前言

章康養(yǎng)旅游住宿服務基礎知識

節(jié)康養(yǎng)旅游住宿服務簡述

第二節(jié)康養(yǎng)旅游住宿服務的特點與原則

第三節(jié)康養(yǎng)旅游住宿服務的消費客群

第四節(jié)康養(yǎng)旅游住宿服務人員的職業(yè)要求

第二章康養(yǎng)主題客房

節(jié)康養(yǎng)主題客房概述

第二節(jié)康養(yǎng)主題客房的特點與功能

第三節(jié)康養(yǎng)主題客房專用設備與物品性能

第四節(jié)康養(yǎng)主題客房的銷售技巧

第五節(jié)康養(yǎng)主題客房的服務要領

第三章康養(yǎng)住宿特色服務項目

節(jié)溫泉水療服務

第二節(jié)健身房服務

第三節(jié)游泳池服務

第四節(jié)桑拿與蒸汽浴服務

第五節(jié)中醫(yī)養(yǎng)生服務與專業(yè)保健理療服務

第六節(jié)心理療愈服務

第七節(jié)康養(yǎng)特色服務項目的銷售

第四章 康養(yǎng)旅游住宿接待服務

節(jié)康養(yǎng)旅游住宿服務接待模式

第二節(jié)康養(yǎng)旅游住宿的預訂與入住接待服務

第三節(jié)康養(yǎng)旅游住宿的離店與后續(xù)服務

第四節(jié)康養(yǎng)旅游住宿服務投訴處理

第五章 康養(yǎng)客房的清潔與整理

節(jié)康養(yǎng)客房清潔整理的準備工作

第二節(jié)康養(yǎng)走客房清潔服務

第三節(jié)康養(yǎng)住客房清潔服務

第四節(jié)康養(yǎng)客房小整理服務

第五節(jié)康養(yǎng)主題夜床服務與設計

第六章 康養(yǎng)旅游住宿的針對性服務

節(jié)老年康養(yǎng)旅居客人服務

第二節(jié)傷殘病醫(yī)養(yǎng)客人服務

第三節(jié)女性康養(yǎng)客人服務

第四節(jié)親子家庭旅居服務

第五節(jié)康養(yǎng)旅游住宿的常規(guī)服務

第七章 康養(yǎng)客房設備的維護與保養(yǎng)

節(jié)康養(yǎng)客房常規(guī)設施設備的維護與保養(yǎng)

第二節(jié)康養(yǎng)客房專用設施設備的維護與保養(yǎng)

第八章 康養(yǎng)住宿公共區(qū)域的維保服務

節(jié)康養(yǎng)服務項甘營業(yè)場所的清潔維護