我們每天都在對話,溝通事情、交流情感……但對話的意義遠不止這些,說的內(nèi)容是外在呈現(xiàn),為什么會這樣說是內(nèi)在運作。透過外在看內(nèi)在,對話可以幫助我們覺察自己、了解他人,啟迪自己和他人生命的智慧。這也是本書想要傳遞的意義和價值。在對話中回到人、了解人、連接人,從人到事,會讓你工作更高效,人際關系更和諧。通過本書,如果能為你開啟美好人生助上一臂之力,作者將感到無比幸福。
本書是作者從口吃者到演講者到對話教練的逆襲之路,謹以此書獻給那些:希望講話不浮于表面而是深入人心的人;為對方考慮卻不被理解而感到迷茫的人;受困于人際關系難題尋覓不到出路的人;想通過對話來提升自己和團隊績效的人。
引 言
娜這本書
這本書是寫給誰的?
寫給每一個想要提升領導力的朋友。
每個人都是自己的CEO,是這個時代給予我們的饋贈。無論你是否在工作中有一個相應的領導的角色職位,你至少都要來領導一下你自己吧,那你和自己的關系怎么樣?有沒有天天和自己打架呢?當我們成立了家庭,有了孩子,三個人就成為一個家庭組織,你教育孩子的能力又如何呢?
在我服務過的企業(yè)以及輔導過的家庭個案中,絕大多數(shù)的領導、家長都期待自己的下屬、孩子能夠有自驅(qū)力,能夠自主自發(fā)地去做事。
但遺憾的是我在做OJT(On Job Training,做中訓練)的過程中,透過他們之間的對話,我發(fā)現(xiàn)這個夙愿很難以他們慣有的交流方式實現(xiàn)。一個領導還沒有聽清楚下屬說的是什么,就已經(jīng)很不耐煩了,打斷對方,直接告訴他一二三要怎么做;一個年度的計劃指標直接攤派下去,每個部門要承擔多少,而大家對這個指標并沒有內(nèi)在的連接和動力;安排布置了一項工作,覺得這很簡單呀,而下屬并不清楚該怎么做,甚至不知如何著手,作為領導只能干生氣,一生氣就想換人。結(jié)果就是很多事情被擱置了,根本無法推進。
領導有四導教導、指導、輔導、督導。
大多數(shù)的領導會做的,只是教導和指導。給員工講些大道理,指導他們一二三具體該怎么來做。但這種方式很難培養(yǎng)出我們期待的那種自主自發(fā)做事的下屬,教育孩子也是一個道理。
所以,這本書的核心是給大家講輔導。所謂輔導就是在充分聆聽的基礎上,不分析,不建議,不評判,靠回應和提問啟發(fā)對方,引導對方,讓對方自己找到答案。想想看這么做,領導也好,家長也好,是不是很輕松省力,還能培養(yǎng)人?
而督導是更高階的能力了,它是教導、指導、輔導三者的整合。輔導是基礎,先把輔導的基礎打牢,當我們不再對一個人一件事上來就定義和評判的時候,我們才能真正去聆聽,了解對方在哪里,然后在對方需求點上做教導和指導,而不是一上來就兜里有什么直接給什么。
大家看到的這本書主要源自我的對話輔導課。對話是一個載體,體現(xiàn)了心教練對話練習輔導的能力。連接、聚焦、厘清、賦能是這個載體的四個支柱,在心教練的對話練習中,我們把這四個詞稱作八字箴言,我把它當作這本書的架構(gòu),我認為這四個基礎能力,不單單是練習對話的需要,也不單單是作為一個領導的必修,更重要的,它是每個人生命的勝任力。不管你做不做專業(yè)的溝通教練,它都對你的人生發(fā)揮著至關重要的作用。
連接,你和人的關系如何?有沒有連接?更重要的是你跟你自己有沒有連接?你有沒有一會兒否定自己,一會兒肯定自己?有沒有遇到問題就逼問自己,把自己逼仄到墻角?練習對話,練的就是你對自己的覺察、了解。我自己有一個深切的體會,無論了解到什么,我發(fā)現(xiàn)我都會更愛自己。
聚焦,一個不善于聚焦話題的人,人生往往也不大會做聚焦的動作。而如果我們總在失焦,我們每天做的就是到處打井,然后放眼望去,人生到處是坑。
厘清,人生有那么多的困惑,選擇,如果你不擅長做厘清,你很可能都不清楚是什么卡住了你,面對那么多的選擇你到底要怎么選?
賦能,賦能贊美。一次,我和東方心教練同屆的同學聊天,我跟他講,我近準備出書了,他說,恭喜啊,感覺你成長的速度真的像小獵豹一般,不像我……我能聽到他贊許我的同時,內(nèi)心會對自己有一點小小的失落。我對他說,咱們剛在一起學習的時候,你就有付費請一對一持續(xù)教練這樣的意識了,而且這個費用不低啊,1500元/時,但你卻沒有猶豫,非常果斷地就去做了,而我比你晚了半年才開始行動,這真的是我要向你學習的地方。你內(nèi)在有需求,外在就有行動,這是多么一致啊,你一直都在做著滿足自己需求的事情。
他聽到我的這段話,回應我說,感覺到自己有著一股滿滿的感動和力量,他說:如果沒有聽到你這么講,我自己都沒有發(fā)現(xiàn),是你的這個看到,才讓我對自己的內(nèi)外一致有了這樣的看見和發(fā)現(xiàn)。
真正的賦能從來都不是說點恭維對方的話,而是對一個生命產(chǎn)生深層的了解和看見,如果我們對人對己都有這樣的懂得、看見和了解,那我們又何愁發(fā)展自己呢?
我從不覺得學點表達技巧就可以輕松地說話了,所有外在講的這些話,其實都是我們內(nèi)在的呈現(xiàn),練習對話,就是要由外而內(nèi),再由內(nèi)而外。
在我的對話課中,需要兩位學員練習對話,每次25分鐘,我在書中截取的是2至3分鐘的一小部分對話。對應連接、聚焦、厘清、賦能,到底是哪里出了問題讓對話出現(xiàn)卡澀,我會分析并做示范。
我的學員中既有企業(yè)家、高管、博士,也有普通的員工、家庭主婦,當大家以學員的身份參與對話時,是一種真正平等的關系。我們在工作生活中總會有一些角色,當我們只是盯著角色的時候,我們很容易關注事情,而忽略人。練習對話就是練習人 角色,開始以平等的心態(tài)去關注人,關注生命,理解生命,建立信任關系,高效的對話就是這樣自然而然地發(fā)生的。
東方心教練認證教練/導師;高管教練/績效教練;13年記者兼播音主持;DISC認證講師及顧問;結(jié)構(gòu)思考力學院高級講師;2019年好講師北京賽區(qū)第名。
章 連 接
節(jié) 聆聽心情,別人跟你講事情時,你要懂得他的心情/ 005
對話是牽手同行,不是高處講道理/ 005
當對方有情緒時,可先講情再說理/ 013
輕松三步,讓朋友忍不住跟你交心長談/ 018
練習1體驗式游戲:盲人過馬路/ 022
第二節(jié) 共情理解,調(diào)高關注人的比例,用心不用力/ 023
為什么我是好心,對方卻不領情/ 023
厲害的共情是讓對方自己跟自己共情/ 027
太過于追求感同身受會讓你和對方失聯(lián)/ 030
練習2給不愉快的對話來點SPA / 034
第三節(jié) 處在當下、全然聆聽,關注眼前人、眼前事/ 036
處在當下,放下你的準備才能連接上對方/ 036
處在當下,外在干擾竟變成對話的資源/ 042
處在當下,不同頻道的我們就做到了同頻/ 047
練習3畫正字覺察法/ 050
第二章 聚 焦
節(jié) 及時回應,讓對方覺得你懂他/ 055
對方講了一籮筐,怎么抓關鍵點/ 055
回應清晰,答案自然浮現(xiàn)/ 060
擅長及時回應,是你對話的底氣/ 064
練習4養(yǎng)成工作時錄音,回聽復盤的習慣/ 069
第二節(jié) 有效提問,解決了問題的一半/ 070
對方講話如散沙,怎么聚沙成塔/ 070
拋開細枝末節(jié),提問直擊核心/ 075
團隊氣氛沉悶,來點活躍因子 / 080
練習5對方回答不出你的提問,需要對提問自檢/ 085
第三節(jié) 深層回應,說出埋在對方心里的話/ 087
用深層回應深得人心/ 087
通過深層回應讓對話更有深度/ 092
用深層回應釋放心底深層的積怨/ 098
練習6小試身手,看看你能深層回應到哪里/ 102
第三章 厘 清
節(jié) 厘清需求,對方真正想在對話中探索什么/ 107
撥開表面需求,聽到核心需要/ 107
讓對話接地氣 / 113
跳脫慣性思維,了解真正需求/ 117
練習7在對方的需求上做功,讓關系更親近融洽/ 121
第二節(jié) 厘清心智,帶對方覺察制約、化解干擾/ 123
用旁觀者視角,讓對方不再我以為 / 123
用去角色化,改善冰山關系/ 128
用匯總排比式鏡陣,讓對方豁然開朗/ 132
練習8 九點練習,覺察你腦中的框框/ 136
第三節(jié) 厘清心聲,聽到了你才能帶他去往心之所向/ 138
用心聲的力量破解高難度對話/ 138
用心聲的力量激發(fā)持久的自驅(qū)力/ 143
用心聲的力量破解自我否定模式/ 148
練習9聆聽自然、聆聽你的心聲/ 153
第四章 賦 能
節(jié) 化解情緒,讓對方如釋重負/ 159
用事實帶動反思,讓情緒由負轉(zhuǎn)正/ 159
用感恩替換緊張,讓心情平穩(wěn)自在/ 165
用了解代替評判,讓你不受情緒困擾/ 170
練習10四步了解情緒發(fā)生的機制/ 174
第二節(jié) 清晰思路帶對方撥云見悟 / 176
用真問題提問,讓無解題化解/ 176
避開陷阱問題,讓對方不再糾結(jié)/ 180
轉(zhuǎn)化想法,讓對方從不喜歡到喜歡/ 184
練習11用60秒說3點,成為一個表達清晰的人/ 188
第三節(jié) 推進行動助對方達成所愿/ 190
運用賦能句式,讓對方滿血復活/ 190
行動方案越具體,對方越有行動力/ 195
活出自己是一個人強勁的行動力/ 199
練習12我口講我心,真摯動人/ 203
后 記 對話,讓我們活出真正的自己/ 205
參考答案/ 207