定 價:49 元
叢書名:當(dāng)代外國語言文學(xué)學(xué)術(shù)文庫
- 作者:趙丹彤 著
- 出版時間:2020/12/1
- ISBN:9787566322159
- 出 版 社:對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F272.35
- 頁碼:174
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本套文庫涵蓋了語言學(xué)、文學(xué)、翻譯等領(lǐng)域,體現(xiàn)了包容并蓄,博采眾長、學(xué)科融通的思想。進(jìn)入文庫的研究成果都經(jīng)過精心挑選,出自學(xué)有所長的博士、學(xué)者。本套文庫是各位學(xué)者的家園,是一個開放和創(chuàng)新的學(xué)術(shù)平臺。
現(xiàn)代科學(xué)中的危機(jī)傳播研究起源于20世紀(jì)80年代,經(jīng)過三十余年的發(fā)展,危機(jī)傳播已從最初危機(jī)管理的分支研究逐漸發(fā)展為獨(dú)立的研究領(lǐng)域,呈現(xiàn)出以企業(yè)為核心的研究特征,F(xiàn)階段,國內(nèi)外學(xué)界圍繞企業(yè)危機(jī)事件與危機(jī)傳播,從危機(jī)傳播策略和企業(yè)形象修復(fù)的研究視角,進(jìn)行了一定探討。然而,在研究理論與實(shí)踐中,卻呈現(xiàn)以西方危機(jī)傳播研究理論為中心的研究態(tài)勢,對非西方企業(yè)危機(jī)傳播理論與實(shí)踐關(guān)照不足,鮮有對企業(yè)危機(jī)應(yīng)對過程和具體話語傳播內(nèi)容的關(guān)注,疏于對企業(yè)行為的文化維度的思考。
因此,本書從跨學(xué)科、跨文化的視角出發(fā),將“話語”引入企業(yè)危機(jī)傳播研究領(lǐng)域,構(gòu)建企業(yè)危機(jī)傳播話語研究的基本框架,并從學(xué)理和實(shí)踐兩個方面,豐富現(xiàn)有企業(yè)危機(jī)傳播研究。從話語作為社會交際/活動的理念出發(fā),本書基于文化話語研究理論,將企業(yè)危機(jī)傳播話語界定為企業(yè)在危機(jī)事件發(fā)生后,積極運(yùn)用語言及其他符號解釋危機(jī)發(fā)生原因、闡述企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略、維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、重塑企業(yè)形象的言語交際事件。因此,在企業(yè)危機(jī)傳播話語研究中,不僅著眼企業(yè)危機(jī)傳播過程中產(chǎn)生和使用的文本,更關(guān)注企業(yè)呈現(xiàn)的多元話語言說主體、使用的多樣化話語傳播媒介和豐富的話語形式、傳播的具體話語主題與話語內(nèi)容、表達(dá)的多重話語目的以及危機(jī)傳播實(shí)踐涉及的歷史與(跨)文化關(guān)系,從更加系統(tǒng)、多元、辯證的角度對企業(yè)的危機(jī)傳播話語進(jìn)行探索、描繪、分析與評價,揭示涉事企業(yè)話語的范圍、性質(zhì)、特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和困境。
在研究實(shí)踐中,本書針對后“三聚氰胺”時代,乳制品企業(yè)仍然難以擺脫消費(fèi)者食品安全信任危機(jī)的現(xiàn)狀,選取了恒天然“肉毒桿菌”事件、輝山乳業(yè)“硫氰酸鈉超標(biāo)”事件和國內(nèi)乳業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——伊利集團(tuán)的新浪微博話語為研究案例;并依據(jù)案例所涉的不同企業(yè)類型與特點(diǎn),分別將文化話語研究理論與全球公共關(guān)系理論、情境危機(jī)傳播理論和對話式公關(guān)理論相結(jié)合,構(gòu)建根植于中國文化,關(guān)照中國行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展實(shí)際的研究框架,從多元分析維度對三種不同類型的企業(yè)危機(jī)傳播話語實(shí)踐與策略進(jìn)行描繪、分析、闡釋與評價,發(fā)掘企業(yè)危機(jī)傳播話語的經(jīng)驗(yàn)與不足。
研究發(fā)現(xiàn),受到后“三聚氰胺”時代中國消費(fèi)者對乳制品安全格外關(guān)心、對食品安全事件格外重視的社會文化現(xiàn)狀影響,乳制品企業(yè)危機(jī)公關(guān)話語呈現(xiàn)如下特征:(1)依靠并援引權(quán)威話語主體輔助企業(yè)發(fā)聲;(2)利用多重話語傳播途徑傳播企業(yè)信息;(3)話語內(nèi)容強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的安全性與企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的透明性;(4)西方跨國公司在危機(jī)應(yīng)對中,危機(jī)公關(guān)行為較為系統(tǒng)與規(guī)范;而中國本土企業(yè)雖然應(yīng)對策略明確,但是話語反應(yīng)滯后。與此同時,企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中急于澄清事實(shí)、減少企業(yè)損失,而忽略了與媒體和大眾的積極對話與互動,在話語策略運(yùn)用中存在以下不足之處:(1)企業(yè)危機(jī)公關(guān)話語的本質(zhì)是自企業(yè)向外部的單向信息傳遞,缺乏與媒體和大眾的雙向溝通;(2)西方跨國公司缺乏對中國文化和中國處事方式的深度理解;(3)中國本土企業(yè)危機(jī)公關(guān)話語內(nèi)容單一,缺乏持續(xù)性。研究還發(fā)現(xiàn),國內(nèi)乳制品企業(yè)的形象修復(fù)話語策略則深受國有企業(yè)宣傳文化的影響,突出表現(xiàn)為說教式、灌輸式和表態(tài)式的單向信息傳遞,缺乏深層次、系統(tǒng)化的企業(yè)形象策劃活動,新媒體運(yùn)營定位模糊導(dǎo)致品牌識別度較低。
因此,研究提出,企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)事件中,應(yīng)注意遵循以下總體話語策略:(1)依靠多元話語主體、從多角度發(fā)聲,及時援引權(quán)威機(jī)構(gòu)的話語對危機(jī)事件真相加以佐證,避免謠言造成的消費(fèi)恐慌;(2)選取多樣有效的話語渠道對危機(jī)信息進(jìn)行及時、充分的雙向溝通;(3)在話語內(nèi)容傳遞中,除了公開危機(jī)事件進(jìn)展,更應(yīng)就消費(fèi)者關(guān)心的問題做出準(zhǔn)確、有效的回應(yīng);(4)跨國公司在應(yīng)對國際危機(jī)公關(guān)中,應(yīng)充分理解目標(biāo)國文化、遵循對方處事特征,在實(shí)踐中真正達(dá)成“承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行和權(quán)威證實(shí)”的原則。此外,企業(yè)在利用新媒體進(jìn)行形象修復(fù)的過程中,應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的說教式、灌輸式、表態(tài)式的單向信息傳遞思維,創(chuàng)新傳播的方式與策略,挖掘宣傳的深度,拓展信息傳播的廣度,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展競爭力,提升品牌價值。
本書基于文化話語研究范式,對“話語”的概念進(jìn)行了拓展,重視其作為社會文化現(xiàn)象的內(nèi)在言語交往性,為危機(jī)傳播研究提供了新視角與新路徑。所提出的企業(yè)危機(jī)傳播話語研究框架,將豐富現(xiàn)有危機(jī)傳播理論的分析維度,彌補(bǔ)了現(xiàn)階段對企業(yè)危機(jī)傳播研究中話語互動和話語內(nèi)容研究的不足,促進(jìn)理論的多元化與跨學(xué)科發(fā)展。對乳制品企業(yè)危機(jī)傳播話語的研究,是基于中國文化與國情對企業(yè)危機(jī)傳播研究的一次系統(tǒng)性理論探索,拓展了現(xiàn)階段國內(nèi)學(xué)界以政府和媒體研究為主導(dǎo)的危機(jī)傳播研究視野。同時,本書所構(gòu)建的具有東方文化和學(xué)術(shù)特色的企業(yè)危機(jī)傳播研究框架,將豐富國際話語研究學(xué)術(shù)領(lǐng)域,推進(jìn)跨文化和跨學(xué)科研究范式的創(chuàng)新。此外,本研究將為企業(yè)今后更好地應(yīng)對危機(jī)事件、修復(fù)企業(yè)形象提供話語策略的援助,幫助緩解企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息不對稱現(xiàn)象,幫助減少危機(jī)事件對企業(yè)形象和信譽(yù)的沖擊。
趙丹彤,女,博士,對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師。畢業(yè)于浙江大學(xué),獲外國語言文學(xué)博士、管理學(xué)學(xué)士(雙學(xué)位)。曾于2015年至2016年赴美國普度大學(xué)(Purdue University)訪學(xué)。主要研究興趣包括文化話語研究、危機(jī)傳播研究、企業(yè)話語研究等。
第1章 導(dǎo)論
1.1 研究緣起
1.2 企業(yè)危機(jī)傳播研究概述
1.2.1 危機(jī)傳播理論概述
1.2.2 乳制品企業(yè)危機(jī)傳播研究實(shí)踐
1.3 研究目的
1.4 研究意義
1.5 本書結(jié)構(gòu)
1.6 本章小結(jié)
第2章 文化話語視域下的企業(yè)危機(jī)傳播
2.1 文化話語研究
2.1.1 文化話語研究理論
2.1.2 文化話語研究理論與其他話語理論的區(qū)別
2.2 作為“文化話語”的企業(yè)危機(jī)傳播
2.2.1 企業(yè)危機(jī)傳播話語的界定與內(nèi)涵
2.2.2 乳制品企業(yè)危機(jī)傳播話語的文化特征
2.3 研究方案
2.3.1 理論框架
2.3.2 研究方法
2.3.3 研究語料
2.3.4 研究創(chuàng)新
2.4 本章小結(jié)
第3章 跨國公司在華危機(jī)公關(guān)
3.1 恒天然與“肉毒桿菌”危機(jī)
3.2 研究方案
3.2.1 研究方法與研究問題
3.2.2 研究語料與搜集
3.3 恒天然危機(jī)公關(guān)話語特征與策略
3.3.1 話語主體特征分析
3.3.2 話語媒介與話語形式特征分析
3.3.3 企業(yè)與媒體話語主題比較分析
3.3.4 話語內(nèi)容特征分析
3.4 跨國公司在華危機(jī)公關(guān)話語策略反思與建議
3.5 本章小結(jié)
第4章 本土企業(yè)危機(jī)公關(guān)
4.1 輝山乳業(yè)與“硫氰酸鈉超標(biāo)”事件
4.2 研究方案
4.2.1 研究方法與研究問題
4.2.2 研究語料與搜集
4.3 輝山乳業(yè)危機(jī)公關(guān)話語特征與策略
4.3.1 話語主體特征分析
4.3.2 話語媒介與話語形式特征分析
4.3.3 企業(yè)與媒體話語主題比較分析
4.3.4 話語內(nèi)容特征分析
4.4 本土企業(yè)危機(jī)公關(guān)話語策略反思與建議
4.5 本章小結(jié)
第5章 新媒體與企業(yè)形象修復(fù)
5.1 伊利與其新浪官方微博
5.1.1 伊利集團(tuán)簡介
5.1.2 伊利集團(tuán)新浪微博概況
5.2 研究方案
5.2.1 研究方法及研究問題
5.2.2 研究語料與搜集
5.3 伊利新媒體形象修復(fù)話語特征與策略
5.3.1 賬號間歷時話語特征比較分析——話語主體
5.3.2 賬號間歷時話語特征比較分析——話語形式
5.3.3 賬號間歷時話語特征比較分析——話語主題
5.3.4 賬號間歷時話語特征比較分析——話語內(nèi)容
5.4 企業(yè)新媒體形象修復(fù)話語策略反思與建議
5.5 本章小結(jié)
第6章 結(jié)語
6.1 乳制品企業(yè)危機(jī)傳播話語特征與反思
參考文獻(xiàn)
……
附錄1 恒天然中國官方網(wǎng)站有關(guān)“肉毒桿菌”事件的企業(yè)新聞與公告標(biāo)題匯總
附錄2 恒天然(中國)新浪微博博文內(nèi)容整理
附錄3 伊利集團(tuán)主動發(fā)起微博話題標(biāo)簽匯總
后記