本書是為有效提高高等院校學生的人際溝通能力而編寫的，主要目的是普及人際溝通知識，提升學生的綜合素質(zhì)。
本書在內(nèi)容安排上遵循由淺入深、循序漸進的原則。全書共12章，第一～四章講述人際溝通的基本知識；第五～十章講述讀者在生活和工作中需要掌握的溝通技能；第十一～十二章的內(nèi)容是對人際溝通知識的拓展和深化，以幫助讀者進一步提高人際溝通能力。
為方便教師授課和學生學習，本書配有課件、教案、習題答案、模擬試卷等資料，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。
本書可作為高等院校人際溝通類相關(guān)課程的教材，也可供社會各行業(yè)人員使用和參考。
針對人際溝通具體問題，不做過多理論闡述
電子課件+ 電子教案+ 習題答案+ 視頻案例，配套教學資料豐富
溝通故事+ 拓展游戲+ 自我測評+ 課外實訓，構(gòu)建完整教學、自學體系
麻友平：副教授，蘭州石化職業(yè)技術(shù)學院人文社會科學系，主講人際溝通等課程，出版有《人際溝通藝術(shù)》等著作。
第 一章 人際溝通基礎(chǔ)\t1
導入案例 成功更多地取決于人際共處 1
第 一節(jié) 認識人際關(guān)系 2
一、人際關(guān)系 2
二、人際關(guān)系與人際溝通 5
三、相互關(guān)系的發(fā)展階段 8
四、良好關(guān)系的基本要素 11
五、相互關(guān)系中常見的溝通問題 12
六、改善人際溝通的辦法 15
七、解決沖突 16
第二節(jié) 了解溝通 17
一、溝通的基本概念 17
二、溝通的基本原則 21
三、克服溝通障礙的方法 27
思考與訓練 34
第二章 傾聽藝術(shù) 36
導入案例 哈里的助聽器 36
第 一節(jié) 傾聽概述 37
一、傾聽的含義 37
二、傾聽的作用 38
第二節(jié) 傾聽障礙與策略 39
一、傾聽障礙 39
二、傾聽策略 43
第三節(jié) 有效傾聽的方法 45
一、有效傾聽的技巧 45
二、傾聽的注意事項 47
第四節(jié) 傾聽中的提問與反饋 47
一、傾聽中的提問 47
二、傾聽中的反饋 49
思考與訓練 50
第三章 語言溝通藝術(shù) 52
導入案例 如此請客 52
第 一節(jié) 語言溝通能力的構(gòu)成和表現(xiàn) 53
一、語言溝通能力的構(gòu)成 53
二、語言溝通能力的表現(xiàn) 55
第二節(jié) 語言溝通的有效方式 56
一、自如地駕馭你的談吐 56
二、努力把話說得又少又好 57
三、與人溝通做到辭必達意 57
四、充分發(fā)揮聲音的“表情”作用 59
五、懂得適時地結(jié)束談話 59
六、能夠與任何人自由交談 59
七、學會在交談時就地取材 60
八、講話時避免說太多的“我” 60
九、說話重在討論而非爭論 61
十、與人交談應開誠布公 61
十一、語氣婉轉(zhuǎn)方能曲徑通幽 61
十二、學會恰當?shù)匾妹浴?2
第三節(jié) 語言溝通中的修辭 63
一、比喻 63
二、象征 64
三、夸張 64
四、比擬 65
五、借代 65
六、對照 66
七、引用 66
八、排比 67
九、雙關(guān) 68
第四節(jié) 語言溝通中的誤區(qū) 68
一、君子言貴，沉默是金 68
二、一團和氣，隨聲附和 69
三、不茍言笑，板著面孔說話 70
四、自稱“直脾氣”而隨意講話 70
五、只顧自我表現(xiàn)，對他人視而不見 70
六、好勝心強，喜歡與人爭論 71
七、語言冗長，長話不會短說 72
八、不懂裝懂，嘩眾取寵 72
九、忠言逆耳，緘默不語 73
十、任性而為，不拘小節(jié) 73
思考與訓練 74
第四章 非語言溝通藝術(shù) 77
導入案例 成功的競聘演講 77
第 一節(jié) 非語言溝通的含義及特點 77
一、非語言溝通的含義 77
二、非語言溝通的特點 78
第二節(jié) 非語言溝通與情緒表露 80
一、眼睛的情緒表露 80
二、嘴巴的情緒表露 81
三、頸部動作的情緒表露 82
四、四肢的情緒表露 82
五、腰、腹部動作的情緒表露 83
六、背部動作的情緒表露 83
七、腿部動作的情緒表露 84
八、足部動作的情緒表露 84
第三節(jié) 語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系 85
一、語言溝通與非語言溝通的區(qū)別 85
二、語言溝通與非語言溝通的聯(lián)系 86
思考與訓練 88
第五章 自我溝通藝術(shù) 92
導入案例 小和尚賣石頭的故事 92
第 一節(jié) 自我認識 92
一、正確認識自我 93
二、自我激勵 94
第二節(jié) 溝通中的情緒狀態(tài) 96
一、情緒的各種不同狀態(tài) 96
二、解決負面情緒的思路和方法 103
第三節(jié) 自我認知能力的培養(yǎng) 104
一、情緒的自我認知 104
二、情緒的自我表達 107
三、情緒的自我調(diào)節(jié) 108
思考與訓練 111
第六章 應酬溝通藝術(shù) 114
導入案例 內(nèi)向從不是進步的絆腳石，而是成功的階梯 114
第 一節(jié) 介紹 115
一、自我介紹時的溝通 115
二、居中介紹時的溝通 116
三、集體介紹時的溝通 117
第二節(jié) 稱呼 117
一、稱呼的原則 118
二、稱呼的禮俗 119
三、稱呼的忌諱 120
第三節(jié) 拜訪 121
一、事先預約，不做不速之客 121
二、守時踐約，不做失約之客 122
三、登門有禮，不做冒失之客 122
四、舉止文雅，不做粗俗之客 122
五、適時告辭，不做難辭之客 122
第四節(jié) 迎訪 123
一、預做準備 123
二、熱情迎候 123
三、待客以禮 123
四、禮貌送客 124
第五節(jié) 問候 125
一、問候的形式 125
二、問候的禮節(jié) 126
第六節(jié) 探望 126
一、掌握探視時間 126
二、注意表情和談吐 127
思考與訓練 127
第七章 交友溝通藝術(shù) 130
導入案例 曾仕強：做人要廣結(jié)善緣，留住生命中的貴人 130
第 一節(jié) 交友的基本原則 131
一、大度集群朋 131
二、患難見真情 132
三、交友重大節(jié) 132
四、平等相待 133
第二節(jié) 交友溝通的技巧 133
一、結(jié)交志同道合的朋友 133
二、朋友之間應保持適當?shù)木嚯x 135
三、好朋友也要“明算賬” 136
四、尊重朋友的隱私 138
五、對朋友保持忠誠 139
六、別傷了朋友的自尊 139
七、對待朋友不宜過分客氣 141
八、要真誠地向朋友道歉 141
九、應珍惜同窗友誼 142
第三節(jié) 交友溝通的忌諱 144
一、揭短挖苦的話 144
二、過分指責的話 144
三、貶低對方的話 144
四、揭老底兒的話 144
思考與訓練 145
第八章 與異性溝通的藝術(shù) 147
導入案例 不溝通，是壓垮婚姻的最后一根稻草 147
第 一節(jié) 與異性溝通的基本技巧 148
一、說話投機的技巧 148
二、縮短心靈距離的技巧 149
三、保持適度的神秘感 151
四、贊美異性的技巧 151
第二節(jié) 戀愛中的異性溝通 152
一、恰當?shù)乇磉_愛意 152
二、初戀的溝通技巧 153
三、約會的技巧 155
四、使感情升溫的技巧 156
五、戀愛中“斗嘴”的技巧 157
六、初見對方父母的溝通技巧 158
七、戀愛溝通的禁忌 160
八、否定戀人意見的技巧 162
九、拒絕求愛的技巧 162
思考與訓練 163
第九章 團隊溝通藝術(shù) 166
導入案例 天堂和地獄的故事 166
第 一節(jié) 團隊溝通概述 166
一、團隊基本分析 167
二、高效團隊的特征 171
三、團隊溝通的要素及特點 173
第二節(jié) 團隊溝通技巧 175
一、團隊溝通的程序 175
二、團隊溝通中的障礙 177
三、團隊溝通的技巧 179
思考與訓練 180
第十章 職場溝通藝術(shù) 183
導入案例 功勞是大家的 183
第 一節(jié) 與領(lǐng)導溝通的藝術(shù) 183
一、處理好與領(lǐng)導的關(guān)系 183
二、學會適應各種類型的領(lǐng)導 185
三、掌握與領(lǐng)導相處的技巧 186
四、贏得領(lǐng)導的信任 187
五、在公開場合要注意維護領(lǐng)導的權(quán)威 187
六、勇于向領(lǐng)導承認自己的不足 188
七、不要自視高明 190
八、巧妙應對“糊涂”型指示 190
第二節(jié) 與同事溝通的藝術(shù) 193
一、新員工的溝通要則 193
二、適度應酬可以增進同事感情 195
三、與同事的競爭要光明正大 196
四、讓“黑狀”無用武之地 198
五、妥善解決同事間的矛盾 200
六、謹防別有用心的謠言 201
七、與同事相處的禁忌 202
第三節(jié) 與下屬溝通的藝術(shù) 204
一、不要在下屬面前擺架子 204
二、學會跟下屬開玩笑 205
三、學會和下屬交朋友 206
四、放手讓下屬自己去做 207
五、學會真誠地贊美下屬 208
六、批評下屬要講技巧 209
七、升職后應與原本是同事的下屬和諧相處 211
思考與訓練 213
第十一章 跨文化溝通藝術(shù) 216
導入案例 麥當勞公司的失誤 216
第 一節(jié) 文化與跨文化溝通 216
一、文化 217
二、跨文化溝通 218
第二節(jié) 文化差異 218
一、東西方的文化差異 219
二、東西方文化在溝通方式上的差異 220
第三節(jié) 跨文化溝通的策略和技巧 222
一、跨文化溝通的策略 222
二、跨文化溝通的技巧 223
三、跨文化溝通的忌諱 224
第四節(jié) 跨文化溝通禮儀 226
一、部分亞洲國家的溝通禮儀 226
二、部分歐美國家的溝通禮儀 227
三、其他國家的溝通禮儀 229
思考與訓練 230
第十二章 化解溝通難題的藝術(shù) 233
導入案例 夫妻溝通的兩個場景 233
第 一節(jié) 溝通地點與時間的選擇 234
一、溝通地點的選擇 234
二、溝通時間的選擇 235
第二節(jié) 應對難溝通的人 237
一、滴水不漏應對笑里藏刀的人 237
二、靈活應對自私自利的人 237
三、沉默應對清高傲慢的人 238
四、謹慎應對深藏不露的人 239
五、盡量遠離搬弄是非的人 240
六、寬容對待貪便宜的人 241
七、熱情對待性格孤僻的人 241
八、冷靜遷就脾氣暴躁的人 242
九、寬厚平和對待尖酸刻薄的人 243
十、大度忍讓心胸狹窄的人 244
第三節(jié) 應對難處理的事 245
一、巧妙避開左右為難的選擇 245
二、機智應對別人的有意刁難 246
三、及早逃離令人苦惱的是非之地 247
四、不失禮節(jié)地拒絕他人的請求 248
五、用策略打破談判中的僵局 249
六、沉著應對別人的指責 250
七、恰當?shù)匕参渴б庹摺?51
八、嚴格控制自己的情緒 252
思考與訓練 253
主要參考文獻 255
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 256
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