Praise 本書(shū)贊譽(yù)
“本書(shū)第1版為那些想要了解如何分析數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)影響的品牌商和代理機(jī)構(gòu)設(shè)置了一個(gè)基準(zhǔn)。雖然市場(chǎng)一直處于快速變化的狀態(tài)，但值得注意的是，本書(shū)自2013年出版以來(lái)便沿用至今。
盡管本書(shū)第2版進(jìn)行了徹底的更新，反映了作者的一些新的想法，包括發(fā)現(xiàn)新平臺(tái)、新指標(biāo)、新的度量方式，但它的基本觀點(diǎn)以及實(shí)用的方法依然保持不變。Chuck和Ken帶領(lǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員清晰而有效地穿過(guò)了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)度量的雷區(qū)。在這個(gè)被過(guò)度炒作和很大程度被錯(cuò)誤解讀的生態(tài)系統(tǒng)中，他們用簡(jiǎn)潔易懂的文字呈現(xiàn)了相關(guān)的內(nèi)容。值得推薦！”
—Sam Knowles，Insight Agents創(chuàng)始人兼總經(jīng)理、
Narrative by Numbers: How to Tell Powerful & Purposeful Stories with Data的作者

“本書(shū)比以往任何時(shí)候都更有分量。書(shū)中不僅包括了基礎(chǔ)知識(shí)，而且精確地展示了應(yīng)該如何度量數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中的每個(gè)要素。必讀書(shū)籍！”
—Jay Baer，Convince & Convert創(chuàng)始人

“雖然自本書(shū)第1版出版以來(lái)，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的許多策略已發(fā)生改變，但有兩件事卻沒(méi)有變：第一件事是對(duì)度量正確事物的需求，第二件事是我對(duì)Chuck與Ken這本書(shū)的信任。對(duì)于現(xiàn)代的、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，這是一本必不可少的讀物�！�
—Tom Webster，Edison Research戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁




譯　者　序 The Translator’s Words
眾所周知，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、社交媒體等信息技術(shù)在過(guò)去十年里發(fā)展迅猛，伴隨著數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道也發(fā)生了顛覆性巨變，已從傳統(tǒng)的信息傳遞性質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰獦?gòu)建相關(guān)性及個(gè)性化消費(fèi)者體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如今，消費(fèi)者變得更加獨(dú)立，自主意識(shí)不斷增強(qiáng)，而通過(guò)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和數(shù)字分析，我們可以比以往更加了解消費(fèi)者，并以更有意義的方式與他們互動(dòng)。同時(shí)，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)和數(shù)字分析可以進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)的可用性，從而指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者更好地策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更有效地優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以更穩(wěn)健、更精準(zhǔn)的方式來(lái)度量營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新的時(shí)代。
然而，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的高速發(fā)展也加劇了營(yíng)銷(xiāo)人員所面臨問(wèn)題的復(fù)雜性：企業(yè)究竟應(yīng)該如何從海量數(shù)據(jù)中挖掘、分析出關(guān)鍵信息，個(gè)性化解讀和管理與消費(fèi)者的關(guān)系？如何利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，讓潛在用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為？如何評(píng)估數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率？如何利用數(shù)字分析幫助企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)測(cè)？如何將數(shù)字分析的結(jié)果應(yīng)用于整個(gè)產(chǎn)品生命周期？等等。如果你也是一名被這些問(wèn)題困擾的營(yíng)銷(xiāo)人員，我想本書(shū)會(huì)給你一些啟示。
本書(shū)每章內(nèi)容都深入淺出，在闡述數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的方方面面應(yīng)該如何運(yùn)作的同時(shí)，分享并深入解析了企業(yè)的實(shí)踐案例。本書(shū)中所介紹的思路、方法和工具可以直接應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際工作中，幫助你更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，御風(fēng)而行！
最后，借此機(jī)會(huì)對(duì)華章圖書(shū)的各位編輯致以衷心感謝，謝謝你們逐字逐句地仔細(xì)檢查、校對(duì)和修改，提高了譯文的質(zhì)量。正是有了各位的共同努力，本書(shū)才得以出版。同時(shí)感謝正在閱讀本書(shū)的你，有了你的支持，本書(shū)才能發(fā)揮其價(jià)值。另外，本書(shū)譯稿雖經(jīng)過(guò)多次打磨，但限于譯者水平和精力，書(shū)中難免存在翻譯生澀或不當(dāng)之處，在此懇請(qǐng)各位不吝賜教，給予批評(píng)指正。




Foreword 序
這是屬于你的時(shí)代—一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的時(shí)代，一個(gè)自我崛起的時(shí)代。
是的，這是你的時(shí)代。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者從未擁有過(guò)如此豐富的數(shù)字工具，能夠幫助他們輕易地觸達(dá)全球各地的用戶(hù)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者也從未像現(xiàn)在這樣，會(huì)被數(shù)量如此龐大的技術(shù)、選擇和數(shù)據(jù)所束縛。
可能我們都一樣，會(huì)對(duì)試圖跟上這些爆炸性發(fā)展的新科技而感到吃力。因?yàn)閬?lái)自不同領(lǐng)域方向的新科技正加速奔向我們。首先，我們起步于因特網(wǎng)，隨后很快見(jiàn)證了社交媒體的崛起（那個(gè)時(shí)候我還是Forrester的一名行業(yè)分析員，專(zhuān)注于互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)）。接下來(lái)，隨著用戶(hù)的需求越來(lái)越呈現(xiàn)出按需模式、訂閱模式、市集模式以及基于群體的新模式，協(xié)同共享經(jīng)濟(jì)便成了熱門(mén)話(huà)題。
在許多企業(yè)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者努力適應(yīng)現(xiàn)有科技的同時(shí)，更多的新科技蜂擁而至。其中的許多技術(shù)（包括但不限于區(qū)塊鏈技術(shù)、加密貨幣、混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)人機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車(chē)、聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)以及其他人工智能系統(tǒng)）直接顛覆了我們目前的業(yè)務(wù)模式、供應(yīng)鏈以及產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)。毋庸置疑，新科技總是層出不窮。在未來(lái)，它們可能會(huì)根植于我們的肌膚之下、頭腦之中，抑或在我們所處的環(huán)境中隨處可見(jiàn)。總而言之，數(shù)字化將無(wú)處不在。
科技總是在推陳出新，但并非所有的科技都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者比以往任何時(shí)候都更能博得CMO（更多時(shí)候是CEO）的眼球。企業(yè)的首席執(zhí)行官們一直在尋找合適的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，用來(lái)作為企業(yè)決策新業(yè)務(wù)的嘗試、分析和落地的先鋒隊(duì)。他們的目光此刻也許正鎖定于你。而你，必須磨礪以須。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角色的定義擴(kuò)大化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者而言既是福音也是詛咒。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)境將不再局限于售前和需求的創(chuàng)造，我們還需要將注意力更多地放在用戶(hù)關(guān)懷、供應(yīng)鏈，乃至實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)上。自此，整個(gè)企業(yè)都在渴求我們的指導(dǎo)�；蛟S有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)都聚