設(shè)問篇：網(wǎng)點靠什么生存？
一、服務(wù)是網(wǎng)點生存的前提
商業(yè)銀行屬于服務(wù)行業(yè)
網(wǎng)點是客戶服務(wù)窗口
員工是客戶服務(wù)主體
由服務(wù)向體驗演變
二、客戶是網(wǎng)點生存的基石
客戶在賣方市場的無奈
買方市場下客戶的蘇醒
研究客群構(gòu)建新型關(guān)系
三、盈利是網(wǎng)點生存的根本
擁有和運用會計思維
增加網(wǎng)點的有效收入
減少網(wǎng)點費用開支

現(xiàn)實篇：網(wǎng)點生存困境
一、網(wǎng)點的“空化”現(xiàn)象
網(wǎng)點扎堆攤薄客流
多元渠道分流客戶
客戶需求難以滿足
二、網(wǎng)點的“固化”癥結(jié)
網(wǎng)點經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱
網(wǎng)點經(jīng)營主體制約
網(wǎng)點經(jīng)營內(nèi)容趨同
三、網(wǎng)點的“窄化”空間
互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)實的“搶占”
互聯(lián)網(wǎng)金融未來的“擠壓”
網(wǎng)點盈利空問的“收窄”
四、關(guān)于網(wǎng)點的“多重”聲音
銀行將會消失
網(wǎng)點正在改變
網(wǎng)點仍將存在
網(wǎng)點將逐漸減少

應(yīng)對篇：網(wǎng)點生存之策
一、拓展網(wǎng)點生存空間
觀念轉(zhuǎn)變：拓展無形空間
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型：提高生存能力
員工轉(zhuǎn)身：增強網(wǎng)點實力
二、提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造力
給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人松綁
尋找網(wǎng)點價值客戶
資源用于價值創(chuàng)造
科學(xué)的考核體系
三、優(yōu)化網(wǎng)點“供應(yīng)網(wǎng)”
拓寬供應(yīng)對象
增加供應(yīng)內(nèi)容
豐富供應(yīng)方式
四、擴大網(wǎng)點“產(chǎn)品網(wǎng)”
以需求拉大“產(chǎn)品網(wǎng)”
以創(chuàng)新擴大“產(chǎn)品網(wǎng)”
以覆蓋擴大“產(chǎn)品網(wǎng)”
五、延展網(wǎng)點“客戶網(wǎng)”
“客戶推介式”延展
“平臺聚集式”延展
“挖掘存量式”延展

創(chuàng)新篇：網(wǎng)點制勝之道
一、培養(yǎng)“三型”員工
培養(yǎng)“活力型”員工
培養(yǎng)“復(fù)合型”員工
培養(yǎng)“專家型”員工
二、拓寬“三社”通道
拓寬“社交”連接通道
構(gòu)建“社群”營銷通道
優(yōu)化“社區(qū)”維系通道
三、用好“三信”資源
用足客戶信息
培育客戶信用
贏得客戶信任
四、探索“三跨”模式
“跨崗位”服務(wù)
“跨層級”聯(lián)動
“跨業(yè)界”合作
五、發(fā)展“三型”網(wǎng)點
“綜合型”網(wǎng)點
“顧問型”網(wǎng)點
“袖珍型”網(wǎng)點
六、“三三”制勝之道
“三高”營銷制勝
“三優(yōu)”服務(wù)制勝
“三論”市場制勝

參考文獻(xiàn)