寫給讀者： 這幾年我前前后后大概接觸過 3000 個(gè)店長，深入研究酒店 互聯(lián) 網(wǎng)的運(yùn)營思維，有從 0 到 10 萬微信用戶運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，擅長打造爆款 產(chǎn)品、活動設(shè)計(jì)、微信運(yùn)營方法，通過個(gè)人號裂變實(shí)現(xiàn)從 0 到 5000 人， 幫助酒店快速積累私域流量。 截至目前我已經(jīng)培訓(xùn)了 5000 多名酒店學(xué)員，通過提升私域流量幫助 酒店節(jié)約了上萬元的獲客成本，并大大提高了用戶復(fù)購率。私域流量其實(shí) 并不是才出現(xiàn)的一種模式，在幾年前就已經(jīng)有了，只是那時(shí)候大多數(shù)酒店 人沒有關(guān)注，注意力都放在 OTA（在線旅游）和線下客戶的拓展上。而 在其他行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)大量通過私域流量活得很好的成功案例。 私域流量的本質(zhì) = 用戶運(yùn)營 口碑運(yùn)營 品牌運(yùn)營，并不是什么高 大上的玩法。那酒店為什么要經(jīng)營私域流量呢？有個(gè)朋友，經(jīng)營了一家運(yùn) 營 4 年的酒店，每年客流量在 20 萬人次左右，而這 20 萬人次的流量從 來沒有進(jìn)行過留存和運(yùn)營。 自 序 IX E R P E C A F酒店私域流量手冊 這是對流量大大的浪費(fèi)。未來的流量越來越貴，比如 OTA 的傭金為 10%~15%，這就是獲客成本之一。如果我們只把這些客人當(dāng)作一次性 客人，簡直就是慢性自殺。 復(fù)購是衡量一個(gè)酒店是否健康運(yùn)營的很重要的指標(biāo)之一，而大多數(shù)酒 店沒有統(tǒng)計(jì)這個(gè)數(shù)據(jù)，也可以說是并沒有關(guān)注這個(gè)數(shù)字。 私域流量這本書，我會從 9 個(gè)模塊來教你系統(tǒng)性地掌握打造私域流 量的方法論，幫助你建立屬于自家酒店的流量池。 模塊，運(yùn)營私域流量的緣由。經(jīng)過這些年 OTA 的興起和普及， 大多數(shù)中小酒店依靠著 OTA 生存已經(jīng)成為現(xiàn)狀，來自 OTA 的訂單已經(jīng) 占據(jù)了酒店相當(dāng)大一部分的量，甚至高達(dá) 5 成以上。而酒店真正的護(hù)城 河在哪里？你有沒有想過一個(gè)問題：如果哪天 OTA 不給你流量了，你還 能不能維持現(xiàn)狀？只有一條腿的動物，很容易被兩條腿的動物超越。 第二模塊，酒店門面人設(shè)打造。微信個(gè)人號就像是酒店的線上實(shí)體 店，門面的設(shè)計(jì)尤其重要。一個(gè)好的設(shè)計(jì)能在時(shí)間拉近酒店與客戶的 距離，減少溝通障礙，快速建立信任。 第三模塊，用戶引流沉淀技巧。流量是生意的基石，把流量沉淀在酒 店自己可隨時(shí)觸達(dá)的微信個(gè)人號里至關(guān)重要，所以如何有效引流很關(guān)鍵。 一味讓客人加微信，一定會引起客人反感。我們必須先站在用戶的角度， 通過服務(wù)順勢加微信，實(shí)現(xiàn)雙贏。 第四模塊，用戶精細(xì)化管理。經(jīng)過一段時(shí)間的積累，酒店添加的客戶 會越來越多，你該如何管理客戶？這是個(gè)人號運(yùn)營比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。答案 是為你的客戶建畫像！建畫像的價(jià)值非常大：讓你一目了然地掌握客戶信 息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，減少不必要的打擾。 X自 序 第五模塊，用戶畫像制作方法。當(dāng)我們對一個(gè)個(gè)用戶進(jìn)行精細(xì)化管 理，就會逐步發(fā)現(xiàn)預(yù)訂自家酒店的人群或者高復(fù)購的人群會有一些共同 的特征，這些共同特征非常重要。因?yàn)槲覀儫o法把 80% 的精力給到所有 用戶，所以要把 80% 的精力給到 20% 有高復(fù)購能力的用戶，而這 20% 的用戶能夠創(chuàng)造 80% 的價(jià)值。 第六模塊，搭建成交環(huán)境朋友圈運(yùn)營。你想要在微信上獲取訂 單，搭建朋友圈的成交環(huán)境是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果你的思維局 限在發(fā)廣告才能獲取訂單，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。天天發(fā)廣告，只會導(dǎo)致用 戶對你產(chǎn)生反感，終刪除你。 第七模塊，提升成交效率快閃群運(yùn)營。朋友圈的成交是一個(gè)長期 型的狀態(tài)，并不是短時(shí)間內(nèi)就可以爆發(fā)從而產(chǎn)生大量訂單。而快閃群是一 個(gè)短時(shí)間內(nèi)能產(chǎn)生爆發(fā)性作用的銷售渠道，運(yùn)營得好可以迅速產(chǎn)生大量訂 單�？扉W群的成交效率大于朋友圈的成交效率。 第八模塊，用戶裂變技巧。裂變是一種低成本、高精準(zhǔn)的獲客方式。 玩法是傳播個(gè)體通過在社交中發(fā)布一個(gè)含有誘餌的內(nèi)容，引發(fā)客戶爭相傳 播，從而達(dá)到一個(gè)用戶帶動身邊 N 個(gè)用戶的效果，獲客呈指數(shù)級增長。 第九模塊，制作高轉(zhuǎn)化海報(bào)。一張優(yōu)質(zhì)的海報(bào)，往往能提高曝光率， 提高轉(zhuǎn)化率，提高參與度。但是在我接觸的酒店好友中，很少看到這類優(yōu) 質(zhì)的海報(bào)，大多數(shù)人都沒有站在用戶角度去設(shè)計(jì)制作海報(bào)。 通過以上 9 個(gè)模塊，從 0 開始，手把手教會你。書里面記錄了很多 實(shí)戰(zhàn)案例以及我親自踩過的坑（可以說是損失慘重），希望可以幫到你， 避免踏入這些不必要的坑。 井涼