本書從賣家角度詳細介紹了Shopee平臺的運營思路和操作技巧，緊密圍繞賣家的日常實操，體系化地講解了Shopee平臺的賣家注冊、后臺操作、選品、上架、流量體系構架、轉化體系構建、數(shù)據(jù)運營分析體系、店鋪售后體系構建等內(nèi)容，并用了大量的示例圖片詳細講解了運營過程中的各種細節(jié)要點。
本書旨在幫助新手賣家快速掌握跨境電商的運營思路和實戰(zhàn)技巧，針對性強，方法實用，具有易學、易懂、易上手的特點，是適合新手賣家使用的Shopee運營工具書。同時，本書也適合傳統(tǒng)外貿(mào)從業(yè)者、個體創(chuàng)業(yè)者、想轉型做跨境電商的國內(nèi)電商賣家閱讀和使用。
Shopee官方揚帆計劃高階認證培訓機構講師的一線運營經(jīng)驗總結，助你開拓蝦皮藍海
我從2018年開始做Shopee跨境電商，與許多剛入門Shopee跨境電商的新手一樣，我們的團隊也是從0到1，一步一個腳印，將店鋪營業(yè)額做到了2020年的5500 萬元新臺幣，在女裝類目進入中國臺灣站的前3名。
2015年，Shopee平臺在東南亞成立，當前Shopee平臺有新加坡站、馬來西亞站、菲律賓站、印度尼西亞站、泰國站、越南站、中國臺灣站、巴西站、墨西哥站九大站。Shopee平臺成立的第1年到第3年，平臺中的商家是非常容易賺到錢的，因為做Shopee跨境電商的人少。賣家少，而平臺剛起步，需要多品類的商品。這時簡單的鋪貨就能出單賺錢。
但是從Shopee平臺成立的第3年到第5年，這個階段比階段增加了難度。進入平臺的賣家多了，平臺商品的豐富度已經(jīng)比之前增加了不少，開始出現(xiàn)商品的同質(zhì)化，賣家之間的競爭日趨激烈，甚至出現(xiàn)了價格戰(zhàn)，初期的鋪貨模式在這個階段并不那么奏效了。但是在這個階段，想要賺錢同樣比較容易。為什么？
因為雖然Shopee平臺中的賣家多了，但是懂得怎樣運營的賣家非常少。只要用心，略微比別人懂得Shopee平臺的運營知識，賺到錢也非常容易。
從這一階段開始，我們做Shopee跨境電商的思路就要從鋪貨模式開始轉變?yōu)榫毣\營模式了，這是任何平臺發(fā)展不可逆的趨勢。我們自己的店鋪，從入駐Shopee平臺開始，就是采用精細化運營的模式，一步步做到年銷售額過千萬元新臺幣的。
只有賣家才能真正懂得賣家的需求，基于此，我們把自己過去的運營經(jīng)驗抽象出來形成方法論，整理成一套Shopee跨境電商精細化運營的方法論，并且這套方法論被3000多位學員驗證過，效果非常明顯。在我們培訓過的學員中，有10%的學員在孵化期畢業(yè)后直接進入大賣團隊，其中30%以上的學員在兩個月內(nèi)成為Shopee平臺的優(yōu)選賣家。
本書編寫委員會的成員都是具備Shopee跨境電商實戰(zhàn)經(jīng)驗的官方認證講師，他們利用自身豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗從跨境電商運營的五大模塊入手，為你開啟Shopee跨境電商入門之路。
這五大模塊分別是選品、上架（Listing）、流量、轉化及售后。每個模塊需要熟悉的知識要點如下。
，選品。賣家必須先對市場的需求有足夠的了解，才能知道賣什么產(chǎn)品。如何確定選品的方向？我們可以利用第三方數(shù)據(jù)工具對目標市場做品類分析。通過分析得出藍海類目，或者紅海類目中的藍海子類目。分析了市場需求，再根據(jù)市場需求確定具體的產(chǎn)品。
第二，上架。我們在確定好產(chǎn)品的基礎上，進行產(chǎn)品上架。做Listing的打造，優(yōu)化關鍵字所對應的標題、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品評論，這些都是Listing打造的基本工作。這些都不能只靠自己的想象，而是要找到同類產(chǎn)品的客戶的真實體驗，經(jīng)過運營人員的整理，才能打造出打動買家的Listing。
第三，產(chǎn)品確定了，Listing也打造了，現(xiàn)在來解決流量的問題。大部分新店鋪都需要靠廣告帶來流量，以及通過廣告測款來找出爆款。
第四，前面解決了選品、上架、流量問題，第四步我們來解決轉化率的問題。我們必須懂得全店營銷工具布局思路及實操，包括關注禮、店鋪優(yōu)惠券、店鋪折扣、刷粉、發(fā)Feed、店鋪整體裝修思路、后臺活動與秒殺活動報名、客服工作及銷售話術。
第五，售后問題。我們要解決出單之后的發(fā)貨問題，以及避免平臺扣分、避免客戶給差評。在未及時回款的問題上，賣家不能掉以輕心。因為發(fā)貨之后，錢還沒收回來，整個交易還沒結束，所以千萬要慎重。賣家在此階段必須熟悉的知識點有：出貨時效DTS計算、避免延遲發(fā)貨率及訂單取消率帶來的扣分、打款查賬。
我們站在如何做生意的角度來講透如何做Shopee跨境電商，其重點是投入產(chǎn)出比的應用，以及店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析。Shopee跨境電商整體的運營節(jié)奏與思路布局，都將在正文中一一呈現(xiàn)。更詳細的內(nèi)容，請翻閱本書正文。
陳洪峰（Fly）
陳洪峰
Shopee官方認證講師。
Shopee實戰(zhàn)賣家。
暴走蝸牛跨境電商創(chuàng)始人。
知乎蝦皮運營日記主編。
有多年跨境電商經(jīng)驗，技術全面，商業(yè)邏輯清晰，創(chuàng)立蝦皮精細化運營方法五位聯(lián)動。累計幫助3000多名學員在Shopee平臺取得好成績。
第1章 東南亞電商現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 1
1.1 東南亞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟整體情況 1
1.1.1 人口分布及其特點 1
1.1.2 東南亞地區(qū)及中國臺灣地區(qū)的民眾購買力 2
1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)普及情況 2
1.2 Shopee平臺整體與各站點情況分析 3
1.2.1 Shopee的前身及母公司Sea 4
1.2.2 電商份額占有率：中國臺灣站 5
1.2.3 開店站點：馬來西亞站 5
1.2.4 快速增長站點：泰國站 6
1.2.5 擁有多人口的站點：印度尼西亞站 7
1.2.6 全新藍海金礦站點：巴西站 7
1.2.7 新加坡站、越南站、菲律賓站 8
1.3 Shopee平臺詳細解讀 8
1.3.1 貼心的一站式解決方案 8
1.3.2 巨大的電商流量扶持：賣家只管開店 10
1.3.3 無后顧之憂的物流：國際中轉倉、清關與尾程配送 10
1.3.4 新賣家專屬：孵化期運營指導 11
1.3.5 免費的小語種客服及翻譯服務 11
1.3.6 回款無憂：支持多種收款服務，匯損更低 11
1.3.7 開放接口能力：支持ERP一鍵接入 12
1.3.8 SIP服務一鍵賣全站點 12
第2章 Shopee入駐流程介紹 14
2.1 需要準備的材料 14
2.1.1 營業(yè)執(zhí)照 14
2.1.2 法人身份證 14
2.1.3 電商平臺后臺流水截圖 14
2.1.4 公司辦公地址文件 16
2.2 入駐的渠道 16
2.2.1 官網(wǎng)入駐 16
2.2.2 招商經(jīng)理入駐 17
2.2.3 官方客服聯(lián)系方式 17
2.2.4 相關注意事項及問題解答 17
2.3 入駐的流程 18
2.3.1 提交入駐申請 18
2.3.2 資質(zhì)審核 18
2.3.3 注冊開店 19
2.3.4 新店任務 19
第3章 Shopee整體運營工作模塊實戰(zhàn)體系 20
3.1 Shopee整體運營思路 20
3.1.1 鋪貨模式 21
3.1.2 垂直鋪貨精品店鋪模式 21
3.2 Shopee店鋪的不同階段與對應的運營思路 22
3.2.1 運營的核心：讓顧客感覺占到便宜 25
3.2.2 孵化期運營思路及要點 26
3.2.3 把握大促，實現(xiàn)店鋪快速成長 29
第4章 選品實戰(zhàn) 31
4.1 數(shù)據(jù)選品和選品的方向性 32
4.1.1 各站點及類目增長情況分析 32
4.1.2 如何確定主營類目 37
4.2 提供滿足消費者需求的商品 38
4.2.1 利用關鍵字思維精準抓取消費者需求 38
4.2.2 數(shù)據(jù)選品：3個維度快速打造新店爆品 44
4.2.3 具體選品案例實操分享 47
4.3 貨源分析 49
4.3.1 主流貨源平臺介紹 50
4.3.2 垂直貨源平臺介紹 50
第5章 流量實戰(zhàn) 52
5.1 商品Listing打造 52
5.1.1 標題：如何寫搜索自然排名靠前的標題 52
5.1.2 主圖和視頻：如何做高點擊率的主圖 57
5.1.3 定價：藏價與定價邏輯詳解 58
5.1.4 商品詳情與上架至商品類目 62
5.1.5 布局評論與銷量：提升轉化率 62
5.2 站內(nèi)付費流量 63
5.2.1 流量利器：關鍵字廣告 64
5.2.2 關鍵字廣告的3個關鍵指標 64
5.2.3 關鍵字廣告的排名規(guī)則 68
5.2.4 關鍵字廣告實操步驟 69
5.2.5 低競價廣告：關聯(lián)廣告 77
5.2.6 新功能：商店廣告 80
5.3 站內(nèi)免費流量 82
5.3.1 秒殺活動 83
5.3.2 關鍵字搜索流量 84
5.3.3 粉絲流量 84
5.3.4 上新流量 85
5.3.5 Boost 流量 86
5.3.6 Feed 營銷流量 86
5.3.7 直播流量 92
5.3.8 店鋪定制化裝修 106
5.3.9 平臺活動 109
第6章 轉化成交實戰(zhàn) 111
6.1 日常流量轉化率提升 111
6.1.1 關注禮的使用 111
6.1.2 店鋪折扣活動 113
6.1.3 店鋪折扣券 115
6.1.4 加價購優(yōu)惠 118
6.1.5 套裝優(yōu)惠 120
6.1.6 運費促銷 121
6.1.7 熱門精選/店長推薦 123
6.2 大促活動轉化率的提升 125
6.3 客服工作與轉化率提升 126
6.3.1 客服人員日常促銷流程 126
6.3.2 日常營銷工作、催取、催評 128
第7章 出貨與回款 129
7.1 Shopee物流政策 129
7.1.1 訂單發(fā)貨與DTS詳解 129
7.1.2 訂單好評獲取技巧 160
7.2 回款與查賬 161
7.2.1 回款 161
7.2.2 單個訂單查賬 164
7.2.3 多個訂單查賬 165
7.2.4 平臺打款規(guī)則 167
7.3 處理爭議訂單 168
7.3.1 貨到不取訂單處理辦法 168
7.3.2 退貨退款 169
7.3.3 缺件漏發(fā) 171
第8章 平臺規(guī)則與注意事項 172
8.1 平臺懲罰積分政策 172
8.1.1 違反上架規(guī)則 172
8.1.2 賣家發(fā)貨情況 173
8.1.3 上架商品數(shù)量限制 177
8.1.4 客戶服務 179
8.1.5 運輸禁運及運輸違禁 191
8.1.6 懲罰積分系統(tǒng) 192
8.2 平臺交易政策 204
8.3 平臺優(yōu)選及商城賣家管理規(guī)則 206
8.3.1 優(yōu)選賣家管理規(guī)則 206
8.3.2 商城賣家管理規(guī)則 208
第9章 數(shù)據(jù)分析 210
9.1 數(shù)據(jù)助力店鋪更快成長 210
9.1.1 深入分析競品店鋪數(shù)據(jù) 210
9.1.2 ROI與ROI盈虧平衡點 213
9.1.3 店鋪運營數(shù)據(jù)解析 214
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