本書(shū)為新商科課、崗、賽、訓(xùn)新形態(tài)一體化規(guī)劃教材。本書(shū)采用校企合作、雙元開(kāi)發(fā)的方式，由一線優(yōu)秀教師、企業(yè)專(zhuān)家、職業(yè)院校技能大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師共同編寫(xiě)。本書(shū)從網(wǎng)店客服服務(wù)概述、網(wǎng)店客戶的基本技能、網(wǎng)店客服的銷(xiāo)售技巧、網(wǎng)店客服的售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理五個(gè)方面系統(tǒng)講解了網(wǎng)店客戶服務(wù)的知識(shí)、技能、方法、策略、技巧和綜合應(yīng)用等，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際崗位需求，編制了綜合技能實(shí)訓(xùn)、知識(shí)與技能訓(xùn)練。