第一章 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概念與研究對(duì)象 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)特性和原則 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)職能、任務(wù)與作用 復(fù)習(xí)思考題 第二章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主體與營(yíng)銷(xiāo)體制 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)主體 第二節(jié) 保險(xiǎn)推銷(xiāo)主體 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制 第四節(jié) 發(fā)達(dá)國(guó)家的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制 復(fù)習(xí)思考題 第三章 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè) 第四節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 第五節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與控制 復(fù)習(xí)思考題 第四章 保險(xiǎn)需求與投保行為分析 第一節(jié) 保險(xiǎn)需求分析 第二節(jié) 投保行為與投保心理 第三節(jié) 投保決策分析 復(fù)習(xí)思考題 第五章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 第二節(jié) 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 第三節(jié) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)促銷(xiāo)策略 第五節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略 復(fù)習(xí)思考題 第六章 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 第一節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與改造 第三節(jié) 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合策略 第四節(jié) 保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 復(fù)習(xí)思考題 第七章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織及設(shè)計(jì) 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織效果與效率 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織類(lèi)型 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)與發(fā)展 復(fù)習(xí)思考題 第八章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé) 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理工作方法 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議及其經(jīng)營(yíng) 復(fù)習(xí)思考題 第九章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 第一節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)概論 第二節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員招聘與解聘 第三節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn) 第四節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)酬制度與收入管理 第五節(jié) 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)制度 復(fù)習(xí)思考題 第十章 保險(xiǎn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備 第一節(jié) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備概論 第二節(jié) 知識(shí)儲(chǔ)備與心態(tài)準(zhǔn)備 第三節(jié) 熟悉社交禮儀與技巧 第四節(jié) 銷(xiāo)售語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) 第五節(jié) 職業(yè)規(guī)劃與奮斗目標(biāo) 第六節(jié) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售臨陣準(zhǔn)備 復(fù)習(xí)思考題 第十一章 保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧 第一節(jié) 保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧概論 第二節(jié) 尋找準(zhǔn)保戶(hù)技巧 第三節(jié) 銷(xiāo)售接洽技巧 第四節(jié) 銷(xiāo)售面談藝術(shù) 第五節(jié) 銷(xiāo)售障礙的排除 第六節(jié) 適時(shí)成交的訣竅 復(fù)習(xí)思考題 第十二章 保后服務(wù)藝術(shù) 第一節(jié) 保后服務(wù)概論 第二節(jié) 保后服務(wù)特點(diǎn)與要求 第三節(jié) 保后服務(wù)范圍與方法 第四節(jié) 在保后服務(wù)中擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 復(fù)習(xí)思考題 第十三章 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)明星之路 一、“推銷(xiāo)之神”的成功秘訣 二、 從小報(bào)童到保險(xiǎn)巨頭 三、 世界首席推銷(xiāo)員的成功之路 四、無(wú)敵推銷(xiāo)王柴田和子 五、 保險(xiǎn)巨星在小鎮(zhèn)升起 六、 推銷(xiāo)超人及其制勝法寶 七、 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)頂級(jí)大師 八、 保險(xiǎn)令她見(jiàn)證生命奇跡 九、 屢創(chuàng)輝煌的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 十、 億元保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)“姐妹花” 十一、 公交車(chē)上的展業(yè)高手 十二、年收入百萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人 十三、 “三高”主席的謙卑營(yíng)銷(xiāo) 十四、 打造共同致富的“鋼鐵團(tuán)隊(duì)” 十五、“千人三高團(tuán)隊(duì)”是如何育成的 十六、 “四高”團(tuán)隊(duì) 厚積薄發(fā) 十七、 用心做保險(xiǎn) 成功自然來(lái) 主要參考文獻(xiàn)