網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作根據(jù)金融機(jī)構(gòu)牽頭部門(mén)的不同可以從財(cái)務(wù)管理、價(jià)值管理、合規(guī)管理以及運(yùn)營(yíng)管理等多個(gè)維度去推動(dòng)。其中，運(yùn)營(yíng)管理視角下的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要有八個(gè)方面：數(shù)字化建設(shè)、流程再造、風(fēng)險(xiǎn)管控、科技運(yùn)用、廳堂環(huán)境、廳堂人員、廳堂服務(wù)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)。前四個(gè)方面主要依托于金融機(jī)構(gòu)總行的戰(zhàn)略規(guī)劃和科技支撐，后面四個(gè)方面需要金融機(jī)構(gòu)銀行網(wǎng)點(diǎn)逐一落實(shí)。

本操作手冊(cè)著重從廳堂環(huán)境、廳堂人員、廳堂服務(wù)、廳堂營(yíng)銷(xiāo)等與基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)息息相關(guān)的四個(gè)方面進(jìn)行闡述：一是圍繞廳堂環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從管理范圍、功能分區(qū)、管理工具方面為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供硬件支撐；二是圍繞廳堂人員管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)、崗位職責(zé)、人員管理等方面為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供人力支撐；三是圍繞廳堂服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理工具等方面為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供服務(wù)支撐；四是圍繞廳堂營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從營(yíng)銷(xiāo)流程、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)方法等方面為為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供績(jī)效支撐。