引言

上篇 實(shí)時(shí)智能銀行時(shí)代來臨
一、實(shí)時(shí)智能銀行的情境化客戶體驗(yàn)趨勢(shì)
（一）實(shí)時(shí)智能銀行時(shí)代客戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)
（二）為何要在“實(shí)時(shí)智能金融服務(wù)”時(shí)代重塑客戶體驗(yàn)
（三）在“實(shí)時(shí)智能金融服務(wù)”時(shí)代重塑什么樣的客戶體驗(yàn)
（四）如何在“實(shí)時(shí)智能金融服務(wù)”時(shí)代重塑客戶體驗(yàn)
二、實(shí)時(shí)智能銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略
（一）實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向
（二）“實(shí)時(shí)智能銀行”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的十大策略

中篇 實(shí)時(shí)智能的銀行精益服務(wù)
三、實(shí)時(shí)智能的移動(dòng)金融服務(wù)
（一）ApplePay勝在情境化便捷支付體驗(yàn)
（二）提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)金融服務(wù)
（三）拓展實(shí)時(shí)智能移動(dòng)金融服務(wù)新空間
（四）個(gè)人智能移動(dòng)金融服務(wù)
（五）企業(yè)智能移動(dòng)金融服務(wù)
（六）手機(jī)銀行020焦慮癥
四、實(shí)時(shí)智能的情境化金融服務(wù)
（一）實(shí)時(shí)智能的“互聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（二）實(shí)時(shí)智能的“物聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（三）實(shí)時(shí)智能的“車聯(lián)網(wǎng)金融”服務(wù)
（四）實(shí)時(shí)智能的個(gè)人財(cái)務(wù)“云管家”
（五）互聯(lián)網(wǎng)對(duì)財(cái)富管理帶來深刻影響
（六）數(shù)字化情境金融服務(wù)的新發(fā)展
五、實(shí)時(shí)智能的銀行產(chǎn)品客戶化定制
（一）C28——“大眾客戶化定制”潮流涌動(dòng)
（二）“銀行4.0”模式下的產(chǎn)品客戶化定制
（三）銀行產(chǎn)品客戶化定制的道、法、術(shù)
六、實(shí)時(shí)智能的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
（一）銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的精益化歷程
（二）實(shí)時(shí)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要從客戶體驗(yàn)“關(guān)鍵時(shí)刻”人手
（三）實(shí)時(shí)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的“關(guān)鍵時(shí)刻”
（四）實(shí)時(shí)智能銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“關(guān)鍵時(shí)刻”的環(huán)境改造
七、實(shí)時(shí)智能的綜合金融服務(wù)平臺(tái)
（一）實(shí)時(shí)智能的“全球綜合金融服務(wù)平臺(tái)”——整合全球金融
價(jià)值網(wǎng)
（二）實(shí)時(shí)智能的“跨界綜合金融服務(wù)平臺(tái)”——整合綜合服務(wù)
生態(tài)圈
（三）基于消費(fèi)生態(tài)圈的個(gè)人綜合積分整合

下篇 實(shí)時(shí)智能的銀行精細(xì)化管理
八、實(shí)時(shí)智能銀行的戰(zhàn)略管理
（一）位置、力量、資源——實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略管理的思想方法
（二）利潤(rùn)、收入、成本——實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略解析的基本邏輯
（三）實(shí)時(shí)智能銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的基石是以客戶為中心的流程銀行
能力
九、實(shí)時(shí)智能銀行的業(yè)務(wù)基因重組
（一）什么是業(yè)務(wù)基因組圖譜
（二）構(gòu)建業(yè)務(wù)基因組圖譜的主要思想和方法
（三）業(yè)務(wù)基因組圖譜的使用
十、實(shí)時(shí)智能銀行的客戶需求感知響應(yīng)
（一）建立實(shí)時(shí)智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)能力
（二）實(shí)時(shí)智能的業(yè)務(wù)感知響應(yīng)應(yīng)用策略
（三）基于業(yè)務(wù)流程和大數(shù)據(jù)的智能化挖掘方法和工具
十一、實(shí)時(shí)智能銀行的快速產(chǎn)品創(chuàng)新
（一）純新時(shí)代——“快魚吃慢魚”
（二）銀行產(chǎn)品創(chuàng)新也能工廠化
（三）“銀行4.0”模式下的產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)驗(yàn)證
十二、實(shí)時(shí)智能銀行的精益運(yùn)營(yíng)
（一）銀行產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
（二）基于業(yè)務(wù)基因組圖譜完善流程和制度管控
（三）實(shí)時(shí)智能銀行的模塊化管理
（四）實(shí)時(shí)智能的銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)支持能力
（五）實(shí)時(shí)智能的金融外包4.0——不僅是云計(jì)算
十三、實(shí)時(shí)智能銀行企業(yè)級(jí)IT開發(fā)的敏捷性
（一）“雙模IT”帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)——從“項(xiàng)目級(jí)”到
“企業(yè)級(jí)”
（二）實(shí)時(shí)智能時(shí)代的“企業(yè)級(jí)敏捷性IT開發(fā)”
（三）全渠道一體化界面設(shè)計(jì)——改善“實(shí)時(shí)智能銀行”用戶體驗(yàn)
之門
十四、實(shí)時(shí)智能銀行面向服務(wù)的架構(gòu)
（一）“互聯(lián)網(wǎng)IT”的策略選擇——是“顛覆”還是“融合”
（二）云計(jì)算在實(shí)時(shí)智能銀行建設(shè)中的應(yīng)用
（三）后端平臺(tái)的優(yōu)化是前臺(tái)實(shí)時(shí)智能轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
（四）國(guó)際領(lǐng)先銀行建設(shè)實(shí)時(shí)智能銀行操作系統(tǒng)的最新實(shí)踐
參考文獻(xiàn)
后記