第一章擺正自己的心態(tài)

心態(tài)好，運氣就好002

擁有自信，你就不愁反敗為勝005

情緒泛濫就像洪水破堤008

銷售員就是風箱中的老鼠，你必須承認這一點010

一個健全的心態(tài)勝過一百種智慧013

害怕見人，那就是入錯了行016

樂觀是磚頭，夢想是大門019

成為打不死的小強021

第二章先讓客戶相信你

給人的第一印象，別打折026

客戶的耐心只有三分鐘029

不談生意談感情，不談交易談交情031

你要像那冬天里的一把火034

你對世界微笑，世界就會對你微笑036

贊美聽多了容易讓人反胃039

別讓不好意思成為包袱042

幽默就是麻辣燙045

“請您給我3分鐘時間”048

再熟的客戶也不是你的朋友050

第三章拉近與顧客的距離

沒人愿意不被人尊重054

換個角度，別有洞天056

僅僅記住客戶的名字還遠遠不夠058

猶抱琵琶半遮面061

不會說就別瞎說065

客戶喜歡什么你就跟他聊什么068

順藤走下去，才能順利的摸到瓜070

客戶吐槽時，別打斷他073

第四章?掌控客戶的心理

人人都愛“占便宜”078

多數人都有潛在的“購物欲”080

讓客戶體會參與感083

重要的事情說三遍085

說出讓客戶認可的價位088

客戶愿意為“面子”買單090

拿名人做榜樣，大眾就愿意“隨大流”093

第五章讓客戶感到好奇

讓客戶體驗一把，比你口吐蓮花更管用098

順便把客戶注意力轉移產品上100

用創(chuàng)意讓產品占領顧客頭腦103

先“體驗”后“購買”105

適當地留一點兒懸念106

欲言又止，更具吸引力109

學會利用“工具”110

故意制造一些意外113

第六章給人買單的理由

讓步也要有技巧116

客戶＝親人+友人+貴人+合伙人118

物以稀為貴，自古如此120

不定期地刺激一下客戶123

得不到的才是最好的126

第七章排除顧客的異議心理

引導對方說“是”130

真心想買貨，才會嫌貨132

像打太極一樣反駁136

暗盤優(yōu)惠，讓他們感覺與眾不同140

多買多享受優(yōu)惠142

客戶跟你磨唧，是怕吃虧144

消除顧客對產品的偏見147

第八章發(fā)現顧客的心理變化

小動作看出大心理154

從言談舉止中找出“當家人”158

腳部動作暗含的秘密160

從坐姿分析顧客心理狀態(tài)161

幾種笑語要分清楚163

看懂眼睛泄露出來的秘密166

空間距離透視心理距離168

不同的人也有不同的吃的喜好170

酒不但能暴露性格，還能暴露偏好172

第九章抓住顧客的“弱點”

“服從”對待的專斷顧客176

熱情對待隨和的顧客178

恭維對待虛榮的顧客180

實惠對待精明的顧客182

“強硬”對待猶豫不決的顧客185

個性對待標新立異的顧客188

實用對待墨守成規(guī)的顧客190

耐心對待沉默寡言的顧客193

靜心對待性急的客戶195

慧心對待萬事通型客戶196

誠心對待愛挑剔的客戶197

第十章學會利用心理“詭計”

“超過這個價格我不賣”200

心急吃不了熱豆腐202

“狐假虎威”巧幫忙204

先免費后付費207

好漢也要三個幫209

客戶有訴求，你就讓他說211

好建議是客戶想出來的，不是你說出來的214

少說競爭對手的壞話，并不是不說216

時機錯過了，就不會再來了219

“第三者”的奇妙作用224

客戶看上的東西，你別瞎提意見227

第十一章培養(yǎng)感恩的心理

生意成交后，來一次登門感謝232

別學黑熊掰玉米234

抓住每個潛在客戶236

既是買賣，就一定會有爭議239

種瓜種豆，付出與收獲成正比241