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本書革新了品牌、代理商和市場人員從事市場營銷和推廣的模式。作者提供了金·卡戴珊、DJ 哈立德等網(wǎng)絡(luò)紅人如何講故事和建立個人品牌，以及溫迪國際快餐連鎖集團利用一切機會與顧客互動等生動案例，總結(jié)了企業(yè)利用社交媒體使品牌人性化以及普通人建立和維護個人品牌等方法，強調(diào)企業(yè)應(yīng)該真正地與顧客和員工互動，讓員工和顧客成為品牌大使，迸發(fā)大膽的創(chuàng)新想法，這樣才能在社交媒體中脫穎而出。作者還強調(diào)，未來企業(yè)可以利用人工智能跟進客戶情況，加強與客戶之間的關(guān)系。

前言
我們正面對過往的終結(jié)，未來的開始
我認識卡洛斯很多年了。我們在網(wǎng)上相識已久，在現(xiàn)實中第一次見面是在位于舊金山推特（Twitter）總部的一樓。促使我們見面的是一場線上活動。我們立即發(fā)展出真實世界的友誼，這段友誼一直持續(xù)到今天。我很欣賞卡洛斯的干勁，他在參與線上活動時總是言之有物。更重要的是，我越來越欣賞他。這么多年來，與我相交越來越深的卡洛斯是真誠、體貼和充滿愛心的，這是人人樂見的特質(zhì)，但實屬罕見。因此當我們發(fā)現(xiàn)具有這些特質(zhì)的人時會倍加珍惜。
我想這些特質(zhì)是最重要的。
無論在生活中還是工作中，人性至關(guān)重要。
在一切有意義和互利的關(guān)系中，真誠和體貼都是基礎(chǔ)，人們能體會到它們。不管是在虛擬空間里還是在現(xiàn)實世界中，我們的參與和互動都由這個基礎(chǔ)來決定。但在虛擬空間里，我們有機會強化這個基礎(chǔ)，并使其呈指數(shù)級增長。
生活在這個時代，我們無比幸運，得以發(fā)展新型的關(guān)系和聯(lián)系。試想一下，我們可以與一般見不著也沒聽說過的人聯(lián)系，也可以接近那些之前沒有機會知道你的姓名或了解你獨特個性的人。更重要的是，我們擁有難以置信的、豐富的新資源以獲知新觀點并進行非傳統(tǒng)的溝通、思考和學(xué)習。
社交網(wǎng)絡(luò)改變了一切。
媒體更注重社交性。信息、關(guān)系和影響力都廣泛地大眾化。忽然間，每個人都可以表達自己的觀點，并意外地獲得承諾和授權(quán)，有機會改變未來�，F(xiàn)在每個人都可以使用媒體，在媒體上發(fā)布信息，有選擇性地與他人交流，無論白天還是夜晚，我們都在這么做，這可能有點夸張。
然而，不是每個人都能認識到這樣做的價值。
這些珍貴的資源讓有些人更有活力，使他們有能力在新的領(lǐng)域從事之前的工作。他們會發(fā)送信息、表達觀點，而不是聆聽他人的觀點，推銷而不是學(xué)習，在不同的社群吸引受眾。
社交網(wǎng)絡(luò)的潛能仍有待開發(fā)。機會僅屬于這些人：他們不被自身的歷史和過去的成功方法所羈絆，能夠從新的角度發(fā)現(xiàn)新的機會。
在當今時代，......

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