目錄 第 一篇基礎(chǔ)篇 第 1 章 引論 // 002 1.1 概述和目的 // 002 1.1.1 項目管理的前世今生 // 002 1.1.2 PMP 備考學(xué)習(xí)建議 // 005 1.2 基本要素 // 014 1.2.1 項目 // 014 1.2.2 項目管理的重要性 // 024 1.2.3 項目、項目集、項目組合管理、運(yùn)營管理之間的關(guān)系 // 030 1.2.4 項目管理知識體系的組成部分 // 034 1.2.5 裁剪 // 039 1.2.6 項目管理商業(yè)文件 // 040 1.3 本章測試題及解析 // 050 第 2 章 項目運(yùn)行環(huán)境 // 053 2.1 概述 // 053 2.2 事業(yè)環(huán)境因素 // 053 10.1.1 PMP 5A 備考寶典 / 002 2.2.1 組織內(nèi)部的事業(yè)環(huán)境因素 // 053 2.2.2 組織外部的事業(yè)環(huán)境因素 // 054 2.3 組織過程資產(chǎn) // 054 2.3.1 過程、政策和程序 // 054 2.3.2 組織知識庫 // 054 2.4 組織系統(tǒng) // 055 2.4.1 概述 // 055 2.4.2 組織治理框架 // 056 2.4.3 管理要素 // 058 2.4.4 組織結(jié)構(gòu)類型 // 060 2.5 本章測試題及解析 // 063 第3 章 項目經(jīng)理的角色 // 065 3.1 概述 // 065 3.2 項目經(jīng)理的定義 // 065 3.3 項目經(jīng)理的影響力范圍 // 067 3.3.1 概述 // 067 3.3.2 項目 // 069 3.3.3 組織 // 069 3.3.4 行業(yè) // 070 3.3.5 專業(yè)領(lǐng)域 // 070 3.3.6 跨領(lǐng)域 // 070 3.4 項目經(jīng)理的能力 // 070 3.4.1 概述 // 070 3.4.2 項目管理專業(yè)技能 // 070 3.4.3 戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能 // 071 3.4.4 領(lǐng)導(dǎo)力技能 // 071 3.4.5 領(lǐng)導(dǎo)力與管理之比較 // 077 3.5 執(zhí)行整合 // 079 目錄 003 / 3.5.1 在過程層面執(zhí)行整合 // 080 3.5.2 認(rèn)知層面的整合 // 080 3.5.3 背景層面的整合 // 080 3.5.4 整合與復(fù)雜性 // 080 3.6 本章測試題及解析 // 082 第二篇過程篇 第4 章 項目整合管理 // 086 4.1 制定項目章程 // 089 4.1.1 項目章程的內(nèi)容和價值 // 089 4.1.2 任命項目經(jīng)理 // 090 4.1.3 制定章程的重要知識點(diǎn) // 091 4.2 制訂項目計劃 // 092 4.2.1 為什么要做項目計劃 // 092 4.2.2 項目管理計劃與項目文件 // 094 4.2.3 項目啟動會議與項目開工會議 // 098 4.2.4 項目管理信息系統(tǒng) // 099 4.3 指導(dǎo)與管理項目工作 // 099 4.3.1 工作績效數(shù)據(jù)、工作績效信息、工作績效報告 // 099 4.3.2 數(shù)據(jù)分析 // 101 4.4 管理項目知識 // 102 4.4.1 顯性知識與隱性知識 // 102 4.4.2 知識管理的PSCA 循環(huán) // 102 4.5 監(jiān)控項目工作 // 104 4.5.1 變更請求 // 104 4.5.2 糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救 // 105 PMP 5A 備考寶典 / 004 4.6 實施整體變更控制 // 105 4.6.1 配置管理與變更管理 // 105 4.6.2 變更控制委員會 // 107 4.6.3 整體變更控制程序 // 107 4.6.4 敏捷場景下的變更管理 // 110 4.7 結(jié)束項目或階段 // 110 4.7.1 合同收尾和行政收尾 // 112 4.7.2 知識轉(zhuǎn)移 // 112 4.8 本章考試要點(diǎn) // 113 4.9 本章測試題及解析 // 114 第5 章 項目范圍管理 // 118 5.1 規(guī)劃范圍管理 // 120 5.1.1 規(guī)劃范圍管理的概念 // 120 5.1.2 范圍管理計劃 // 120 5.1.3 驗收文件 // 121 5.2 收集需求 // 121 5.2.1 需求管理計劃 // 121 5.2.2 收集需求的常用工具 // 121 5.2.3 需求管理過程 // 123 5.2.4 需求決策 // 125 5.2.5 需求文件：需求跟蹤矩陣 // 126 5.2.6 敏捷場景下的需求管理 // 127 5.3 定義范圍 // 133 5.3.1 項目范圍說明書 // 133 5.3.2 項目范圍說明書與項目章程的關(guān)系 // 134 5.4 創(chuàng)建WBS // 135 5.4.1 WBS 元素 // 136 5.4.2 賬戶編碼 // 137 目錄 005 / 5.4.3 責(zé)任分配矩陣 // 138 5.4.4 WBS 詞典 // 139 5.4.5 WBS 的價值 // 139 5.5 確認(rèn)范圍 // 140 5.5.1 確認(rèn)范圍的概念 // 140 5.5.2 確認(rèn)范圍與控制質(zhì)量 // 140 5.5.3 確認(rèn)范圍與項目驗收 // 141 5.6 控制范圍 // 141 5.6.1 控制范圍的概念 // 141 5.6.2 范圍蔓延 // 142 5.7 本章考試要點(diǎn) // 142 5.8 本章測試題及解析 // 143 第6 章 項目進(jìn)度管理 // 145 6.1 規(guī)劃進(jìn)度管理 // 149 6.1.1 規(guī)劃進(jìn)度管理的概念 // 149 6.1.2 進(jìn)度計劃模型 // 149 6.2 定義活動 // 150 6.2.1 活動清單 // 150 6.2.2 里程碑 // 151 6.2.3 滾動式規(guī)劃 // 151 6.3 排列活動順序 // 151 6.3.1 活動依賴關(guān)系 // 151 6.3.2 滯后量與提前量 // 153 6.3.3 前導(dǎo)圖法 // 153 6.4 估算活動持續(xù)時間 // 154 6.4.1 資源管理工具 // 155 6.4.2 活動歷時估算方法 // 156 6.4.3 敏捷場景下的活動歷時估算 // 161 PMP 5A 備考寶典 / 006 6.4.4 儲備分析 // 162 6.5 制訂進(jìn)度計劃 // 163 6.5.1 制訂進(jìn)度計劃的常用方法 // 163 6.5.2 關(guān)鍵路徑法 // 167 6.5.3 項目的三種浮動時間 // 173 6.5.4 關(guān)鍵鏈技術(shù) // 174 6.5.5 資源優(yōu)化 // 176 6.6 控制進(jìn)度 // 179 6.6.1 進(jìn)度壓縮技術(shù) // 179 6.6.2 敏捷場景下的進(jìn)度控制 // 180 6.7 本章考試要點(diǎn) // 181 6.8 本章測試題及解析 // 182 第7 章 項目成本管理 // 185 7.1 規(guī)劃成本管理 // 190 7.2 估算成本 // 190 7.2.1 估算精確度等級 // 190 7.2.2 資金限制平衡 // 191 7.3 制定預(yù)算 // 191 7.4 控制成本 // 193 7.4.1 掙值分析 // 193 7.4.2 掙值分析案例 // 203 7.4.3 掙值分析的應(yīng)用難點(diǎn) // 205 7.4.4 掙值計算匯總表 // 206 7.4.5 掙得進(jìn)度 // 208 7.5 本章考試要點(diǎn) // 209 7.6 本章測試題及解析 // 210 目錄 007 / 第8 章 項目質(zhì)量管理 // 212 8.1 規(guī)劃質(zhì)量管理 // 216 8.2 管理質(zhì)量 // 219 8.2.1 質(zhì)量審計 // 219 8.2.2 面向“X”的設(shè)計 // 220 8.2.3 管理質(zhì)量的方法和工具 // 220 8.3 控制質(zhì)量 // 225 8.4 本章考試要點(diǎn) // 227 8.5 本章測試題及解析 // 228 第9 章 項目資源管理 // 230 9.1 規(guī)劃資源管理 // 231 9.1.1 項目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的區(qū)別 // 231 9.1.2 團(tuán)隊章程 // 232 9.1.3 培訓(xùn) // 232 9.2 估算活動資源 // 233 9.2.1 資源分解結(jié)構(gòu) // 233 9.2.2 RACI 矩陣 // 233 9.3 獲取資源 // 234 9.4 建設(shè)團(tuán)隊 // 235 9.4.1 塔克曼階梯理論 // 235 9.4.2 項目經(jīng)理的角色和職責(zé) // 236 9.4.3 項目經(jīng)理在團(tuán)隊不同發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 // 236 9.4.4 建設(shè)團(tuán)隊的方法和工具 // 237 9.4.5 敏捷場景下的項目團(tuán)隊 // 238 9.5 管理團(tuán)隊 // 239 9.6 控制資源 // 241 9.6.1 人員遣散計劃 // 241 PMP 5A 備考寶典 / 008 9.6.2 人力資源管理理論 // 241 9.7 本章考試要點(diǎn) // 244 9.8 本章測試題及解析 // 245 第 10 章 項目溝通管理 // 248 10.1 規(guī)劃溝通管理 // 249 10.1.1 有效的溝通 // 249 10.1.2 溝通基本模型 // 251 10.1.3 溝通障礙 // 252 10.1.4 溝通方法和技術(shù) // 252 10.2 管理溝通 // 253 10.3 監(jiān)督溝通 // 254 10.4 本章考試要點(diǎn) // 254 10.5 本章測試題及解析 // 255 第 11 章 項目風(fēng)險管理 // 257 11.1 規(guī)劃風(fēng)險管理 // 258 11.1.1 風(fēng)險的分類 // 258 11.1.2 風(fēng)險分解結(jié)構(gòu) // 259 11.1.3 相關(guān)方對風(fēng)險的態(tài)度 // 260 11.2 識別風(fēng)險 // 260 11.2.1 識別風(fēng)險的工具和技術(shù) // 260 11.2.2 單個項目風(fēng)險與整體項目風(fēng)險 // 264 11.2.3 層級圖（氣泡圖） // 266 11.3 實施定性風(fēng)險分析 // 266 11.3.1 風(fēng)險概率和影響評估量表 // 266 11.3.2 風(fēng)險概率與影響矩陣 // 267 11.4 實施定量風(fēng)險分析 // 268 11.4.1 蒙特卡洛模擬 // 268 目錄 009 / 11.4.2 敏感性分析 // 269 11.4.3 決策樹分析 // 270 11.4.4 影響圖 // 271 11.5 規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 // 272 11.5.1 風(fēng)險應(yīng)對方法 // 272 11.5.2 風(fēng)險應(yīng)對策略 // 273 11.6 控制風(fēng)險 // 276 11.7 監(jiān)督風(fēng)險 // 276 11.8 本章考試要點(diǎn) // 276 11.9 本章測試題及解析 // 278 第 12 章 項目采購管理 // 281 12.1 規(guī)劃采購管理 // 282 12.1.1 采購合同的基本類型 // 282 12.1.2 采購文件和項目交付方式 // 284 12.1.3 合同模式與風(fēng)險分擔(dān) // 286 12.1.4 自制與外購分析 // 287 12.1.5 供方選擇分析 // 288 12.2 實施采購 // 289 12.2.1 采購流程 // 289 12.2.2 實施采購的工具與技術(shù) // 289 12.3 控制采購 // 290 12.4 本章考試要點(diǎn) // 292 12.5 本章測試題及解析 // 293 第 13 章 項目相關(guān)方管理 // 295 13.1 識別相關(guān)方 // 296 13.1.1 相關(guān)方分析 // 296 13.1.2 相關(guān)方登記冊 // 301 PMP 5A 備考寶典 / 010 13.2 規(guī)劃相關(guān)方參與 // 301 13.3 管理相關(guān)方參與 // 302 13.4 監(jiān)督相關(guān)方參與 // 302 13.5 本章考試要點(diǎn) // 302 13.6 本章測試題及解析 // 304 第三篇突破篇 第 14 章 PMP 考試中容易混淆的概念 // 308 第 15 章 PMP 備考100 問 // 314 參考文獻(xiàn) // 339