前言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動服務(wù)深入人心。越來越多的圖書館通過短信息、移動網(wǎng)站、客戶端、微信圖書館等方式為讀者提供豐富多樣的移動圖書館服務(wù)。移動服務(wù)的快速發(fā)展增進(jìn)了用戶與圖書館之間的信息交互，圖書館的移動服務(wù)逐漸從以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心。隨著移動服務(wù)的深化與拓展，用戶越來越重視圖書館的服務(wù)質(zhì)量，用戶體驗已成為衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。圖書館作為資源中心和學(xué)習(xí)中心，在泛在信息社會環(huán)境下如何提升用戶體驗，提高圖書館的移動服務(wù)質(zhì)量，讓用戶隨時隨地享受圖書館無處不在的服務(wù)，是當(dāng)前圖書館面臨的重要課題。

用戶體驗是人們對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的所有反應(yīng)和結(jié)果，最初在人機(jī)交互領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。隨著移動圖書館研究重點的轉(zhuǎn)變，即由最初的以資源為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行�，用戶體驗成為移動圖書館用戶研究的重要部分。移動服務(wù)正改變著人們獲取知識的方式，移動用戶更加注重用戶體驗中情感的愉悅與滿足，這就對移動圖書館提出了更高的要求。深入挖掘移動圖書館用戶體驗要素，開展移動圖書館用戶體驗理論研究，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗理論模型與評價模型，對全面了解和提升用戶體驗、促進(jìn)移動服務(wù)質(zhì)量全面提升具有重要的理論和實踐意義。

本書的研究主題為移動圖書館的用戶體驗與質(zhì)量提升。從研究與分析用戶體驗影響因素入手，圍繞系統(tǒng)特性、服務(wù)特性、用戶特性和社會特性等，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。結(jié)合技術(shù)接受模型、整合型技術(shù)接受與使用模型等，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型和評價指標(biāo)體系，并以重慶大學(xué)微信圖書館為研究對象開展實證研究。同時，構(gòu)建了移動圖書館流失用戶模型和用戶轉(zhuǎn)換行為模型。最后，圍繞移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升開展了相應(yīng)的對策研究。

本書共分為7章。第1章是移動圖書館用戶體驗概述。本章對移動圖書館的興起、建設(shè)與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了概述，梳理了移動圖書館的四種服務(wù)模式。對移動圖書館用戶體驗的定義、要素、維度等進(jìn)行概述，對移動圖書館用戶體驗的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述。

第2章是移動圖書館用戶體驗要素研究。本章分析了移動圖書館用戶體驗的內(nèi)涵與要素，從系統(tǒng)特性、服務(wù)特性、用戶特性和社會特性等構(gòu)建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。采用Meta文獻(xiàn)定量分析方法，對已有的研究文獻(xiàn)開展移動圖書館用戶體驗要素研究。

第3章是移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型研究。本章從用戶體驗的視角，融合移動圖書館用戶體驗影響因素研究成果，結(jié)合技術(shù)接受模型、整合型技術(shù)接受與使用模型、信息系統(tǒng)成功模型的相關(guān)理論，構(gòu)建移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型，并以重慶大學(xué)圖書館微信圖書館為研究對象開展了用戶體驗?zāi)Ｐ偷膶嵶C研究。

第4章是移動圖書館用戶體驗評價指標(biāo)體系研究。本章在移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建用戶體驗評價的測評指標(biāo)體系，并以重慶大學(xué)微信圖書館為研究對象開展實證研究。

第5章是移動圖書館流失用戶畫像模型構(gòu)建。本章在S-O-R理論的指導(dǎo)下，運用扎根理論分析訪談數(shù)據(jù)用戶畫像標(biāo)簽，構(gòu)建高校移動圖書館流失用戶畫像標(biāo)簽框架及模型。

第6章是移動圖書館用戶轉(zhuǎn)換行為模型與實證研究。本章基于PPM模型和相關(guān)研究成果，提出了移動圖書館用戶轉(zhuǎn)換行為模型，并進(jìn)行了模型的實證檢驗，最后從推力因素、拉力因素和錨定因素三方面驗證了影響用戶轉(zhuǎn)換行為的因素。

第7章是移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升研究。本章對移動圖書館的現(xiàn)有服務(wù)模式和服務(wù)功能進(jìn)行了梳理，闡釋了服務(wù)模式和服務(wù)功能之間的邏輯關(guān)系，分析了當(dāng)前移動服務(wù)存在的問題。圍繞移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量提升開展了相應(yīng)的對策研究。

本書是國家社科基金項目名稱“移動圖書館的用戶體驗?zāi)Ｐ团c服務(wù)質(zhì)量提升研究”(批準(zhǔn)號17BTQ037)的研究成果。項目研究得到了重慶大學(xué)圖書館楊新涯館長、彭曉東教授等專家的指導(dǎo)和支持，他們?yōu)檎n題研究給出了諸多意見和建議。項目團(tuán)隊為項目研究和專著出版付出了辛勤的勞動，姚媛等參與移動圖書館用戶體驗結(jié)構(gòu)性模型和評價指標(biāo)體系研究，王靖蕓等參與移動圖書館用戶體驗要素研究，馮齡萱等參與移動圖書館流失用戶畫像模型構(gòu)建，李藝亭等參與移動圖書館用戶轉(zhuǎn)換行為模型與實證研究，潘雨亭、馮婷婷等參與移動圖書館服務(wù)質(zhì)量提升研究。在此一并表示感謝。

移動圖書館用戶體驗是一個新興的研究領(lǐng)域，學(xué)科交叉性較強(qiáng)。作者雖然付出了很多努力，做了一些理論探索和實證工作，但由于學(xué)識和水平有限，疏漏和不當(dāng)之處在所難免，敬請專家、同行、讀者批評指正。

魏群義、許天才

2020年4月于重慶