前輔文
模塊一 導(dǎo)游人員綜述
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)導(dǎo)游人員
任務(wù)一 導(dǎo)游人員的概念和分類
任務(wù)二 導(dǎo)游人員的職責(zé)
任務(wù)三 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
任務(wù)四 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序
項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 迎接服務(wù)
任務(wù)三 入住飯店服務(wù)
任務(wù)四 核對(duì)、商定日程
任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)六 用餐服務(wù)
任務(wù)七 購物服務(wù)
任務(wù)八 社交活動(dòng)服務(wù)
任務(wù)九 其他服務(wù)
任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)
任務(wù)十一 后續(xù)工作
項(xiàng)目三 全陪導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 迎接服務(wù)
任務(wù)三 入店服務(wù)
任務(wù)四 核對(duì)、商定日程
任務(wù)五 各站服務(wù)
任務(wù)六 末站服務(wù)
任務(wù)七 后續(xù)工作
項(xiàng)目四 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)
任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 我國出境服務(wù)
任務(wù)三 目的地國家（地區(qū)）入境服務(wù)
任務(wù)四 境外服務(wù)
任務(wù)五 目的地國家（地區(qū)）出境服務(wù)
任務(wù)六 歸國入境服務(wù)
任務(wù)七 后續(xù)工作
項(xiàng)目五 散客導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)一 迎接服務(wù)
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)
任務(wù)三 送站服務(wù)
任務(wù)四 后續(xù)工作

模塊三 導(dǎo)游服務(wù)技能
項(xiàng)目六 帶團(tuán)服務(wù)技能
任務(wù)一 帶團(tuán)服務(wù)要領(lǐng)
任務(wù)二 與游客交往的技能
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能
任務(wù)四 個(gè)性化服務(wù)技能
項(xiàng)目七 語言與講解技能
任務(wù)一 導(dǎo)游語言的基本要求
任務(wù)二 導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧
任務(wù)三 導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用技巧
任務(wù)四 導(dǎo)游交際語言常用技巧
任務(wù)五 導(dǎo)游講解常用方法
項(xiàng)目八 游客個(gè)別要求的處理
任務(wù)一 處理游客個(gè)別要求的基本原則
任務(wù)二 探親訪友要求的處理
任務(wù)三 中途退團(tuán)要求的處理
任務(wù)四 延長旅游期限要求的處理
任務(wù)五 游客現(xiàn)場投訴的處理

模塊四 旅游問題和事故的預(yù)防與處理
項(xiàng)目九 旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一 旅游計(jì)劃、行程變更的處理
任務(wù)二 漏接、空接、錯(cuò)接旅游團(tuán)的處理
任務(wù)三 誤機(jī)（車、船）事故的處理
任務(wù)四 游客遺失財(cái)物的處理
任務(wù)五 游客走失的處理
項(xiàng)目十 旅游安全事故的預(yù)防與處理
任務(wù)一 交通事故的預(yù)防與處理
任務(wù)二 火災(zāi)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)三 治安事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 游客患病、死亡的預(yù)防與處理
任務(wù)五 應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害

附錄 導(dǎo)游實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)
附錄一 入、出境知識(shí)
附錄二 衛(wèi)生安全知識(shí)
綜合試題（一）
綜合試題（二）
綜合試題（三）
綜合試題（四）
參考答案