能力1遵守道德、法律和職業(yè)準則·001

能力2確定教練協(xié)議和要達成的結果·007

2.1明確說明教練服務流程及教練本人的教練服務方法、所用模型和技巧·010

2.2協(xié)助客戶確定教練服務的目標和結果，并與客戶共識得出達成此目標與結果的路徑·013

2.3與客戶及所有關聯(lián)方達成一個正式的教練服務協(xié)議，包括明確和可度量的結果、保密度、教練服務各項細節(jié)（時長、頻次、地點）、作用、突發(fā)應變、進度的監(jiān)測和匯報、商業(yè)部分的約定·018

2.4確定不同關聯(lián)方（包括教練和客戶）明確的角色、責任和界限·021

能力3與客戶建立基于信任的關系·027

3.1帶著尊重和自尊，公正、公平地待人·030

3.2樂觀對待并鼓勵客戶的自信·033

3.3與客戶創(chuàng)建高度的和諧，從而構筑一場開放的會談·036

3.4接受客戶當下的一切，并相信客戶的潛力和能力·039

3.5開放、誠實地行事，包括處理會談、運用自身及個人的反應為客戶提供反饋、避免與客戶共同糾結在困難上·042

3.6信守約定的保密度·047

能力4自我管理并保持教練同在·051

4.1密切地關注客戶，全然地處于當下及投入·055

4.2始終專注于約定的客戶議程和結果·060

4.3靈活地行事，同時與自身的教練方式保持一致·062

4.4與自身的價值觀保持一致，同時尊重客戶的價值觀·064

4.5確保教練所采取的介入行為使客戶得到好結果·066

能力5有效地溝通·071

5.1呈現(xiàn)出有效的傾聽、澄清能力、區(qū)分說出的與沒說出的部分·075

5.2使用直接、易懂的語言推動客戶邁向約定的結果·085

5.3調(diào)整自身的溝通風格，反照出客戶的需求和結果·087

5.4提供相關的信息和反饋，支持客戶的學習及目標·090

5.5清晰、自信和可信地與客戶溝通，啟發(fā)出更多可能性·093

5.6恰當、直接地把聽到的、觀察到的、感受到的反饋出來，但不執(zhí)著于自己是對的·096

能力6喚起覺察與洞察·101

6.1提出問題挑戰(zhàn)客戶的假設、引發(fā)新的洞察、喚起客戶的自我覺察、獲得新認知·106

6.2協(xié)助擴展客戶在某個話題的視角和挑戰(zhàn)，來激發(fā)出新的可能性·109

6.3支持客戶產(chǎn)生可選措施，達成約定的結果·112

6.4提供相關的觀察性反饋，使客戶自由地選擇是否就此采取行動·117

6.5通過提供此時此地性反饋，使用教練自身作為客戶發(fā)展自我覺察及新認知的資源·119

能力7設計策略和行動·123

7.1支持客戶喚起策略，來達成其結果·127

7.2激發(fā)客戶識別并落實自主導向的學習機會·132

7.3使客戶在遵循自身的行動計劃及承諾時承擔其責任·137

7.4鼓勵客戶尋求他人的支持，幫助其達成結果·142

7.5當客戶嘗試新的做法/行為時提供支持·145

能力8保持前進動力和評估·151

8.1保持結果導向的方法·154

8.2提出強有力的問題，推動客戶朝著約定的結果邁進·156

8.3檢查并認可客戶的進步和達成·159

8.4探索什么奏效、存在什么障礙，并挑戰(zhàn)缺乏進展的部分·162

8.5減少客戶對教練的依賴，并發(fā)展客戶的自我教練能力·172

8.6檢查客戶應用新知識的動力·175

8.7衡量教練會談的有效度·177

8.8管理進展，建立擔責系統(tǒng)·180

能力9致力于持續(xù)的教練發(fā)展·183

其他能力高管教練需具備的能力素質·189

能力10在組織范疇內(nèi)開展工作·191

能力11理解領導力方面的問題·193

能力12以伙伴關系的方式與組織開展工作·194

綜合案例解讀·197

附錄：CCF職業(yè)教練道德守則·223