章
掌握批評(píng)的藝術(shù)至關(guān)重要
001 …欲抑先揚(yáng)，批評(píng)之前先贊美/ 003
002 …根據(jù)性格特征，匹配批評(píng)方式/ 006
003 …不要在公共場(chǎng)合批評(píng)員工/ 009
004 …不要以上位者的姿態(tài)橫加指責(zé)/ 011
005 …運(yùn)用委婉暗示，巧妙地批評(píng)/ 015
006 …溫情的語言勝過無禮的謾罵/ 018
007 …將批評(píng)藏匿于幽默之中/ 021
第二章
誰都渴望得到他人的贊揚(yáng)
001 …贊美獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)員工斗志/ 027
002 …贊美要立足事實(shí)，恰如其分/ 030
003 …贊美越具體，對(duì)方越信服/ 032
004 …注重贊美困境中的員工/ 037
005 …背后贊美比當(dāng)面贊美更有效/ 040
006 …及時(shí)贊美，帶來情緒體驗(yàn)/ 042
007 …激發(fā)下屬超越自我的欲望/ 045
008 …不用批評(píng)而用榮譽(yù)管理員工/ 048
第三章
缺乏調(diào)解能力的人當(dāng)不了好領(lǐng)導(dǎo)
001 …如何處理員工間的爭(zhēng)強(qiáng)好勝/ 053
002 …切勿讓告密之風(fēng)在企業(yè)盛行/ 057
003 …解決由于溝通不暢而出現(xiàn)的矛盾/ 060
004 …如何應(yīng)對(duì)不愛服從管理的員工/ 063
005 …如何正確對(duì)待客戶與員工的抱怨/ 066
006 …利用良性沖突，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績/ 069
007 …如何正確對(duì)待辦公室謠言/ 072
008 …沒有意見沖突的企業(yè)沒有活力/ 076
第四章
既有親和力，又能堅(jiān)持原則
001 …說不才是對(duì)自己的負(fù)責(zé)/ 081
002 …拒絕的前提是認(rèn)真傾聽/ 085
003 …他人請(qǐng)求幫忙時(shí)，如何得體拒絕/ 087
004 …讓提要求的人自己轉(zhuǎn)變想法/ 091
005 …借助對(duì)方的觀點(diǎn)，替自己說不/ 093
006 …用緩兵之計(jì)達(dá)到拒絕的目的/ 095
007 …如何拒絕下屬升職或加薪的請(qǐng)求/ 097
008 …違背原則的請(qǐng)求必須拒絕/ 100
第五章
要怎樣講話才更有說服力
001 …消除對(duì)峙，才能實(shí)現(xiàn)雙贏/ 105
002 …抓住痛點(diǎn)，由壓服到說服/ 108
003 …說服的關(guān)鍵在于心理認(rèn)同/ 111
004 …說服是因人而異的說話方式/ 114
005 …運(yùn)用限定期限達(dá)成說服目的/ 117
006 …用巧妙暗示代替直言不諱/ 120
007 …站在對(duì)方的立場(chǎng)上闡述觀點(diǎn)/ 123
008 …用事實(shí)說話，可擊破一切詭辯/ 126
第六章
看似閑聊，實(shí)則話里有話
001 …含蓄是一種美德/ 133
002 …真誠的話語能打動(dòng)人心/ 136
003 …談吐幽默，讓你更受歡迎/ 139
004 …對(duì)不同的人，用不同的說話方式/ 142
005 …注重說話的小節(jié)，避免禍從口出/ 147
006 …話長不如話短，話多不如話精/ 150
007 …將交流建立在平等的基礎(chǔ)上/ 153
008 …急中生智，應(yīng)急口才不可少/ 156
第七章
辯論能力是口才與智慧的體現(xiàn)
001 …辯論是口才與智慧的體現(xiàn)/ 161
002 …圍繞有利的突破口集中說理/ 163
003 …抓住對(duì)方邏輯上的漏洞/ 167
004 …歸謬反駁：讓對(duì)手自討苦吃/ 170
005 …拋出犀利問題，讓對(duì)手應(yīng)接不暇/ 174
006 …以退為進(jìn)，化解對(duì)手的兇猛攻勢(shì)/ 178
007 …勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊/ 182
第八章
在關(guān)鍵時(shí)刻起關(guān)鍵作用的談判
001 …談判之前不妨說點(diǎn)兒閑話/ 187
002 …有效提問，讓談判變得更有效果/ 189
003 …不好回答的問題，如何回答/ 194
004 …善用沉默，促進(jìn)成交/ 198
005 …如何打破談判中的僵局/ 202
006 …如何在談判中提出反對(duì)意見/ 207
007 …抓住機(jī)會(huì)，直截了當(dāng)?shù)卣f明/ 210
008 …談判是讓彼此都感到滿意/ 214
第九章
提高主持和參與會(huì)議的語言藝術(shù)
001 …由浪費(fèi)時(shí)間到富有成效/ 219
002 …如何做好會(huì)議主持人/ 223
003 …掌握即席講話的藝術(shù)/ 227
004 …如何為會(huì)議選擇合適的話題/ 230
005 …如何處理會(huì)議中的突發(fā)事件/ 232
006 …會(huì)議進(jìn)行中，切勿隨意插話/ 238
007 …遵循講話邏輯，做好會(huì)議發(fā)言/ 240
008 …出彩的會(huì)議未必是成功的會(huì)議/ 244
009 …給會(huì)議做一個(gè)完美的總結(jié)/ 247
第十章
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，演講力就是影響力
001 …演講是領(lǐng)導(dǎo)者的能力/ 253
002 …如何克服當(dāng)眾講話的恐懼/ 256
003 …為演講設(shè)計(jì)一個(gè)好的開頭/ 259
004 …精練達(dá)意永遠(yuǎn)好過連篇累牘/ 262
005 …讀懂聽眾心理，贏得情感認(rèn)同/ 265
006 …制造懸念，讓聽眾更有興趣/ 269
007 …注意語言的口語化和節(jié)奏感/ 272
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