作為跨境電子商務初學者和入職者的啟蒙課程用書，本書以跨境電子商務業(yè)務流程為主線，以典型的跨境電子商務平臺為案例，圍繞跨境電子商務相關崗位的知識、能力和素質，科學地設計了跨境電子商務導引、跨境物流與支付、跨境電子商務店鋪的開設、跨境電子商務店鋪運營與管理、跨境電子商務店鋪訂單管理與客服5個模塊，以及一系列與之配套的案例導入、任務導入等環(huán)節(jié)，將知識目標和能力目標充分結合，強調實踐能力的培養(yǎng)。 本書結構嚴謹、內容豐富、通俗易懂、操作性強，是專門針對高職、高專院校的電子商務、國際貿易、國際商務、市場營銷等財經(jīng)類專業(yè)開發(fā)的工學結合教材，也可以作為跨境電子商務企業(yè)營銷與貿易類崗位員工的培訓教材，以及跨境電子商務創(chuàng)業(yè)者的自學用書。
劉春光，男，講師，長沙民政職業(yè)技術學院商學院國際貿易專業(yè)老師，瀟湘網(wǎng)商會、長沙跨境電子商務協(xié)會、湖南省技術經(jīng)濟與管理現(xiàn)代化研究會會員，主要從事國際貿易、跨境電商方向研究。
模塊一 跨境電子商務導引 1
第一節(jié) 認識跨境電子商務 2
一、跨境電子商務定義 2
二、跨境電子商務的特征 3
三、跨境電子商務市場分類 4
四、典型第三方跨境電子商務平臺 6
五、跨境電子商務的發(fā)展 9
第二節(jié) 跨境電子商務海關監(jiān)管政策 17
一、跨境電子商務通關監(jiān)管模式 17
二、跨境電子商務通關監(jiān)管方式 19
三、跨境電子商務通關監(jiān)管要求 19
第三節(jié) 跨境電子商務職業(yè)認知 21
一、跨境電子商務崗位 22
二、跨境電子商務職業(yè)要求 23
第四節(jié) 本模塊小結 24
模塊二 跨境物流與支付 30
第一節(jié) 跨境物流 31
一、主要的跨境物流渠道 31
二、跨境物流運費計算 42
三、跨境物流模式選擇 48
四、跨境物流風險與防范 49
第二節(jié) 跨境支付 50
一、主流第三方跨境支付方式 51
二、其他第三方跨境支付方式 57
三、跨境支付風險與防范 58
第三節(jié) 本模塊小結 59
模塊三 跨境電子商務店鋪的開設 64
第一節(jié) 注冊跨境電子商務店鋪 65
一、注冊全球速賣通店鋪 65
二、注冊亞馬遜店鋪 69
第二節(jié) 選品 76
一、選品前的準備 77
二、選品方法 78
三、進貨渠道的選擇 84
第三節(jié) 產品定價 85
一、價格構成 85
二、定價方法 86
三、定價策略 87
第四節(jié) 發(fā)布產品 89
一、全球速賣通產品發(fā)布 89
二、亞馬遜產品發(fā)布 100
第五節(jié) 設置運費模板 109
一、運費模板概述 109
二、全球速賣通運費模板的設置 110
三、亞馬遜物流方式的設置 117
第六節(jié) 本模塊小結 119
模塊四 跨境電子商務店鋪運營與管理 124
第一節(jié) 跨境電子商務店鋪的營銷與推廣 125
一、站內自主營銷 126
二、付費推廣 136
三、站外推廣 144
第二節(jié) 跨境電子商務店鋪數(shù)據(jù)化運營 147
一、數(shù)據(jù)分析概述 148
二、跨境電子商務店鋪數(shù)據(jù)化選品 151
三、跨境電子商務店鋪數(shù)據(jù)化管理 159
第三節(jié) 跨境電子商務店鋪的優(yōu)化 166
一、產品搜索排序規(guī)則 167
二、影響產品搜索排序的因素 169
三、店鋪的優(yōu)化 172
第四節(jié) 本模塊小結 190
模塊五 跨境電子商務店鋪訂單管理與客服 196
第一節(jié) 跨境電子商務店鋪訂單管理 196
一、訂單管理流程 197
二、操作示范 199
第二節(jié) 跨境電子商務客服的工作范疇與目標 203
一、客服的工作范疇 203
二、客服的工作目標 206
三、跨境客服溝通工具 208
第三節(jié) 解答咨詢 211
一、解答產品咨詢 211
二、解答服務咨詢 212
第四節(jié) 糾紛處理與管理評價 214
一、糾紛處理 215
二、管理評價 221
三、處理差評 224
第五節(jié) 本模塊小結 227
參考文獻 231
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