作 者 介 紹

托尼·薩爾德哈是全球公認的商業(yè)和創(chuàng)新領(lǐng)袖，30年來，他一直處于全球商業(yè)服務(wù)和信息技術(shù)行業(yè)的最前沿。本書是他多年來的一線管理經(jīng)驗，以及在實施顛覆式創(chuàng)新和戰(zhàn)略管理等方面的經(jīng)驗總結(jié)。

薩爾德哈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面擁有豐富的經(jīng)驗。在寶潔任職的27年中，他負責寶潔全球商業(yè)服務(wù)（GBS）以及遍布全球的IT組織的運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，后來成為寶潔GBS和信息技術(shù)副總裁。作為知名的行業(yè)思想領(lǐng)袖，他領(lǐng)導過GBS的業(yè)務(wù)設(shè)計和運營，擔任過CIO，管理過收購和剝離，組織實施過大規(guī)模外包，創(chuàng)建了全行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，設(shè)計了新的商業(yè)模式。2013年，他被《計算機世界》（Computerworld）評選為IT專業(yè)人士100強。

薩爾德哈一生都在親身體驗數(shù)字技術(shù)帶來的變革力量。他成長于印度，親身經(jīng)歷了20世紀70年代和80年代軟件技術(shù)給個人、組織和社會帶來的巨大變化。他后來工作的足跡遍及全球60多個國家，并在6個國家生活過，這些經(jīng)歷都不斷豐富著他對數(shù)字化變革的親身體驗。20世紀90年代，薩爾德哈通過標準化手段提升業(yè)務(wù)效率，當時他向?qū)殱嵲趤喼薜乃�有分銷商提供了安裝有免費訂單處理軟件的個人電腦。雖然當時個人電腦價格高昂，但寶潔因標準化而在提升運營效率方面獲得的價值回報更多。2003年，他幫助寶潔管理著全球最大規(guī)模的IT外包交易，總價值超過80億美元，促進了軟件外包行業(yè)的發(fā)展。2005年，作為吉列的CIO，薩爾德哈領(lǐng)導并完成了將市值超過100億美元的吉列與寶潔的信息系統(tǒng)進行整合。2009年，他在領(lǐng)導寶潔為中歐、東歐、中東和非洲等地區(qū)提供IT和共享服務(wù)的同時，開始創(chuàng)建新的數(shù)字化商業(yè)模式。由新技術(shù)支持的銷售和分銷系統(tǒng)在尼日利亞等地取得了比所有發(fā)達國家市場更好的業(yè)績。

最近，寶潔正在利用第四次工業(yè)革命帶來的指數(shù)型數(shù)字技術(shù)重構(gòu)GBS的數(shù)字能力，并將利用薩爾德哈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的豐富經(jīng)驗應對行業(yè)的顛覆性變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。在應對這一挑戰(zhàn)的過程中，很明顯，只有他能夠戰(zhàn)勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目高達70%的失敗率，并保證轉(zhuǎn)型取得成功。由于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻理解，薩爾德哈近年來關(guān)注的焦點不再是技術(shù)，而是保障實現(xiàn)成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必需的人類學和工程學的嚴密性。

目前，薩爾德哈在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面為相關(guān)企業(yè)的董事會以及高管團隊提供顧問服務(wù)。他在業(yè)余時間里還是一位受歡迎的演說家。薩爾德哈還為幾家初創(chuàng)企業(yè)和風險投資機構(gòu)提供咨詢服務(wù)。他創(chuàng)立了一家區(qū)塊鏈企業(yè)，幫助IT行業(yè)將那些顛覆性軟件實現(xiàn)商業(yè)化。薩爾德哈之前在辛辛那提大學、印第安納大學和得克薩斯大學擔任IT顧問委員會成員。他曾是Cloudera、Box和High Radius等企業(yè)的客戶顧問委員會成員。在非營利組織方面，薩爾德哈還是INTERalliance of Greater Cincinnati的創(chuàng)始成員，曾擔任董事會主席，目前是Community Shares of Greater Cincinnati and Remineralize the Earth的董事會成員。

薩爾德哈和他的妻子Julia有兩個女兒，他們一起居住在俄亥俄州的辛辛那提市。

推　薦　序

“托尼，怎么CNN的彼得·阿內(nèi)特在他的公文包里放一個衛(wèi)星天線，就能向全世界直播伊拉克戰(zhàn)爭的新聞，而我們在菲律賓的倉儲系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)之間卻還無法相互通信呢？”我問。

1935年，寶潔通過并購的方式進入菲律賓市場。1991年中，在海灣戰(zhàn)爭爆發(fā)后不久，我成為寶潔菲律賓分公司的總經(jīng)理。但在那時候，我認為寶潔并沒有展現(xiàn)出全部潛力。寶潔的倉庫分散在菲律賓國內(nèi)的7000多個島嶼上，因交通不便無法及時配送所有的用戶訂單。我們的倉庫彼此之間無法保持及時聯(lián)系，工廠之間也無法順暢溝通。那時候，菲律賓電話公司花了好幾年的時間才為我們安裝上固定電話，而且當時的移動通信還相當不可靠。這就是我為什么挑戰(zhàn)我們新的信息技術(shù)領(lǐng)導者—本書作者托尼·薩爾德哈，讓他使用新技術(shù)來解決這個問題。

我一直認為數(shù)字技術(shù)能夠帶來競爭優(yōu)勢。我在高中時為IBM 360電腦寫過二進制編碼的程序。在西點軍校，我學習了所有的計算機軟件和硬件課程，并為霍尼韋爾的大型計算機編寫了部分匯編程序，通過這個程序能夠?qū)�Fortran IV轉(zhuǎn)換成十進制代碼。后來，作為寶潔公司的首席執(zhí)行官，我為寶潔公司設(shè)定了一條數(shù)字化的發(fā)展道路，寶潔要成為《財富》500強中第一家“從頭到尾實現(xiàn)數(shù)字化”的企業(yè)�！禖IO全球情報》雜志（2012年4～6月刊）中的數(shù)據(jù)顯示，寶潔已經(jīng)實現(xiàn)了這一目標。麥肯錫公司將這一成就總結(jié)為“打造世界上技術(shù)能力最強的企業(yè)”�！皩殱嵐�司每臺電腦的桌面上都有一個定制的工具欄，每個人都可以實時查看自己的工作指標，并根據(jù)市場需要，按品牌和國別深入進行市場分析，以便了解市場動態(tài)，并迅速做出反應，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢�！蔽覀兎Q這個項目為“交響樂”，當時就是由托尼·薩爾德哈領(lǐng)導的。

正如各位所見證的那樣，寶潔在20世紀80～90年代迅速實現(xiàn)全球化，我有幸置身其中，并親自參與。寶潔所擁有的知名品牌，例如汰漬，在多個國家和地區(qū)，如加拿大、菲律賓、日本和比利時，都可以通過市場分類系統(tǒng)管理并識別出哪些區(qū)域市場處于領(lǐng)先地位。所有這些工作都讓我相信，通過數(shù)字技術(shù)收集信息可以獲得真知灼見，將數(shù)字技術(shù)不斷拓展到更廣的領(lǐng)域可以塑造競爭優(yōu)勢。要想利用數(shù)字技術(shù)的這一潛力，你需要在企業(yè)開展經(jīng)營之前就著手準備數(shù)字化工作。如今，這種做法似乎有些不合時宜。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題不再是“是否轉(zhuǎn)變”，而是“如何轉(zhuǎn)變”。托尼的這本書，基于他多年的實踐經(jīng)驗和在世界各地的多次試驗，為提高轉(zhuǎn)型成功率提供了一種具體的操作方法和重要指導。

后來我成為退伍軍人事務(wù)部的第八任部長，這是聯(lián)邦政府中僅次于國防部的第二大部門。事實上，我之所以能當上部長，是因為一些工作人員對我的前任撒了謊—他們“做了假賬”，這種行為導致鳳凰城的退伍軍人得不到及時的醫(yī)療保障。經(jīng)過參議院批準，我上任后首次出差就是去鳳凰城，我發(fā)現(xiàn)退伍軍人事務(wù)部所使用的計算機居然還有1985年生產(chǎn)的，調(diào)度系統(tǒng)的操作體驗就好像操作綠屏的MS-DOS系統(tǒng)一樣差。除此之外，他們還使用COBOL系統(tǒng)來管理超過1850億美元的資金預算。COBOL系統(tǒng)是1972年我在西點軍校編寫的一種大型計算機語言。于是我聘用了一個曾經(jīng)在強生和戴爾擔任首席信息官的人來幫助我，通過使用數(shù)字技術(shù)來徹底改造退伍軍人事務(wù)部。例如，根據(jù)以人為中心的設(shè)計原則，我們?yōu)橥宋檐娙藙?chuàng)建了一個網(wǎng)站來取代和整合之前上千個不同的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在登錄其中大多數(shù)系統(tǒng)僅需要一個唯一的用戶名和密碼。

托尼的豐富經(jīng)驗使他成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的專家。在亞洲，他創(chuàng)造了一種新的模式，對我們的分銷系統(tǒng)進行實時的數(shù)字化管理，而此前，由于當?shù)氐牧闶凵探?jīng)營規(guī)模太小，且相互差異巨大，寶潔無法直接為它們提供銷售管理服務(wù)。如前所述，托尼所主導的“交響樂”項目將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為實時決策，從而節(jié)約了時間成本并構(gòu)建了競爭優(yōu)勢。在寶潔公司的中歐、東歐、中東和非洲分部，托尼通過實時分銷商數(shù)據(jù)協(xié)同計劃進一步優(yōu)化了公司與分銷商之間的聯(lián)系。該計劃可以提供每個店銷售和庫存的實時可視化信息，甚至可以做到我們在尼日利亞某小店的數(shù)據(jù)比沃爾瑪?shù)母�清晰。隨著托尼在寶潔內(nèi)部步步高升，他將自己嫻熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能廣泛地應用于整個公司。

我衷心地向每一位讀者推薦這本書。托尼有近三十年的豐富經(jīng)驗，他還使用了航空業(yè)常用的檢查清單方法，這絕對是獨一無二的。它將使你避免重犯托尼和我犯過的錯誤，幫助你在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中戰(zhàn)勝那高達70%的失敗率，并幫助你不斷為企業(yè)創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。

麥睿博

寶潔公司前董事長、總裁和首席執(zhí)行官

退伍軍人事務(wù)部第八任部長

前　言

2015年春季的一天，我和布蘭特·迪奇—我在寶潔的一位同事和老朋友，一起總結(jié)剛剛與一家頂級咨詢公司在電話會議中所交流的內(nèi)容，這次會議的主題是“如何進行顛覆性轉(zhuǎn)型”。當布蘭特掛掉電話時，他低聲嘟囔著說：“要么是我們沒講清楚，要么是他們根本不懂什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型�！�

那是我們在三天內(nèi)與各類相關(guān)機構(gòu)進行的第十場電話會議，這些機構(gòu)要么經(jīng)歷過成功的重大轉(zhuǎn)型，要么已經(jīng)有了一個富有成效的轉(zhuǎn)型框架。

當時，我和布蘭特正在嘗試為寶潔的全球商業(yè)服務(wù)部門找到一種“如何實施”顛覆性轉(zhuǎn)型的方法論，我們希望這種方法論必須能夠獲得成功，并且是可持續(xù)以及可推廣的。經(jīng)過一段時間的努力，我們逐漸意識到，盡管通過電話會議的方式可以獲得一些有價值的信息，但我們可能永遠無法通過這種方式找到正確答案。

四年過去了，我發(fā)現(xiàn)我們當時遇到的情況現(xiàn)在依然普遍存在。無論是高級管理人員、企業(yè)家、政府官員、學者還是普通員工，都已經(jīng)意識到數(shù)字化能力帶來的顛覆性力量。他們深知，對于他們來說，數(shù)字化既是顯而易見的顛覆性威脅，也是他們面臨的最大機遇。他們迫切地想要改變自己的工作和生活方式，但棘手的問題是：“怎樣做才好呢？”

或許你已經(jīng)是一個將大部分時間、資金，甚至個人信譽都投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的領(lǐng)導者，然而，總有些問題擺在眼前，讓你覺得難以捉摸，雖然聽說過很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，但這些案例無法為你的商業(yè)計劃提供有價值的參考。更加讓人焦慮的是，時間在分分秒秒流逝，商業(yè)領(lǐng)域、工業(yè)領(lǐng)域、社會領(lǐng)域，乃至日常生活中的變革無時無刻不在發(fā)生。一些知名企業(yè)，例如西爾斯百貨、梅西百貨、尼曼、蒂芙尼和哈雷–戴維森等，都還在轉(zhuǎn)型的路上步履蹣跚地艱難前行。在應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一生死攸關(guān)問題的過程中，作為企業(yè)領(lǐng)導者，我們的決策會對企業(yè)產(chǎn)生重要的影響。最終，要么落敗，要么成功。

我始終堅信每次變革都是機遇。從這個角度來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個歷史性機遇。在寶潔長達27年的職業(yè)生涯給我提供了大量的相關(guān)經(jīng)驗和豐富的經(jīng)歷，例如在部分非洲國家采用人工智能技術(shù)實施數(shù)字化銷售，以及在全球范圍內(nèi)實施供應鏈信息化管理等。這些經(jīng)驗使我能夠站在行業(yè)最前沿，主導多個價值數(shù)十億美元的外包訂單和核心組織變革項目，這些項目能夠塑造行業(yè)未來的發(fā)展。例如，我在吉列公司做首席信息官時，經(jīng)歷過寶潔整合吉列信息系統(tǒng)的項目，寶潔并購吉列的規(guī)模超過了100億美元。這些經(jīng)歷為我提供了獨一無二的視角來解讀企業(yè)應該如何面對生命周期中最為重要的變革管理問題：實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的完全數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

因此，我和布蘭特沒有因電話會議缺乏洞察力而感到氣餒，相反，我們召集了更多的會議。在接下來的幾個月里，我們與100多個實體機構(gòu)進行了交流，交流對象包括行業(yè)分析師、戰(zhàn)略合作伙伴、研究機構(gòu)、大學、同類型企業(yè)、風險投資人、創(chuàng)新加速器等。結(jié)合這些交流中的閃光創(chuàng)意和我們長期在寶潔工作獲得的第一手經(jīng)驗，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念逐漸變得清晰起來。第一，轉(zhuǎn)型有不同的類型，而你需要在這個充滿顛覆性的時代瞄準和聚焦一個完全徹底但又合理有效的轉(zhuǎn)型目標。第二，超過70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗了，但令人意外的是，失敗的原因居然是缺少指導準則。第三，通過采取有效的措施能夠規(guī)避失敗，例如采用航空業(yè)的檢查清單模型，有可能顯著地提高轉(zhuǎn)型成功率。

如果你是一位商業(yè)領(lǐng)導者、一位企業(yè)家、一位高管人員或一位人事部門經(jīng)理，如果你在公司、政府、學術(shù)機構(gòu)或者非營利組織工作，如果你相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型是我們這一代人面臨的終極挑戰(zhàn)，堅信關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題不是“是否轉(zhuǎn)型”而是“如何轉(zhuǎn)型”，如果你希望了解其他組織和不同年代的人是如何應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題的，那么你會對本書感興趣。

因為我們一起參與了寶潔在2015年之后實施的共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，所以布蘭特總是開玩笑地說，也許應該記錄下我們是如何具體推進的。“寫一本書！”他說。我意識到他在開玩笑，“我來寫嗎？”我回應說，“我是絕對不會寫書的�！�

看來這句話當時說得有點草率。

如何閱讀本書

本書適用于那些已經(jīng)充分認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性，并愿意提高轉(zhuǎn)型成功率的企業(yè)經(jīng)營人員。本書能夠幫你設(shè)定一個與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的合理目標，當此目標實現(xiàn)時，數(shù)字化就會成為企業(yè)的“活力DNA”。此外，本書還會提供一套準則檢查清單，以幫助你精準地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標。

本書的內(nèi)容基本按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型五階段路線圖逐一展開。第一部分是基本環(huán)境，首先介紹了寶潔全球商業(yè)服務(wù)部門面臨的困境，這種困境驅(qū)動了此后持續(xù)不斷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；然后介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型五階段路線圖和實施成功轉(zhuǎn)型的步驟。第二部分詳細介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個階段，每個階段都分成兩章，分別闡述該階段最重要的兩個準則，這些準則對于成功轉(zhuǎn)型來說必不可少。第三部分重在介紹如何把所有的準則整合在一起，系統(tǒng)地應對第四次工業(yè)革命帶來的威脅。

寫作本書的目標是為應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)提供一種可行的、經(jīng)得起檢驗并且可信賴的工具和方法。本書的末尾附有準則檢查清單和使用五種指數(shù)型技術(shù)的建議。我想你肯定會發(fā)現(xiàn)這些工具能夠派上用場。但是，這些內(nèi)容受到出版形式和圖書尺寸的限制，如果你想了解更多的案例、工具和資料，或者與本書相關(guān)的內(nèi)容更新，可以訪問我的個人網(wǎng)站：www.tonysaldanha.com。