目 錄


第一章 人力資源管理概述 1
第一節(jié) 人力資源管理的重要作用 1
一、人力資源管理的概念 1
二、人力資源管理的目的 2
三、人力資源管理的重要作用 2
第二節(jié) 人力資源管理職能 3
一、人力資源管理職能的內(nèi)容 3
二、人力資源管理職能的履行 4
三、人力資源管理職業(yè)化 6
第三節(jié) 人力資源管理發(fā)展 8
一、人力資源管理理論的發(fā)展 8
二、人力資源管理實(shí)踐的發(fā)展 10
第四節(jié) 人力資源管理的相關(guān)法律法規(guī) 11
一、人力資源管理方面的主要法律 11
二、人力資源管理職能履行中需要重點(diǎn)關(guān)注的
主要法律規(guī)定 13
三、公務(wù)員、事業(yè)單位、中央企業(yè)、軍隊(duì)人力
資源管理方面的法律規(guī)定 17
本章概要 18
小案例1-1 是否應(yīng)該設(shè)立人力資源部門(mén) 19
小案例1-2 是否該接受現(xiàn)實(shí) 20
復(fù)習(xí)思考題 20
練習(xí)題 21
第二章 工作分析 22
第一節(jié) 工作分析的重要作用 22
一、與工作分析有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 22
二、工作分析的含義 23
三、工作分析的重要作用 23
第二節(jié) 工作分析過(guò)程 24
一、工作分析準(zhǔn)備 24
二、工作信息收集 25
三、工作信息總結(jié)分析 26
四、工作分析結(jié)果體現(xiàn) 26
第三節(jié) 工作分析方法 26
一、訪談法 26
二、問(wèn)卷法 27
三、觀察法 29
四、工作日記法 30
五、職能型工作分析 30
第四節(jié) 工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 31
一、工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 31
二、工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求 33
第五節(jié) 工作設(shè)計(jì) 33
一、工作設(shè)計(jì)與工作分析 33
二、工作專(zhuān)業(yè)化 34
三、工作豐富化與擴(kuò)大化 35
四、工作時(shí)間安排 36
本章概要 37
小案例2-1 朗潔物業(yè)公司的工作說(shuō)明書(shū) 38
小案例2-2 行政辦公室中的爭(zhēng)吵 38
復(fù)習(xí)思考題 39
練習(xí)題 39
第三章 人力資源規(guī)劃 45
第一節(jié) 組織戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略與人力資源
規(guī)劃 45
一、組織戰(zhàn)略 45
二、人力資源戰(zhàn)略 46
三、組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系 48
四、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃 50
第二節(jié) 人力資源規(guī)劃的含義與發(fā)展 50
一、人力資源規(guī)劃的含義 50
二、人力資源規(guī)劃的目的與意義 51
三、人力資源規(guī)劃的歷史沿革與發(fā)展脈絡(luò) 52
第三節(jié) 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序 54
一、人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容 54
二、人力資源規(guī)劃的操作程序 55
第四節(jié) 人力資源規(guī)劃的技術(shù)與方法 57
一、人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù) 57
二、人力資源供給預(yù)測(cè)技術(shù) 60
三、人力資源供需平衡分析 65
第五節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng) 66
一、人力資源管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 66
二、人力資源信息系統(tǒng)設(shè)立的作用 67
三、人力資源管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用模式和模塊
構(gòu)成 68
四、人力資源管理信息系統(tǒng)的建構(gòu)與維護(hù) 69
五、大數(shù)據(jù)與人力資源管理 70
本章概要 71
小案例3-1 CC公司的困惑 72
小案例3-2 “共享員工”對(duì)于組織人力資源
管理的挑戰(zhàn) 73
復(fù)習(xí)思考題 73
練習(xí)題 73
第四章 員工招募 74
第一節(jié) 員工招募與選擇流程 74
一、招募與選擇的概念 74
二、工作分析、人力資源規(guī)劃的招募與選擇 74
三、招募與選擇的意義 75
四、員工招募與選擇的原則 76
五、員工招募與選擇的流程 77
六、招募與選擇的影響因素 80
第二節(jié) 招募渠道與招募方法 81
一、內(nèi)部招募 81
二、外部招募 83
三、內(nèi)部招募與外部招募的比較 87
第三節(jié) 廣告招募 88
一、廣告媒體的選擇 88
二、廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì) 90
第四節(jié) 工作申請(qǐng)表與個(gè)人簡(jiǎn)歷 92
一、工作申請(qǐng)表 92
二、個(gè)人簡(jiǎn)歷 95
三、申請(qǐng)表與個(gè)人簡(jiǎn)歷的比較 96
本章概要 96
小案例4-1 為什么招募有效性低 97
小案例4-2 尋找心儀的人才 97
復(fù)習(xí)思考題 98
練習(xí)題 98
第五章 員工選擇 99
第一節(jié) 人員測(cè)評(píng) 99
一、人員測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ) 99
二、人員測(cè)評(píng)的信度 104
三、人員測(cè)評(píng)的效度 105
四、如何設(shè)計(jì)人員測(cè)評(píng)系統(tǒng) 106
第二節(jié) 面試 109
一、面試概述 109
二、結(jié)構(gòu)化面試 111
三、面試前的準(zhǔn)備工作 113
四、面試的實(shí)施 114
五、考官在面試中常出現(xiàn)的偏差 115
第三節(jié) 心理測(cè)驗(yàn) 117
一、心理測(cè)驗(yàn)概述 117
二、10種常用的心理測(cè)驗(yàn)介紹 120
第四節(jié) 評(píng)價(jià)中心技術(shù) 123
一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)概述 123
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 124
三、公文筐測(cè)驗(yàn) 127
四、評(píng)價(jià)中心技術(shù)中常用的其他方法 129
本章概要 130
小案例5-1 暢達(dá)創(chuàng)業(yè)投資公司的心理測(cè)驗(yàn) 131
小案例5-2 如何選擇銷(xiāo)售經(jīng)理 131
復(fù)習(xí)思考題 132
練習(xí)題 132
第六章 員工培訓(xùn) 133
第一節(jié) 培訓(xùn)的概念、重要作用及基本過(guò)程 133
一、培訓(xùn)的概念 133
二、培訓(xùn)的重要作用 134
三、培訓(xùn)的基本過(guò)程 135
四、新員工上崗引導(dǎo) 136
第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 138
一、培訓(xùn)需求分析的概念 138
二、培訓(xùn)需求分析的基本模式 138
三、培訓(xùn)需求分析的基本方法 141
第三節(jié) 主要培訓(xùn)方法 144
一、常見(jiàn)的在職培訓(xùn)方法 144
二、常見(jiàn)的脫崗培訓(xùn)方法 145
三、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)方法 147
第四節(jié) 培訓(xùn)效果評(píng)估 149
一、培訓(xùn)效果評(píng)估概述 149
二、培訓(xùn)效果評(píng)估模型 150
三、培訓(xùn)的投資回報(bào)率分析 152
四、培訓(xùn)效果評(píng)估的方案設(shè)計(jì) 152
本章概要 153
小案例6-1 麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn) 154
小案例6-2 思科公司的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 155
復(fù)習(xí)思考題 155
練習(xí)題 155
第七章 管理開(kāi)發(fā) 157
第一節(jié) 管理開(kāi)發(fā)的基本過(guò)程 157
一、管理開(kāi)發(fā)的概念 157
二、管理開(kāi)發(fā)的基本過(guò)程 158
三、管理開(kāi)發(fā)的內(nèi)容 162
四、影響管理開(kāi)發(fā)活動(dòng)成功實(shí)施的主要
因素 164
第二節(jié) 實(shí)施管理開(kāi)發(fā)活動(dòng)的技術(shù)與方法 166
一、主要的在職開(kāi)發(fā)方法 166
二、主要的脫崗開(kāi)發(fā)方法 167
第三節(jié) 跨文化的管理開(kāi)發(fā) 170
一、文化差異 170
二、文化差異對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響 172
三、中國(guó)企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)中的文化沖突與
挑戰(zhàn) 172
四、海外任職人員的跨文化開(kāi)發(fā) 173
本章概要 175
小案例7-1 管理者的技能開(kāi)發(fā) 176
小案例7-2 采用教練法培養(yǎng)CEO 177
復(fù)習(xí)思考題 177
練習(xí)題7-1 178
練習(xí)題7-2 178
第八章 職業(yè)生涯管理 180
第一節(jié) 職業(yè)與職業(yè)生涯 180
一、相關(guān)概念的界定 180
二、職業(yè)生涯發(fā)展模式 181
三、組織、員工和直接管理者在職業(yè)生涯
管理中承擔(dān)的角色 182
第二節(jié) 職業(yè)生涯管理的基本理論 183
一、職業(yè)選擇理論 183
二、職業(yè)生涯發(fā)展階段理論 186
第三節(jié) 員工職業(yè)生涯管理 188
一、員工評(píng)價(jià) 188
二、實(shí)際檢驗(yàn) 189
三、目標(biāo)設(shè)定 189
四、制訂行動(dòng)計(jì)劃 189
第四節(jié) 工作—家庭平衡計(jì)劃 191
一、影響職業(yè)選擇的家庭因素 191
二、工作—家庭平衡對(duì)雙就業(yè)夫婦的影響 192
三、工作—家庭平衡計(jì)劃 193
第五節(jié) 職業(yè)生涯發(fā)展面臨的特殊挑戰(zhàn) 194
一、處理職業(yè)發(fā)展停滯 194
二、打破“玻璃天花板” 195
本章概要 196
小案例8-1 晉升中的“玻璃天花板” 197
小案例8-2 李然的煩惱 198
復(fù)習(xí)思考題 198
練習(xí)題 198
第九章 工作績(jī)效考評(píng) 202
第一節(jié) 工作績(jī)效考評(píng)的重要作用 202
一、績(jī)效的概念 202
二、績(jī)效的影響因素 203
三、績(jī)效考評(píng)的概念 204
四、績(jī)效考評(píng)的作用 204
第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)主體 204
一、直接主管人員考評(píng) 205
二、同事考評(píng) 205
三、下級(jí)考評(píng) 206
四、自我考評(píng) 206
五、顧客考評(píng) 206
六、360度考評(píng)法 207
第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法 209
一、績(jī)效考評(píng)方法的分類(lèi) 209
二、圖表（等級(jí)）考評(píng)法 210
三、關(guān)鍵事件法 211
四、行為錨定法 212
五、強(qiáng)制分布法 213
六、描述法 215
七、目標(biāo)管理法 216
第四節(jié) 績(jī)效考評(píng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤及其避免 217
一、績(jī)效考評(píng)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 217
二、績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)錯(cuò)誤的避免 218
第五節(jié) 績(jī)效反饋及改進(jìn)計(jì)劃 218
一、績(jī)效反饋 218
二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 220
本章概要 221
小案例9-1 公司行政辦公室 222
小案例9-2 朗潔公司的目標(biāo)管理考評(píng) 222
復(fù)習(xí)思考題 223
練習(xí)題 223
第十章 薪酬制度與職位薪酬 224
第一節(jié) 組織報(bào)酬與薪酬制度 224
一、組織報(bào)酬與薪酬制度的界定 224
二、薪酬公平的重要性 226
三、薪酬滿(mǎn)意度決定因素模型 227
第二節(jié) 職位薪酬 229
一、職位評(píng)價(jià) 229
二、薪酬調(diào)查 232
三、設(shè)計(jì)職位薪酬結(jié)構(gòu) 234
第三節(jié) 寬帶薪酬、技能薪酬與能力薪酬 235
一、寬帶薪酬 235
二、技能薪酬 236
三、能力薪酬 237
本章概要 238
小案例10-1 李林的感受 239
小案例10-2 中都公司薪酬制度面臨的問(wèn)題 240
復(fù)習(xí)思考題 240
練習(xí)題10-1 240
練習(xí)題10-2 241
第十一章 績(jī)效薪酬 244
第一節(jié) 績(jī)效薪酬制度實(shí)施基礎(chǔ) 244
一、實(shí)施績(jī)效薪酬制度的必要性 244
二、實(shí)施績(jī)效薪酬制度的前提條件 245
三、績(jī)效薪酬計(jì)劃的主要類(lèi)型 246
第二節(jié) 績(jī)效薪酬計(jì)劃形式 246
一、個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)劃與績(jī)效加薪計(jì)劃 246
二、計(jì)件工資計(jì)劃與時(shí)間節(jié)省計(jì)劃 247
三、傭金計(jì)劃 247
四、股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃 248
五、收益/利潤(rùn)分享計(jì)劃 252
六、提案制度 252
七、特殊績(jī)效認(rèn)可計(jì)劃 253
第三節(jié) 績(jī)效薪酬計(jì)劃的選擇 254
一、個(gè)人績(jī)效薪酬計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)/組織績(jī)效薪酬
計(jì)劃的比較 254
二、幾種主要績(jī)效薪酬計(jì)劃形式的比較 255
三、績(jī)效薪酬強(qiáng)度 256
本章概要 257
小案例11-1 城建公司設(shè)計(jì)人員的績(jī)效薪酬
制度 257
小案例11-2 如何獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的銀行支行
行長(zhǎng)？ 258
復(fù)習(xí)思考題 259
練習(xí)題 259
第十二章 員工福利 261
第一節(jié) 員工福利的演進(jìn)歷程 261
一、員工福利產(chǎn)生的歷史背景 261
二、員工福利在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展及
現(xiàn)狀 261
三、1949年后我國(guó)員工福利的發(fā)展脈絡(luò)及
現(xiàn)狀 263
第二節(jié) 法定員工福利 266
一、社會(huì)保險(xiǎn) 266
二、住房公積金 269
三、法定假日 269
第三節(jié) 補(bǔ)充員工福利 270
一、收入保障 270
二、健康保險(xiǎn) 274
三、員工服務(wù) 276
第四節(jié) 員工福利管理 276
一、實(shí)施員工福利溝通 277
二、建立彈性福利計(jì)劃 277
三、以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工福利設(shè)計(jì) 277
本章概要 278
小案例12-1 星巴克中國(guó)的員工福利 278
小案例12-2 海天建筑設(shè)計(jì)公司的員工福利
計(jì)劃 279
復(fù)習(xí)思考題 280
練習(xí)題 280
第十三章 勞動(dòng)關(guān)系 281
第一節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系基本內(nèi)容 281
一、勞動(dòng)關(guān)系的概念、結(jié)構(gòu)及主體 281
二、勞動(dòng)關(guān)系的主要活動(dòng) 283
三、勞動(dòng)關(guān)系與人力資源管理 286
第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理 288
一、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的含義和類(lèi)型 288
二、企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理模式——向人力資源管理模式發(fā)展 288
三、勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防和處理 289
第三節(jié) 我國(guó)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的法律環(huán)境和現(xiàn)狀
特點(diǎn) 292
一、我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的法律體系 292
二、我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀的特點(diǎn) 294
三、建立和諧的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 296
本章概要 297
小案例13-1 童工保護(hù)遭遇尷尬 298
小案例13-2 勞動(dòng)派遣引發(fā)的官司 298
復(fù)習(xí)參考題 299
練習(xí)題 299
第十四章 員工安全與健康 300
第一節(jié) 員工安全與健康的重要性與基本內(nèi)容 300
一、職業(yè)安全與健康的重要性 300
二、員工安全與健康的主要內(nèi)容 302
三、員工安全與健康的影響因素 304
第二節(jié) 員工安全與健康管理 306
一、安全與健康管理的職責(zé)、原則、目標(biāo)與
方案設(shè)計(jì) 306
二、安全健康管理的環(huán)節(jié) 307
三、安全健康管理的一般內(nèi)容 308
第三節(jié) 中國(guó)職業(yè)健康安全的發(fā)展及法律框架 310
一、職業(yè)健康安全體系的發(fā)展 310
二、職業(yè)安全健康法的構(gòu)成 311
本章概要 314
小案例14-1 杜邦公司的安全健康管理 315
小案例14-2 畸形兒出生引發(fā)的安全健康案 315
復(fù)習(xí)思考題 316
練習(xí)題 316
第十五章 跨國(guó)企業(yè)人力資源管理 317
第一節(jié) 跨國(guó)企業(yè)人力資源管理基本原理 317
一、跨國(guó)企業(yè)的基本概念 317
二、跨國(guó)企業(yè)人力資源管理 319
三、中國(guó)跨國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀及特點(diǎn) 325
四、跨國(guó)企業(yè)人力資源管理的一般原則 328
第二節(jié) 國(guó)際招募與選擇 329
一、國(guó)際招募員工的來(lái)源 329
二、雇用外派員工還是當(dāng)?shù)貑T工 329
三、外派員工的招募與選擇 331
四、外派員工回國(guó) 333
五、當(dāng)?shù)貑T工的招募管理 335
第三節(jié) 國(guó)際培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 336
一、國(guó)際培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述 336
二、跨國(guó)企業(yè)員工職業(yè)生涯全周期培養(yǎng)管理
體系 338
三、跨國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理 343
第四節(jié) 國(guó)際績(jī)效管理 344
一、國(guó)際績(jī)效管理概述 345
二、跨國(guó)企業(yè)基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略績(jī)效管理
體系 349
三、外派員工績(jī)效管理 355
第五節(jié) 國(guó)際薪酬管理 357
一、國(guó)際薪酬管理概述 357
二、外派員工薪酬管理 361
三、當(dāng)?shù)貑T工薪酬管理 366
本章概要 367
小案例15-1 跨國(guó)企業(yè)的人力資源本土化 368
小案例15-2 小強(qiáng)的選擇 369
復(fù)習(xí)思考題 369
練習(xí)題 370
參考文獻(xiàn) 371