wù)

節(jié)休閑旅游行程咨詢接待

第二節(jié)休閑旅游產(chǎn)品推銷技巧

第三節(jié)休閑旅游產(chǎn)品銷售服務(wù)

第四章 休閑旅游行程安排

節(jié)體閑旅游行程表的編制

第二節(jié)休閑旅游產(chǎn)品采購

第五章 休閑旅游行程服務(wù)流程

節(jié)準(zhǔn)備工作

第二節(jié)迎接服務(wù)

第二節(jié)行程中介紹、引導(dǎo)服務(wù)

第四節(jié)送站服務(wù)

第五節(jié)后續(xù)服務(wù)

第六章 休閑旅游行程對客服務(wù)技能

節(jié)休閑旅游者消費研究

第二節(jié)與客人的交往技能

第三節(jié)對客服務(wù)語言溝通技能

第四節(jié)個性化服務(wù)技能

第七章 休閑旅游行程突發(fā)事件處理

節(jié)行程中游客個別要求的處理

第二節(jié)休閑旅游行程中常見問題和事故的預(yù)防和處理

參考文獻