朱蘭質(zhì)量手冊(cè)——通向卓越績(jī)效的全面指南（第七版）（卓越質(zhì)量譯叢）
定 價(jià)：298 元
叢書名：卓越質(zhì)量譯叢
- 作者：[美]約瑟夫·A.德費(fèi)歐（Joseph A. De Feo）
- 出版時(shí)間：2021/3/1
- ISBN：9787300290478
- 出 版 社：中國(guó)人民大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F273.2-62
- 頁(yè)碼：976
- 紙張：
- 版次：1
- 開(kāi)本：16
《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》是質(zhì)量管理領(lǐng)域中的集大成之作，自1951年第一版出版以來(lái)，已被譯成多國(guó)文字，被稱為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”。從朱蘭博士創(chuàng)造性地提出質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的“質(zhì)量管理三部曲”以來(lái)，質(zhì)量管理不再局限在產(chǎn)品質(zhì)量，而是涵蓋了包括服務(wù)在內(nèi)的管理全流程；也不再僅僅局限在制造業(yè)，而是延伸到服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)、教育、非營(yíng)利組織、政府部門等。本書特別強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理不只是組織內(nèi)質(zhì)量管理人員的責(zé)任，而是全員的責(zé)任，有了組織最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)與參與，質(zhì)量管理才能起到事半功倍的作用。作者認(rèn)為：質(zhì)量是對(duì)善的執(zhí)著追求，對(duì)惡的無(wú)情逃避；質(zhì)量由客戶決定！質(zhì)量即適合使用，無(wú)論組織生產(chǎn)什么，不管是商品還是服務(wù)，它都必須滿足需求，并且不存在返工、浪費(fèi)、抱怨等問(wèn)題。作者還用數(shù)據(jù)說(shuō)明質(zhì)量絕不意味著高成本。如果一個(gè)組織專注于質(zhì)量的不懈追求，它將獲得可持續(xù)的財(cái)務(wù)效益、優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量和良好的全球聲譽(yù)�！吨焯m質(zhì)量手冊(cè)》第七版在第六版的基礎(chǔ)上做了增刪，增加了操作性很強(qiáng)的章節(jié)以及一些工具量表，使本書更具工具性�？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，眾多中國(guó)企業(yè)和組織可以通過(guò)《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》，不斷學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身管理水平，從而躋身于世界企業(yè)的行列之中；而今天中國(guó)企業(yè)也在補(bǔ)充和豐富著質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐，不斷走向卓越。
約瑟夫•A.德費(fèi)歐（Joseph A. De Feo）先生是出色的質(zhì)量管理實(shí)踐者，同時(shí)作為朱蘭博士的繼任者，擔(dān)任朱蘭研究院院長(zhǎng)一職。這得益于他幫助組織獲得卓越績(jī)效方面的專長(zhǎng)，并因此受到了全球矚目。德費(fèi)歐先生擅長(zhǎng)的專業(yè)領(lǐng)域還包括指導(dǎo)高層管理者了解推動(dòng)組織變革計(jì)劃，運(yùn)用精益方法、六西格瑪、戰(zhàn)略規(guī)劃等管理工具對(duì)組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
目 錄
引言 質(zhì)量和卓越績(jī)效 ……………………………………………………1
第1章 質(zhì)量管理的普遍原理 …………………………33
第2章 發(fā)展卓越文化 ………………………………………………… 47
第3章 發(fā)展質(zhì)量和卓越辦公室 …………………………………………………80
第4章 質(zhì)量計(jì)劃與設(shè)計(jì)創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù) ……………………………103
第5章 質(zhì)量改進(jìn)和績(jī)效突破 ……………………………………………… 158
第6章 質(zhì)量控制以確保符合客戶要求 ………………………221
第7章 戰(zhàn)略計(jì)劃與卓越績(jī)效 …………………………………………………255
第8章 組織角色:支持質(zhì)量和卓越文化 ………………………286
第9章 質(zhì)量保證和審核 ……………………………………………… 299
第10章 董事會(huì)與卓越組織 …………………………………………… 322
第11章 ISO 9000質(zhì)量管理體系 ………………………………………………339
第12章 概率與統(tǒng)計(jì)的作用 ……………………………………………………358
第13章 風(fēng)險(xiǎn)管理 …………………………………………383
第14章 精益技術(shù)與新鄉(xiāng)獎(jiǎng) ……… 405
第15章 六西格瑪:突破過(guò)程有效性 ……………………… 449
第16章 根原因分析方法 …………………………481
第17章 運(yùn)用六西格瑪設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新 ……………………… 500
第18章 標(biāo)桿分析:確定市場(chǎng)領(lǐng)先的最佳實(shí)踐 ………………………………534
第19章 改進(jìn)過(guò)程績(jī)效的圖形工具 ………………………………………… 565
第20章 準(zhǔn)確可信的數(shù)據(jù)和測(cè)量系統(tǒng) ……………………………………608
第21章 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理:服務(wù) ………………………………………………703
第22章 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理:制造 ………………………………………………729
第23章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 ……………………………………………… 767
第24章 檢驗(yàn)、檢測(cè)和測(cè)量 ……………………………………………… 794
第25章 組織范圍內(nèi)的質(zhì)量評(píng)估 …………………………… 830
附錄Ⅰ 能力矩陣和職位介紹 ………………………………………………874
附錄Ⅱ 表與圖 ………………………………………………………………883
附錄Ⅲ 縮寫表 ………………………………………………………………925
附錄Ⅳ 術(shù)語(yǔ)表 ……………………………………………………………… 934
譯后記 …………………………………………………………………………94
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