本書參照《國家職業(yè)標準 物流師》《物流管理職業(yè)技能等級標準》，以問答的形式詳細介紹了每個鑒定點的理論知識和操作技能，涵蓋了物流市場調研、客戶開發(fā)計劃與實施、物流項目投標、客戶投訴及異常處理、倉儲作業(yè)管理、倉儲布局與物流設施規(guī)劃、庫存控制、配送作業(yè)管理、當事人業(yè)務管理、運輸風險管理、作業(yè)計劃管理、作業(yè)成本控制、作業(yè)績效考核、管理數據化與智能化應用等相關內容。本書對物流師（中級）職業(yè)技能鑒定的知識點進行了全方位解讀，并在鑒定點之后給出了典型例題和詳盡的解題過程。
本書是參加物流師（中級）職業(yè)技能培訓、1+X 證書取證的用書，也可供物流行業(yè)相關人員參考。
《國務院關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》中明確指出：“嚴格實施就業(yè)準入制度，加強職業(yè)教育與勞動就業(yè)的聯(lián)系�！甭殬I(yè)資格證書已逐步成為就業(yè)的通行證，是通向就業(yè)之門的金鑰匙。鑒于職業(yè)資格證書的取證人員日益增多，為了更好地服務于就業(yè)，推動職業(yè)資格證書制度的實施和推廣，加快技能人才的培養(yǎng)，編者組織有關專家、學者編寫了這套“技能型人才培訓用書”，以為廣大的取證人員提供有價值的參考資料。
在叢書的編寫過程中，我們始終堅持以下幾個原則：一是嚴格遵照國家職業(yè)標準中關于各專業(yè)和各等級的標準，力求使內容覆蓋職業(yè)技能鑒定的各項要求；二是堅持以培養(yǎng)技能人才為方向，從職業(yè)（崗位）分析入手，注重理論聯(lián)系實際，突出教材的實用性，力求滿足各個級別取證人員的需求；三是內容新穎，突出時代感，力求較多地采用新知識、新技術、新方法等。我們本著以取證人員為主體的編寫理念，力求使叢書的內容有所創(chuàng)新、簡明易懂，為廣大的讀者所樂用。
我們真誠地希望這套叢書能成為取證人員的良師益友，讓每一個取證人員都能做到“一書在手，證書可求”。
由于這套叢書涉及內容較多，新技術、新裝備發(fā)展較迅速，加之編者水平有限，書中難免有不足之處，懇請廣大讀者提出寶貴的意見和建議，以便修訂時加以完善。
前言
部分 應知專業(yè)知識
鑒定范圍1 物流市場開發(fā)與客戶服務2
鑒定點1 物流市場調研2
鑒定要求1 物流市場調研的流程和方法2
鑒定要求2 市場信息收集的方法與工具13
鑒定要求3 數據處理與統(tǒng)計的知識與方法19
鑒定點2 客戶開發(fā)計劃與實施19
鑒定要求1 客戶開發(fā)與維護的流程19
鑒定要求2 客戶拜訪、日常聯(lián)絡的基本禮儀知識22
鑒定要求3 客戶開發(fā)計劃和拜訪紀要編寫規(guī)范24
鑒定點3 物流項目投標25
鑒定要求1 物流招投標的流程25
鑒定要求2 標書的編制知識與規(guī)范28
鑒定要求3 標書打印、裝訂、密封及歸檔的規(guī)范30
鑒定要求4 中標/落標的分析方法31
鑒定點4 客戶投訴及異常處理31
鑒定要求1 客戶投訴和異常事件的處理流程31
鑒定要求2 客戶溝通的策略和技巧34
鑒定范圍2 倉儲與庫存管理35
鑒定點1 倉儲作業(yè)管理35
鑒定要求1 倉儲作業(yè)計劃編制、實施和控制的知識35
鑒定要求2 貨物分類管理、存儲策略的知識39
鑒定點2 倉儲布局與物流設施規(guī)劃43
鑒定要求1 倉儲動線規(guī)劃和倉儲空間布局的知識43
鑒定要求2 存儲設備、搬運設備和配送設備規(guī)劃的方法與工具44
鑒定點3 庫存控制50
鑒定要求1 庫存需求分析的方法與工具50
鑒定要求2 庫存控制的方法和工具52
鑒定范圍3 配送管理59
鑒定點 配送作業(yè)管理59
鑒定要求1 配送作業(yè)計劃編制、實施和控制的知識59
鑒定要求2 揀貨策略、揀選方式的知識70
鑒定要求3 線路優(yōu)化、配載的知識77
鑒定范圍4 運輸管理79
鑒定點1 當事人業(yè)務管理79
鑒定要求1 運輸方式和多式聯(lián)運的知識79
鑒定要求2 運輸單證的知識和運輸成本的核算方法85
鑒定要求3 托運人、承運人、收貨人的知識93
鑒定點2 運輸風險管理95
鑒定要求1 運輸風險的知識95
鑒定要求2 國內和國際的運輸法律、法規(guī)和規(guī)章的知識98
鑒定點3 作業(yè)計劃管理102
鑒定要求1 運輸、運輸代理作業(yè)計劃編制、實施和控制的知識102
鑒定要求2 運輸方式和貨物基本知識105
鑒定要求3 運輸策略和線路優(yōu)化的知識107
鑒定范圍5 成本與績效管理111
鑒定點1 作業(yè)成本控制111
鑒定要求1 物流作業(yè)成本的知識111
鑒定要求2 物流作業(yè)成本核算的方法與工具116
鑒定點2 作業(yè)績效考核121
鑒定要求1 績效考核制度121
鑒定要求2 作業(yè)資源利用程度指標、作業(yè)效益指標、服務水平指標和作業(yè)能力與質量指標等的計算方法124
鑒定范圍6 數字化與智能化133
鑒定點 管理數據化與智能化應用133
鑒定要求1 大數據、人工智能的知識133
鑒定要求2 物流技術與裝備發(fā)展與應用的知識137
第二部分 應會專業(yè)技能
鑒定范圍1 物流市場開發(fā)與客戶服務154
鑒定點1 物流市場調研154
鑒定要求1 能描述物流市場調研流程并解釋關鍵內容154
鑒定要求2 能編制調研計劃表、收集整理數據、統(tǒng)計并編制數據圖表158
鑒定要求3 能根據模板編寫物流市場調研報告163
鑒定點2 客戶開發(fā)計劃與實施165
鑒定要求1 能描述不同類型客戶開發(fā)及跟進的流程和方法165
鑒定要求2 能執(zhí)行客戶拜訪、談判、日常關系維護168
鑒定要求3 能編寫客戶拜訪計劃和紀要169
鑒定點3 物流項目投標172
鑒定要求1 能描述物流招投標的主要流程和招標文件的基本內容172
鑒定要求2 能判斷招標信息的有效性、編制商務條款、核算成本并確定報價，并根據招標文件要求規(guī)范編寫投標文件173
鑒定要求3 能完成投標文件的打印、裝訂、密封及歸檔176
鑒定要求4 能執(zhí)行開標流程、分析中標/落標的原因176
鑒定點4 客戶投訴及異常處理180
鑒定要求1 能描述客戶投訴和異常事件的處理原則和流程180
鑒定要求2 能對客戶投訴進行歸類、溝通和歸檔182
鑒定范圍2 倉儲與庫存管理184
鑒定點1 倉儲作業(yè)管理184
鑒定要求1 能編制倉儲作業(yè)計劃，管理、協(xié)調作業(yè)資源184
鑒定要求2 能制定存儲規(guī)劃，確定存儲策略185
鑒定要求3 能確定盤點策略，選擇盤點方式186
鑒定點2 倉儲布局與物流設施規(guī)劃189
鑒定要求1 能舉例描述倉儲動線類型和倉儲空間布局類型189
鑒定要求2 能根據業(yè)務需求對存儲設備、搬運設備和配送設備進行規(guī)劃和優(yōu)化194
鑒定點3 庫存控制195
鑒定要求1 能進行庫存需求分析，根據所在組織庫存管理目標確定庫存管理方式和管理參數195
鑒定要求2 能制定庫存管理策略與計劃，實施并監(jiān)督庫存管理方案197
鑒定范圍3 配送管理199
鑒定點 配送作業(yè)管理199
鑒定要求1 能編制配送作業(yè)計劃，管理、協(xié)調作業(yè)資源199
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