本書共分八章，第一章主要講述導(dǎo)游服務(wù)概述，第二章是導(dǎo)游的產(chǎn)生與發(fā)展，第三章主要闡述導(dǎo)游服務(wù)程序，第四章是導(dǎo)游帶團技能，第五章主要介紹導(dǎo)游講解，第六章是游客個別要求的處理，第七章是常見問題與事故的預(yù)防與處理，第八章主要介紹導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識。