序章 傾聽(tīng)的魔法
我們因不懂傾聽(tīng)而痛苦
與“傾聽(tīng)的魔法”的邂逅
成為傾聽(tīng)專(zhuān)家
傾聽(tīng)的基本方法
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)有何好處？
切身體會(huì)對(duì)方情緒，告訴對(duì)方“我在聽(tīng)”

第1章 基于“共情”，切身體會(huì)對(duì)方情緒
三種傾聽(tīng)方式的差異
使雙方都愉悅的傾聽(tīng)方式
“共情”不是“同意”
“我們不一樣”
“請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)下去……”
摘下“有色眼鏡”
“傾聽(tīng)的魔法”也有開(kāi)關(guān)
大家都在無(wú)意識(shí)地告訴對(duì)方“我沒(méi)在聽(tīng)”
你是傾聽(tīng)者，不是表達(dá)者
傾聽(tīng)與傾訴的“時(shí)間相對(duì)論”

第2章 告訴對(duì)方“我在聽(tīng)”——點(diǎn)頭、附和與復(fù)述
點(diǎn)頭與附和的魔法
如何告訴對(duì)方“我在聽(tīng)”
了解自己的“附和口頭禪”
不要說(shuō)“可是……”
掌握附和語(yǔ)，掌控對(duì)話(huà)節(jié)奏
配合對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、語(yǔ)速和聲調(diào)
將附和切換至“深入話(huà)題模式”
復(fù)述的魔法
“鸚鵡學(xué)舌”
復(fù)述對(duì)方的感受
如何尋找“感受詞”
不要自作主張地更改別人的用詞
應(yīng)對(duì)“牢騷話(huà)”，“共情”無(wú)壓力
回應(yīng)對(duì)方發(fā)言的要點(diǎn)
不要?dú)w納對(duì)方的感受
傾聽(tīng)對(duì)方的真實(shí)心聲
研討活動(dòng)之“回應(yīng)”
我們只會(huì)用自己喜歡的方式傾聽(tīng)
積極回應(yīng)，減少工作失誤
提問(wèn)的魔法
提問(wèn)是為了避免“自以為知”
不懂就要問(wèn)
“得不到傾聽(tīng)”其實(shí)是“得不到提問(wèn)”？
無(wú)言，對(duì)話(huà)也可以很順利
求知若饑，虛心若愚
活用兩種提問(wèn)方式
盡量少問(wèn)“為什么”
復(fù)述還是提問(wèn)，這是一個(gè)問(wèn)題
在問(wèn)題中生活

第3章 “無(wú)壓力傾聽(tīng)”的技巧
傾聽(tīng)所帶來(lái)的巨大壓力
用心傾聽(tīng)，避免壓力
被動(dòng)傾聽(tīng)，難免疲憊
反正要聽(tīng)，何不積極一點(diǎn)？
如何培養(yǎng)對(duì)他人的“興趣模式”
“此時(shí)此地”更重要
是誰(shuí)放的毒箭？
面對(duì)討厭的人 ， 如何傾聽(tīng)
你為什么討厭他？
把“討厭”變?yōu)椤盁o(wú)感”
討厭的人也可能幫助你
面對(duì)意見(jiàn)不合的人 ， 如何傾聽(tīng)
偏見(jiàn)的沉積
人人心中一桿秤
面對(duì)憤怒的人，如何傾聽(tīng)
讓對(duì)方先發(fā)泄
當(dāng)對(duì)方問(wèn)你：“喂，你在聽(tīng)嗎？”
當(dāng)你認(rèn)為對(duì)方說(shuō)的不合理時(shí)
你從一開(kāi)始就在認(rèn)真聽(tīng)嗎？
摒棄心中雜音，方見(jiàn)對(duì)方真意
如何傾聽(tīng)嘮叨的人
保持傾聽(tīng)，直到對(duì)方冷靜下來(lái)
時(shí)間充裕時(shí)，一定要認(rèn)真聽(tīng)
故意告訴對(duì)方“我沒(méi)有在聽(tīng)”
刻意搶奪話(huà)語(yǔ)權(quán)
如何傾聽(tīng)少言寡語(yǔ)的人
沉默是金
“深夜親友聊旅游風(fēng)趣事和衣食住行”
如何在傾聽(tīng)中表達(dá)自己
傾聽(tīng)本身就是一種表達(dá)
笨口拙舌，未必是壞事
更容易被接受的表達(dá)方式
“三明治話(huà)術(shù)”實(shí)踐法
不必?fù)?dān)心被人討厭

第4章 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，萬(wàn)事順意
傾聽(tīng)他人與了解自己
想認(rèn)同他人，先認(rèn)同自己
什么是真正的“自我悅納”
平凡何其珍貴
嚴(yán)于律己者往往不善傾聽(tīng)
人際關(guān)系是一面鏡子
微笑的魔法