長(zhǎng)期有耐心:美團(tuán)的成長(zhǎng)與進(jìn)化邏輯丁西坡 著 王興 美團(tuán)創(chuàng)新發(fā)展歷程
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一家萬(wàn)億市值企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)之路王興及其團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新歷程和經(jīng)驗(yàn)分享2020年10月29日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力研究報(bào)告(2020)》,美團(tuán)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)前三強(qiáng)之一。然而,僅僅10年前的2010年,美團(tuán)還是個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的新創(chuàng)公司。2019年2月,美團(tuán)獲選“全球z具創(chuàng)新力”公司殊榮,評(píng)選來(lái)自美國(guó)知名的《快公司》(Fast Company)雜志。那么,為什么是美團(tuán)?團(tuán)購(gòu)、餐飲、外賣(mài)、電影、酒店、旅游、零售……它如何在一個(gè)又一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域開(kāi)拓進(jìn)?它如何確定新業(yè)務(wù)可做可不做?如何變革組織架構(gòu),以適應(yīng)新的變化?為何美團(tuán)看起來(lái)總能在正確的時(shí)間,做正確的事?從創(chuàng)立以來(lái),美團(tuán)一直不自我設(shè)限,但又有明確的發(fā)展邏輯。王興的“四縱三橫”、干嘉偉的“三層四面分析法”、王慧文的“互聯(lián)網(wǎng)AB面”等,都是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的理性思考!伴L(zhǎng)期有耐心”是美團(tuán)取勝的關(guān)鍵因素,創(chuàng)新與時(shí)間維度的疊加效應(yīng),最終讓美團(tuán)超越不同層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本書(shū)以一位經(jīng)歷過(guò)美團(tuán)十年創(chuàng)業(yè)期的前美團(tuán)人角度,記錄了美團(tuán)從創(chuàng)立至今的一些重大事件,以及這些事件背后的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)美團(tuán)歷年來(lái)的重大變革、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人才團(tuán)隊(duì)管理等,都做了詳細(xì)的梳理和總結(jié),剖析了美團(tuán)的業(yè)務(wù)定位與創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)打造與人才培養(yǎng)、組織架構(gòu)調(diào)整與變革、企業(yè)文化與發(fā)展理念等,以及在宏大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下,中國(guó)企業(yè)的革新與競(jìng)爭(zhēng)。
前 言2018年年初,我接到一個(gè)任務(wù),就是牽頭整理美團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)在內(nèi)外部的全部分享材料。當(dāng)時(shí),公司讓我來(lái)做這件事,可能是考慮我加入美團(tuán)的時(shí)間比較早,做事也還算比較有耐心。這項(xiàng)工作進(jìn)行了大半年的時(shí)間,我與公共關(guān)系部、政府事務(wù)部、人力資源平臺(tái)、戰(zhàn)略投資平臺(tái)等多個(gè)部門(mén)的同事一起,收集了 500萬(wàn)字左右的美團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)分享材料。這里面有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、公司戰(zhàn)略、工作方法的闡述,也有對(duì)人才、組織、文化的思考。 2018年 9月,我把這些材料的精華部分整理成一部美團(tuán)中高級(jí)管理干部學(xué)習(xí)資料,名字叫作《長(zhǎng)期有耐心》。 2020年 7月 31日,我從美團(tuán)離職,回顧美團(tuán)十年左右的歷史,覺(jué)得很有必要寫(xiě)點(diǎn)東西。我入職美團(tuán)是 2011年 4月 20日,基本上完整經(jīng)歷了美團(tuán)前十年的創(chuàng)業(yè)期,也參與過(guò)公司的一些重大事件。在美團(tuán)工作了近十年,我清楚地知道哪些事情很重要,哪些事情看起來(lái)很精彩但實(shí)際上并不重要。寫(xiě)這本書(shū),一方面希望自己做一些深度思考,畢竟回顧的是一個(gè)十年跨度的事情;另一方面,我也想把這些年記錄下來(lái)的一些個(gè)人認(rèn)為還比較重要的事件整理一下,希望對(duì)自己將來(lái)做事情有些啟示。于是,就有了這本《長(zhǎng)期有耐心》,和當(dāng)年的那本內(nèi)部資料是同一個(gè)名字,這是一部企業(yè)史,但我實(shí)在想不出比《長(zhǎng)期有耐心》更好的書(shū)名。這本書(shū)主要以企業(yè)史的形式,按時(shí)間線記錄了美團(tuán)歷史上的一些大事,同時(shí)也分享了一些我認(rèn)為非常值得記錄的經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn),希望能夠給讀者朋友們一些啟示。當(dāng)然,任何經(jīng)驗(yàn)與方法論都有特定的局限性,閱讀與學(xué)習(xí)是基礎(chǔ),但是思考與實(shí)踐更重要。回顧美團(tuán)發(fā)展過(guò)程中的一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),我發(fā)現(xiàn),他們都是在正確的時(shí)間做了正確的選擇,最終讓美團(tuán)超越不同層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。每一次正確選擇的背后,其實(shí)都是美團(tuán)立足于長(zhǎng)期發(fā)展的思考。長(zhǎng)期思考與耐心做事的疊加效應(yīng),才是美團(tuán)取勝的關(guān)鍵因素。“四縱三橫”理論美團(tuán)的創(chuàng)業(yè)之路,要從王興的“四縱三橫”理論說(shuō)起。 “四縱三橫”理論,是王興將互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)需求的基本方向與技術(shù)變革方向結(jié)合來(lái)考察的理論體系。用戶(hù)需求基本方向與技術(shù)變革方向的結(jié)合點(diǎn)就是非常好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。王興認(rèn)為,在傳統(tǒng)行業(yè),創(chuàng)業(yè)好比登山,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),創(chuàng)業(yè)好比沖浪。錯(cuò)過(guò)了一波浪潮,就錯(cuò)過(guò)了一次機(jī)會(huì)。所以,要抓住時(shí)機(jī)踏上浪頭,如果這個(gè)浪頭過(guò)去了,就不要去追逐它,而應(yīng)勇敢迎接挑戰(zhàn),敏銳捕捉下一個(gè)浪潮。機(jī)遇一波一波過(guò)去,也會(huì)一波一波到來(lái),新的機(jī)遇會(huì)不斷產(chǎn)生。確實(shí)如此。比如,在 1999年做搜索是非常正確的選擇,雖然當(dāng)時(shí)很多人認(rèn)為搜索沒(méi)有商業(yè)價(jià)值。但是,李彥宏堅(jiān)定地選擇做搜索,把百度做成了互聯(lián)網(wǎng)的流量入口,創(chuàng)造了很高的商業(yè)價(jià)值。如果在 2009年做搜索呢?那就沒(méi)什么機(jī)會(huì)了,哪怕新進(jìn)入的公司實(shí)力超群。 2009年,資金雄厚、人才濟(jì)濟(jì)的微軟推出了必應(yīng)搜索,一直沒(méi)有什么存在感。但是,在搜索時(shí)代結(jié)束后,從 2012年開(kāi)始,今日頭條等創(chuàng)業(yè)公司也脫穎而出,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)搜索進(jìn)行了迭代。所以,波浪錯(cuò)過(guò)就追不上了,但新的波浪也會(huì)不斷出現(xiàn)。尋找到自己的波浪很重要,那么,怎樣尋找到自己的波浪呢?王興認(rèn)為,找到了用戶(hù)需求基本方向與技術(shù)變革方向之間的交集,才有可能沖上“浪潮之巔”。可做的事情無(wú)外乎四類(lèi),我們稱(chēng)為“四縱”:娛樂(lè)、信息、通信、商務(wù)。在每一個(gè)大類(lèi)里面,有很多具體的應(yīng)用出來(lái)!叭龣M”(搜索、社交、移動(dòng))每五年左右會(huì)有一個(gè)大的技術(shù)變革,逐漸影響這四個(gè)領(lǐng)域。 1998年谷歌成立, 1999年百度成立,搜索是一個(gè)很典型的技術(shù),成為人們獲取信息的方式。搜索對(duì)娛樂(lè)的影響,在中國(guó)尤其明顯。百度早期有很大的流量比例來(lái)自 MP3搜索,我把 MP3搜索作為娛樂(lè)和信息的結(jié)合點(diǎn)。首先,搜索和商務(wù)的結(jié)合非常緊密,有各種垂直搜索,比如搜房、垂直比價(jià)購(gòu)物、旅游、酒店機(jī)票的搜索等。其次是信息和通信的結(jié)合,也就是社交。 2003年社交網(wǎng)站出來(lái),臉書(shū)和推特各有不同側(cè)重:臉書(shū)更偏向于通信,它是實(shí)名制的,是雙向關(guān)系;而推特和新浪微博則更偏向單向關(guān)系,更重視信息獲取。社交對(duì)娛樂(lè)的影響非常直接,例如偷菜游戲等。在 2009年年底,社交最后的影響應(yīng)該是商務(wù),因此我們當(dāng)時(shí)找了一個(gè)結(jié)合社交和商務(wù)的事情,于是做了美團(tuán)網(wǎng)。我們是最早做本地生活服務(wù)團(tuán)購(gòu)的,包含餐館、電影票、酒店等各類(lèi)生活應(yīng)用。因此,“四縱三橫”中的結(jié)合點(diǎn)都存在著非常大的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。有些機(jī)會(huì)已經(jīng)屬于過(guò)去時(shí)。比如,網(wǎng)民在搜索時(shí)代的娛樂(lè)、信息、通信、商務(wù)四個(gè)方面的需求,已經(jīng)被騰訊、阿里巴巴、百度等中國(guó)第一代互聯(lián)網(wǎng)公司基本解決。有些機(jī)會(huì)還沒(méi)有被充分發(fā)掘。比如,社交、移動(dòng)兩條橫線上,網(wǎng)民的一些需求還沒(méi)有被滿(mǎn)足,存在一些商業(yè)機(jī)會(huì)。王興創(chuàng)辦美團(tuán),最開(kāi)始是在社交與商務(wù)的交集里找到了方向。不過(guò),后來(lái)發(fā)現(xiàn),美團(tuán)更適合歸類(lèi)于移動(dòng)與商務(wù)的交集。服務(wù)業(yè),在 2010年還沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)深度改造。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),在 2010年還處于萌芽期。這兩大趨勢(shì)的結(jié)合,是一個(gè)理性的選擇。
丁西坡,財(cái)經(jīng)作家,著有《百度那些人和事》、《中國(guó)網(wǎng)事》等作品。 2011年4月至2020年7月就職于美團(tuán),歷任美團(tuán)公共關(guān)系部策劃負(fù)責(zé)人、美團(tuán)外賣(mài)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人、集團(tuán)辦公室秘書(shū)等職。 2011年4月20日,入職美團(tuán)公共關(guān)系部,擔(dān)任策劃團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,主要負(fù)責(zé)美團(tuán)品牌的對(duì)外公關(guān)傳播,根據(jù)美團(tuán)早期的特點(diǎn),梳理搭建了“數(shù)據(jù)傳播體系”,全程參加了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“千團(tuán)大戰(zhàn)”(2011年至2013年),在行業(yè)混亂時(shí)期,打贏了幾場(chǎng)關(guān)鍵的公關(guān)戰(zhàn)。2013年11月起擔(dān)任美團(tuán)外賣(mài)公共關(guān)系負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣(mài)這個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)從零開(kāi)始的公共關(guān)系對(duì)外傳播,搭建了線上線下聯(lián)動(dòng)的“立體傳播體系”,讓“美團(tuán)黃”成為了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn),與外賣(mài)業(yè)務(wù)從總部到全國(guó)各地團(tuán)隊(duì)建立起了良好的配合機(jī)制,為外賣(mài)業(yè)務(wù)“后來(lái)居上”提供了良好的保障。2016年7月,轉(zhuǎn)崗到總辦,主要負(fù)責(zé)集團(tuán)重點(diǎn)會(huì)議的文件支持工作,牽頭整理了高管團(tuán)隊(duì)2010年-2018年(從美團(tuán)上線到美團(tuán)在香港聯(lián)交所上市)的全部?jī)?nèi)外部分享材料,對(duì)數(shù)百萬(wàn)字的分享內(nèi)容進(jìn)行了整理、摘選,形成了美團(tuán)中高級(jí)管理干部培訓(xùn)材料《長(zhǎng)期有耐心》。
前言開(kāi)篇 “四縱三橫” “四縱三橫”理論 005 認(rèn)真的王興 007 “持續(xù)迭代”的魔力 010 “四縱三橫”的三個(gè)版本 014 服務(wù)業(yè)的巨大潛力 018 第一章 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 三個(gè)清華校友 023 從校內(nèi)、飯否到美團(tuán) 029 線下能力的初建 037 神奇的 2010年 040第二章 “千團(tuán)大戰(zhàn)” 完美的商業(yè)模式 050 拉手網(wǎng)的融資神話 052 窩窩團(tuán)的野蠻打法 054 行業(yè)亂象 056 王興曬余額 060 王慧文曬后臺(tái)數(shù)據(jù) 062 應(yīng)對(duì)“惡意挖人” 064 用技術(shù)提升效率 068 資本寒冬 071 第三章 曙光與上岸 邊算賬邊開(kāi)城 076 干嘉偉的加入 080 線下團(tuán)隊(duì)的打造 085 市場(chǎng)推廣策略 089 消費(fèi)者保障體系 093 組織建設(shè)的探索 095 上岸 098 第四章 產(chǎn)業(yè)探索每天堅(jiān)持前進(jìn) 30公里 104徐梧與貓眼電影 106三層四面分析法 110高光時(shí)刻 114線下產(chǎn)業(yè)的難題 117酒店業(yè)務(wù)的崛起 121意外的戰(zhàn)果 124外賣(mài)業(yè)務(wù)的探索 126第五章 萬(wàn)億目標(biāo)萬(wàn)億 O2O市場(chǎng) 134目標(biāo)的分解 138人是美團(tuán)最重要的產(chǎn)品 141第二版價(jià)值觀 143外賣(mài)戰(zhàn)局 146遺憾與不足 148黑稿的攻擊 151比特與原子 153在 O2O領(lǐng)域?qū)W習(xí)亞馬遜 154第六章 合并之年平凡之路 161鴕鳥(niǎo)原理 165打造千億美元的公司 168百度投入 200億元 173大眾點(diǎn)評(píng)的策略 176阿里巴巴重啟 O2O 178不再單純是團(tuán)購(gòu)了 180戰(zhàn)略投資的起步 183帶血的 O2O 184不惹事、不怕事 187美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)的合并 190第七章 無(wú)邊界戰(zhàn)爭(zhēng)美團(tuán)外賣(mài)品牌升級(jí) 198判斷服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn) 199阿里巴巴投資餓了么 203百度與攜程聯(lián)手 205做時(shí)間的朋友 206本地化策略助力酒店業(yè)務(wù) 209營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn) 211邊算賬,邊投廣告 214成立餐飲平臺(tái) 217貓眼電影的獨(dú)立運(yùn)營(yíng) 221第八章 下半場(chǎng)進(jìn)入“下半場(chǎng)” 228架構(gòu)調(diào)整 231為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 235商品團(tuán)購(gòu)的沉浮 239新零售的坑 243外賣(mài)的“下半場(chǎng)” 247“美團(tuán)云”的淡化 250理性接受失敗 253第九章 美團(tuán)的“兩心”長(zhǎng)期思考 262邊界與核心 265社會(huì)企業(yè) 269全場(chǎng)景業(yè)務(wù) 275低調(diào)的金融業(yè)務(wù) 277不能低調(diào)的交通業(yè)務(wù) 280互聯(lián)網(wǎng)的A、B面 283“黑珍珠”的誕生 287第十章 新的征程“Food +超級(jí)平臺(tái)”戰(zhàn)略 294低調(diào)的上市 297來(lái)自六樓的對(duì)手 300苦練基本功 303新型艦隊(duì) 308千億美元市值 311用科技改善服務(wù)業(yè) 313新的征程 317未來(lái)十年 321后 記 325