提起化妝品銷售工作，很多人會不屑地認為：賣東西還不簡單？其實不然，導購是一種綜合了營銷學、心理學、禮儀學等多門學問在內(nèi)的綜合性職業(yè)。

我們經(jīng)常會聽到這樣的對話：

“下午陪我去化妝品店逛逛吧！”

“好的，你想買什么？”

“我也不知道，就想去逛逛！”

“你不知道自己想買什么嗎？”

“我沒有什么特別想買的……先逛逛再說�！�

“先逛逛再說”是大部分顧客剛走進化妝品店時的狀態(tài)。很多時候，顧客都是在漫無目的地“閑逛”“亂逛”“瞎逛”。但有時候，本來不知道要買什么的顧客卻拎著各種化妝品心滿意足地回家了。

其實，女性顧客往往容易沖動消費，常常是碰巧看到某件化妝品不錯就買下了，或者被店里的導購說服，買下原本自己沒想買的產(chǎn)品。也就是說，不管顧客是否想要購買，只要她們來了，對導購來說就是一次機會。那么，怎樣才能抓住機會、促成銷售呢？這需要導購掌握多方面的知識和技巧，比如：如何洞悉顧客心理，如何吸引和接近顧客，如何向顧客介紹商品，如何向顧客報價，如何處理顧客的異議，如何促使顧客做出購買決策等。能做到這些，才是一個優(yōu)秀的導購。

想要成為優(yōu)秀的導購，就需要主動出擊，在每一次面對顧客時盡力爭取機會。導購不但要有“主動”的意識，更要有“出擊”的本領，不然錯誤的“招數(shù)”不但無法實現(xiàn)成交，還會引起顧客的反感，不僅是當下，就連以后的生意也做不成了。所以，導購需要的是全方位的學習和提升，這也是寫作本書的目的所在。

本書針對化妝品導購在銷售中可能遇到的問題，做了全方位的深入探討，以“錯誤應對+情景解析+實用技巧”的方式將化妝品銷售過程中常見的110個情景案例逐一展現(xiàn)，并給出有效解決問題的對策。在每一個銷售情景中，通過對錯誤應對方式的分析提醒導購在溝通過程中可能出現(xiàn)的錯誤，并對不同情景進行專業(yè)知識、方法技巧的講解，給出正確的情景對話并分析溝通對話中的成功之處，幫助化妝品導購應對銷售過程中出現(xiàn)的各種問題，從而提升自身的溝通能力。

特別值得一提的是，本書在第一版的基礎上新增了直播銷售情景口才訓練與實戰(zhàn)技巧，能夠使電商主播通過口才表達快速建立觀眾對自己和產(chǎn)品的信任，拉近與觀眾之間的距離，從而實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化，提高在直播平臺上的成交率。

本書共分為9章，內(nèi)容主要包括：接待進店顧客情景訓練、挖掘細分顧客需求情景訓練、產(chǎn)品推介情景訓練、顧客體驗產(chǎn)品情景訓練、應對顧客拒絕情景訓練、化解顧客異議情景訓練、促成顧客購買情景訓練、提高顧客忠誠度情景訓練、直播銷售情景訓練，向化妝品導購詳細闡述了銷售中可能遇到的各種問題及解決方法，具有很強的借鑒參考價值，能讓化妝品導購在面對同樣的問題時輕松自如、游刃有余地解決問題，從而大幅度提高銷售業(yè)績。

本書旨在幫助化妝品導購切實分析和解決銷售工作中各種常見或棘手的問題，實用性很強，特別適合化妝品導購、化妝品銷售培訓師、化妝品直播帶貨主播和從事與化妝品相關工作的人士閱讀使用。