前言
　　應(yīng) 知 單 元
　　鑒定范圍1 物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客服管理2
　　鑒定點(diǎn)1 物流合同編制與審批2
鑒定要求1 物流合同的知識(shí)和編寫(xiě)規(guī)范2
鑒定要求2 物流合同管理流程4
鑒定要求3 商務(wù)談判的知識(shí)和技巧5
　　鑒定點(diǎn)2 項(xiàng)目分析9
鑒定要求1 項(xiàng)目分析的知識(shí)和方法9
鑒定要求2 項(xiàng)目分析會(huì)議的流程和內(nèi)容11
鑒定要求3 項(xiàng)目分析報(bào)告的編寫(xiě)規(guī)范13
　　鑒定點(diǎn)3 客戶賠償處理15
鑒定要求1 貨損處理的知識(shí)和流程15
鑒定要求2 保險(xiǎn)理賠的知識(shí)和流程16
鑒定要求3 法律訴訟的知識(shí)和流程20
　　鑒定范圍2 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理22
　　鑒定點(diǎn)1 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理22
鑒定要求1 人員管理的知識(shí)和方法22
鑒定要求2 倉(cāng)儲(chǔ)合同的知識(shí)和管理流程24
鑒定要求3 倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的知識(shí)和指標(biāo)體系28
鑒定要求4 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估的知識(shí)31
　　鑒定點(diǎn)2 物流中心設(shè)計(jì)與規(guī)劃33
鑒定要求1 物流中心規(guī)劃與布局設(shè)計(jì)的知識(shí)33
鑒定要求2 EIQ分析方法39
　　鑒定點(diǎn)3 庫(kù)存成本分析45
鑒定要求1 庫(kù)存成本的知識(shí)45
鑒定要求2 庫(kù)存成本控制的方法和工具46
　　鑒定范圍3 運(yùn)輸管理51
　　鑒定點(diǎn)1 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃51
鑒定要求1 運(yùn)輸?shù)暮侠砘�管理及決策的知識(shí)51
鑒定要求2 運(yùn)輸優(yōu)化方法52
　　鑒定點(diǎn)2 運(yùn)輸調(diào)度53
鑒定要求1 運(yùn)輸計(jì)劃知識(shí)53
鑒定要求2 運(yùn)輸合理化知識(shí)57
鑒定要求3 運(yùn)輸調(diào)度知識(shí)59
　　鑒定點(diǎn)3 運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)管理67
鑒定要求1 運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方法67
鑒定要求2 運(yùn)輸合同及管理的知識(shí)69
　　鑒定范圍4 成本與績(jī)效管理71
　　鑒定點(diǎn)1 物流運(yùn)作成本管理71
鑒定要求1 物流運(yùn)作成本的知識(shí)71
鑒定要求2 物流中心成本KPI設(shè)計(jì)、實(shí)施與優(yōu)化的方法和工具73
　　鑒定點(diǎn)2 運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核75
鑒定要求1 績(jī)效考核的知識(shí)和制度編制方法75
鑒定要求2 績(jī)效考核流程和管理辦法76
　　鑒定范圍5 供應(yīng)鏈管理78
　　鑒定點(diǎn)1 供應(yīng)鏈管理認(rèn)知78
鑒定要求1 企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí)78
鑒定要求2 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的知識(shí)80
鑒定要求3 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的知識(shí)和方法84
　　鑒定點(diǎn)2 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)管理86
鑒定要求 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃和成本分析的知識(shí)86
　　鑒定點(diǎn)3 物流外包管理88
鑒定要求1 物流外包的知識(shí)88
鑒定要求2 物流服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品選擇方法與工具92
鑒定要求3 物流外包投入產(chǎn)出分析的方法與工具95
　　鑒定范圍6 數(shù)字化與智能化97
　　鑒定點(diǎn) 大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用97
鑒定要求1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)的知識(shí)97
鑒定要求2 大數(shù)據(jù)、人工智能的知識(shí)98
鑒定要求3 行業(yè)發(fā)展模式與技術(shù)最新發(fā)展知識(shí)103
　　
應(yīng) 會(huì) 單 元
　　鑒定范圍1 物流市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客服管理106
　　鑒定點(diǎn)1 物流合同編制與審批106
鑒定要求1 能描述合同的主要內(nèi)容和談判技巧106
鑒定要求2 能編寫(xiě)業(yè)務(wù)合同并解釋主要的條款內(nèi)容111
鑒定要求3 能按照流程進(jìn)行合同的申報(bào)、審批、建檔和查詢113
　　鑒定點(diǎn)2 項(xiàng)目分析115
鑒定要求1 能描述項(xiàng)目分析的主要內(nèi)容、關(guān)鍵點(diǎn)和基本方法115
鑒定要求2 能召集項(xiàng)目分析會(huì)，并對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)對(duì)策略116
鑒定要求3 能編寫(xiě)項(xiàng)目分析報(bào)告118
　　鑒定點(diǎn)3 客戶賠償處理119
鑒定要求1 能描述貨損處理、保險(xiǎn)理賠和法律訴訟的流程和
?所需提供的主要材料119
鑒定要求2 能編寫(xiě)保險(xiǎn)事故報(bào)告、收集整理法律訴訟的證據(jù) 材料并對(duì)相關(guān)檔案進(jìn)行歸檔管理122
　　鑒定范圍2 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理125
　　鑒定點(diǎn)1 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理125
鑒定要求1 能描述倉(cāng)儲(chǔ)人員管理的主要內(nèi)容125
鑒定要求2 能制定并管理倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)合同126
鑒定要求3 能制定倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量管理的制度和管理指標(biāo)129
　　鑒定點(diǎn)2 物流中心設(shè)計(jì)與規(guī)劃132
鑒定要求1 能對(duì)物流中心的貨物?動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃與分析，提出區(qū)域布局、設(shè)施設(shè)備、信息處理和人員組織的規(guī)劃需求132
鑒定要求2 能設(shè)計(jì)物流中心作業(yè)流程和管理制度141
鑒定要求3 能對(duì)物流中心設(shè)計(jì)和規(guī)劃進(jìn)行投資與回收分析142
　　鑒定點(diǎn)3 庫(kù)存成本分析144
鑒定要求1 能對(duì)庫(kù)存成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析144
鑒定要求2 能對(duì)庫(kù)存成本提出控制和優(yōu)化方案146
　　鑒定范圍3 運(yùn)輸管理147
　　鑒定點(diǎn)1 運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃147
鑒定要求1 能依據(jù)企業(yè)（或客戶企業(yè)）生產(chǎn)，制定運(yùn)輸規(guī)劃147
鑒定要求2 能設(shè)計(jì)和組織聯(lián)合運(yùn)輸149
鑒定要求3 能制訂運(yùn)輸優(yōu)化方案152
　　鑒定點(diǎn)2 運(yùn)輸調(diào)度153
鑒定要求1 能進(jìn)行運(yùn)輸工具配載153
鑒定要求2 能優(yōu)化運(yùn)輸路線157
鑒定要求3 能選擇合理的運(yùn)輸方式161
　　鑒定點(diǎn)3 運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)管理162
鑒定要求1 能進(jìn)行運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)162
鑒定要求2 能進(jìn)行運(yùn)輸項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與合同談判166
　　鑒定范圍4 成本與績(jī)效管理172
　　鑒定點(diǎn)1 物流運(yùn)作成本管理172
鑒定要求1 能核算設(shè)備設(shè)施、人力資源、業(yè)務(wù)管理等物流運(yùn)作成本172
鑒定要求2 能設(shè)計(jì)并實(shí)施物流中心成本KPI體系183
　　鑒定點(diǎn)2 運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核186
鑒定要求1 能描述績(jī)效考核的目的和主要內(nèi)容186
鑒定要求2 能制定物流績(jī)效考核指標(biāo)體系和考核制度186
鑒定要求3 能組織實(shí)施績(jī)效考核188
　　鑒定范圍5 供應(yīng)鏈管理193
　　鑒定點(diǎn)1 供應(yīng)鏈管理認(rèn)知193
鑒定要求1 能描述供應(yīng)鏈的構(gòu)成和模式、供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)和主要活動(dòng)193
鑒定要求2 能描述所在組織的戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈思想的關(guān)系，能描述所在組織供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)和模式198
鑒定要求3 能對(duì)所在組織供應(yīng)鏈管理提出改進(jìn)建議200
　　鑒定點(diǎn)2 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)管理201
鑒定要求1 能分析所在組織的物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)并提出優(yōu)化方案201
鑒定要求2 能進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的效率和成本分析203
　　鑒定點(diǎn)3 物流外包管理203
鑒定要求1 能對(duì)物流外包進(jìn)行分析并提出需求方案203
鑒定要求2 能對(duì)物流服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行選擇204
鑒定要求3 能對(duì)物流外包進(jìn)行投入產(chǎn)出分析206
　　
　　鑒定范圍6 數(shù)字化與智能化207
　　鑒定點(diǎn) 大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用207
鑒定要求1 能描述數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響207
鑒定要求2 能舉例說(shuō)明當(dāng)前大數(shù)據(jù)、智能化對(duì)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程和人才需求的影響208
　　附 錄
　　附錄A 考核重點(diǎn)213
　　附錄B 物流師（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)模擬試卷215
　　參考文獻(xiàn)229