目錄

第一部分正確看待社會工作管理

第一章界定和描述管理
管理不是一種選擇
什么是管理？
管理者的職責(zé)
管理活動
管理的目的
管理的部分任務(wù)
管理既是科學(xué)又是藝術(shù)
關(guān)于管理的四個基本假設(shè)
每個人都參與管理
管理和服務(wù)相互依存
良好的管理需要技術(shù)、概念及人際交往技巧
管理需管理知識指導(dǎo)
社會工作倫理和管理
社會工作核心能力和管理
管理的現(xiàn)狀
小結(jié)
應(yīng)用


第二章社會工作管理的與眾不同之處
任務(wù)環(huán)境
不同類型的任務(wù)環(huán)境
改善與任務(wù)環(huán)境的關(guān)系
社會服務(wù)組織的其他特征
注重效率
忠誠和依賴
對競爭的態(tài)度
營銷策略
可用的因果知識
與消費者的互動
成功的指標
督導(dǎo)者的角色
主要受益人
非營利組織
非營利組織的類型
游說
倡導(dǎo)
小結(jié)
應(yīng)用

第三章現(xiàn)代管理實踐的歷史淵源
科學(xué)管理
科學(xué)管理的局限性
科學(xué)管理的現(xiàn)代應(yīng)用
行政管理
行政管理的局限性
行政管理的現(xiàn)代應(yīng)用
科層管理
科層管理的局限性
科層管理的現(xiàn)代應(yīng)用
古典管理理論的共同缺點
對古典管理理論的回應(yīng)
現(xiàn)代結(jié)構(gòu)主義理論


人際關(guān)系理論
權(quán)變理論
參與式管理
組織文化
小結(jié)
應(yīng)用

第二部分主要管理活動

第四章領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)的要素
各級領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)
委員會級別的領(lǐng)導(dǎo)
管理者中的領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)理論
特質(zhì)理論
行為理論
風(fēng)格理論
權(quán)變理論
領(lǐng)導(dǎo)與追隨力
營造良好的組織氛圍
團隊合作
相互尊重和信任
理解各自角色
倡導(dǎo)
最大自治權(quán)
良好的溝通
小結(jié)
應(yīng)用

第五章計劃
五種類型的計劃
使命
目的
目標
策略
預(yù)算
策略規(guī)劃
為可能發(fā)生的事情做計劃
小結(jié)
應(yīng)用

第六章影響他人的日常活動
設(shè)定限制
影響力
合法化的權(quán)力
權(quán)力與非正式組織
影響的方法
正式行動指南
信息
建議
指令
管理者的榜樣作用
理想的組合
最適度的影響力
什么是微觀管理
小結(jié)
應(yīng)用

第七章組織人員和任務(wù)
創(chuàng)建可管理的工作單元
按簡單的數(shù)字劃分部門
按工作時間劃分部門
按學(xué)科劃分部門
按企業(yè)職能劃分部門
按服務(wù)地區(qū)劃分部門
按服務(wù)類型劃分部門
按服務(wù)對象問題劃分部門
按多學(xué)科團隊劃分部門
按營銷渠道劃分部門
結(jié)合兩種或多種方法劃分部門
時間管理
授權(quán)
關(guān)鍵術(shù)語
權(quán)力的類型
授權(quán)的理想特征
最佳組織程度
小結(jié)
應(yīng)用

第八章培養(yǎng)和管理員工的多樣性
招聘和雇用
招聘
雇用中的其他問題
社會服務(wù)組織中員工的“類型”
專業(yè)人員
職前人員
輔助性專業(yè)人員
本地非專業(yè)人員
后勤人員
志愿者
什么是最佳組合？
管理工作場所中的多樣性
多樣性的類型
員工之間的多樣性
管理者之間的多樣性
區(qū)別對待、偏見和模式化觀念
消極模式化觀念和區(qū)別對待
“積極的”模式化觀念和區(qū)別對待
工作場所中另一種形式的多樣性
小結(jié)
應(yīng)用

第九章促進有成效的工作環(huán)境
理解個人的激勵因素
馬斯洛的需求層次
赫茨伯格的雙因素理論
麥克萊蘭的需求理論
個人激勵因素的其他理論
影響工作績效的其他因素
專業(yè)價值觀和倫理
工作小組的影響力
忠誠
督導(dǎo)
督導(dǎo)的角色和責(zé)任
良好督導(dǎo)的屬性
替代性督導(dǎo)模式
小結(jié)
應(yīng)用

第十章促進專業(yè)發(fā)展
員工績效評估
為什么社會工作者不喜歡績效評估？
績效評估的益處
良好評估的特點
進行績效評估
有時會出現(xiàn)問題
績效評估的趨勢
繼續(xù)教育
繼續(xù)教育的類型
繼續(xù)教育的提供者
提供繼續(xù)教育協(xié)議
晉升
常見問題
其他可能相關(guān)的問題
調(diào)動
小結(jié)
應(yīng)用

第十一章員工管理問題
處理特定的問題行為
自然后果
懲罰和制裁
工作績效不佳
口頭訓(xùn)誡
書面訓(xùn)誡
警告和協(xié)議
解雇
棄職
嚴重不當行為
離職面談
小結(jié)
應(yīng)用

第十二章財務(wù)和技術(shù)管理
管理和獲得資源
管好資源
獲得資金
非傳統(tǒng)的資金來源
技術(shù)管理
已發(fā)生的改變
技術(shù)泛濫
互聯(lián)網(wǎng)
電子郵件
組織的其他保密威脅
展望未來
小結(jié)
應(yīng)用


第三部分完成管理圖

第十三章其他重要管理職責(zé)
變革管理
對變革的抵制
實施變革
防止員工流動
倦怠
缺乏激勵
缺乏晉升機會
項目管理
項目和邏輯模型
管理與項目評估
董事會管理
小結(jié)
應(yīng)用

第十四章作為一名成功的管理者
管理者之間的共同壓力來源
批評和沖突
失去與服務(wù)對象的聯(lián)系
決策責(zé)任
權(quán)力問題
與下屬的人際關(guān)系
管理職業(yè)適合你嗎？
決策中的錯誤
預(yù)期的變化
決策指南
接受這份工作
組織新來的管理者
從內(nèi)部晉升的管理者
新職位和原有職位
繼任受歡迎的管理者
繼任不太受歡迎的管理者
作為管理者，能生存和成功
發(fā)展有效的管理風(fēng)格
管理者的需求和組織的需求
成長為管理者
小結(jié)
應(yīng)用

尾注
索引
譯后記