本書以淺顯的理論、應(yīng)用性的實(shí)踐案例，從培養(yǎng)通信服務(wù)人員的禮儀習(xí)慣和服務(wù)規(guī)范入手，結(jié)合我國通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范，全書文筆流暢、淺顯易懂，融理論性、知識(shí)性、趣味性、實(shí)用性為一體，簡要而系統(tǒng)地介紹了服務(wù)規(guī)范所包含的幾個(gè)重要組成部分，尤其是通信企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀、電話禮儀。每章簡要介紹基本知識(shí)，并輔以實(shí)踐演練、經(jīng)典案例、注意細(xì)節(jié)、習(xí)題練習(xí)等重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。