“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)踐(五)
定 價(jià):88 元
- 作者:金震宇;房迎
- 出版時(shí)間:2021/1/1
- ISBN:9787519607234
- 出 版 社:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社
- 中圖法分類:D63-39
- 頁(yè)碼:328
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16K
本書是智政院組織的線上智政講堂活動(dòng)文字實(shí)錄合集,從理論層面、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)角度,結(jié)合政府單位信息化第一線的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),全方位地體現(xiàn)中國(guó)在進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代后,政府的應(yīng)對(duì)策略及方式。智政院是一個(gè)以智慧政務(wù)實(shí)踐為主題的腦力激蕩、案例分享、前沿追蹤、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新和專家學(xué)者交流的園地。智政院由政府單位信息化負(fù)責(zé)人、電子政務(wù)專家和行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同組成,以期構(gòu)建一個(gè)在理論、實(shí)踐和操作多角度全方位深化智慧政務(wù)的互助學(xué)習(xí)型團(tuán)體。
序一
2018年,上海全力“一網(wǎng)通辦”的政務(wù)服務(wù),旨在將面向企業(yè)和群眾的所有線上線下服務(wù)事項(xiàng),逐步做到一網(wǎng)受理、只跑一次、一次辦成,讓數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿。此后,整合了各種便民服務(wù)的上海市“一網(wǎng)通辦”移動(dòng)端也上線試運(yùn)行。
2020年5月22日,國(guó)所作的《2020年政府工作報(bào)告》中提出,要推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦,做到企業(yè)開辦全程網(wǎng)上辦理。2020年7月,《2020聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》將上!耙痪W(wǎng)通辦”作為經(jīng)典案例寫入報(bào)告,肯定了上!耙痪W(wǎng)通辦”將線上線下相融合的服務(wù)體系,并在聯(lián)合國(guó)全球城市電子政務(wù)排名中,將上海列為全球第九。聯(lián)合國(guó)在2020年發(fā)起了確!安蛔屓魏我粋(gè)人掉隊(duì)”的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)“行動(dòng)十年”計(jì)劃。對(duì)于各類數(shù)字弱勢(shì)群體來說,各國(guó)的數(shù)字程有可一步加劇數(shù)字鴻溝,許多國(guó)家已開始思考數(shù)字政府與人類幸福之間的關(guān)系。針對(duì)這一情況,聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)中也強(qiáng)調(diào)了對(duì)數(shù)字弱勢(shì)群體的關(guān)照,而上!耙痪W(wǎng)通辦”線上線下相融合的建設(shè)方向正體現(xiàn)了其對(duì)弱勢(shì)群體的重視,即無(wú)論在線上做得多好,都不能讓線下的人掉隊(duì)。
除此之外,聯(lián)合國(guó)報(bào)告還肯定了上海在“一網(wǎng)通辦”建設(shè)中“以數(shù)據(jù)為中心”的戰(zhàn)略!耙詳(shù)據(jù)為中心”是上海市“一網(wǎng)通辦”改革的基石,其關(guān)鍵在于打破政府部門間數(shù)據(jù)孤島。為此,上海市專門成立了大數(shù)據(jù)中心,為提升數(shù)字政府、改善營(yíng)商環(huán)境、提高所有上海居民的生活質(zhì)量做出了重大貢獻(xiàn)。
數(shù)字政府建入深水區(qū),公眾對(duì)在線政務(wù)服務(wù)的需求日趨實(shí)用化、精細(xì)化和個(gè)性化,而當(dāng)前各地的政務(wù)服臺(tái)是否真正滿足了公眾和企業(yè)對(duì)“一網(wǎng)通辦”的真實(shí)需求?仍然要打一個(gè)問號(hào)。未來的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新難度將越來越大,不再是多建幾臺(tái),多開能,多上幾個(gè)事項(xiàng),或多去幾個(gè)環(huán)節(jié)這樣只追求數(shù)量和速度就能讓用戶有獲得感和滿意度的初級(jí)發(fā)展時(shí)期了,而是需要政府決策者和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)者真正以為中心,以用戶感受為導(dǎo)向,破除原有的思維框架和視角心態(tài),敢于投入精力和資源、夫、啃硬骨頭,才能新時(shí)代的政務(wù)服務(wù)新風(fēng)向。
今后,我和其他學(xué)者專家們還會(huì)繼續(xù)在智政院這臺(tái)一行思考、實(shí)踐和交流,從更多維度和更高目標(biāo)來研究和推動(dòng)多部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)的數(shù)據(jù)共享和的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新,關(guān)注我國(guó)的數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀及其應(yīng)對(duì)辦法,確保數(shù)字政府建設(shè)不能以犧牲弱勢(shì)群體的利益為代價(jià),將“一網(wǎng)通辦”蘊(yùn)藏的智慧和溫暖的力量都釋放出來,并發(fā)揮到。