本書(shū)由中南大學(xué)商學(xué)院周文輝教授匠心打磨、持續(xù)迭代而成，是簡(jiǎn)明而系統(tǒng)的營(yíng)銷功夫修煉寶典。
一心就是經(jīng)營(yíng)人心，它是營(yíng)銷的本質(zhì)，營(yíng)銷就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪用戶的芳心！如何經(jīng)營(yíng)好自己的心？一是立志。找到值得你為之奮斗一生的理想，你才能超越平庸，感召他人。二是重新定義生意。生意是指生活的意義與生命的意義，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是從“為什么”開(kāi)始來(lái)感召用戶的。三是明心凈心。每個(gè)人都有無(wú)窮的心靈寶藏有待開(kāi)發(fā)，運(yùn)用“種瓜得瓜，種豆得豆”的因果法則，隨時(shí)觀照自己的起心動(dòng)念。九式就是營(yíng)銷策劃的方法。價(jià)值定位有三式：客戶細(xì)分、需求挖掘、價(jià)值主張。價(jià)值創(chuàng)造有三式：解決方案、產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗(yàn)迭代。價(jià)值傳遞有三式：品牌傳播、渠道分銷、客戶服務(wù)。一心九式，既有心法，也有方法。營(yíng)銷人心是道，策劃九式是術(shù)，內(nèi)外兼修，中西合璧，成就營(yíng)銷功夫。
前言 營(yíng)銷=掌握人性+駕馭人欲+經(jīng)營(yíng)人心
上篇 營(yíng)銷心法
第一章 修煉自己的心 3
第一節(jié) 立志第一 6
引例 哈佛大學(xué)的跟蹤調(diào)查 6
一、為什么立志：尋找人生的意義 7
案例 企業(yè)家的墓志銘 9
二、立志是什么：確認(rèn)人生的目標(biāo) 9
三、如何立志：人生奧妙三圈 11
延伸閱讀 你要如何衡量你的人生 16
練習(xí) 16
第二節(jié) 修身為本 16
引例 李嘉誠(chéng)的修身大法 16
一、正心：重塑心智模式 17
案例 《戰(zhàn)國(guó)策》?：觸龍游說(shuō)趙太后 24
練習(xí) 如何找出價(jià)值層次 25
二、誠(chéng)意：經(jīng)常洗心革面 27
綜合案例 創(chuàng)業(yè)者心力修煉四部曲 31
第二章 凝聚團(tuán)隊(duì)的心 37
第一節(jié) 志同道合 38
案例 蔡崇信為什么加入阿里巴巴 38
一、使命：我們?yōu)槭裁磰^斗 39
二、愿景：我們的奮斗藍(lán)圖是什么 44
三、價(jià)值觀：為人處事原則 48
案例 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成思想共識(shí) 52
第二節(jié) 利益分享 57
引例 曾國(guó)藩薦舉幕僚為官 57
一、分利機(jī)制 58
案例 溫氏集團(tuán)全員持股制 61
二、分權(quán)機(jī)制 62
三、分責(zé)機(jī)制 64
綜合案例 如何打造創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共同體 66
第三章 經(jīng)營(yíng)用戶 71
第一節(jié) 社交：分享信息 71
一、社交貨幣 72
案例 杜蕾斯如何玩轉(zhuǎn)社交貨幣 73
二、誘因 74
案例 全智賢的肯德基炸雞廣告 74
三、情緒 75
案例 江小白，喝的是情緒宣泄 76
四、公共性 76
案例 喜茶的公開(kāi)性&可視性 77
五、實(shí)用價(jià)值 77
六、故事 78
第二節(jié) 社區(qū)：信任建立 79
一、示之以德 80
案例 李佳琦為什么能成為直播帶貨王 81
二、曉之以理 83
測(cè)試 如何塑造專業(yè)形象 84
三、動(dòng)之以情 87
第三節(jié) 社群：信賴形成 88
一、身份認(rèn)知 89
案例 蘋果的品牌身份認(rèn)知 89
二、共創(chuàng)行為 90
案例 竹妃紙巾與用戶共創(chuàng) 91
三、情感連接 92
綜合案例 得到App的用戶經(jīng)營(yíng) 92
下篇 營(yíng)銷方法
第四章 價(jià)值定位 97
第一式 客戶細(xì)分 97
一、客戶細(xì)分的目的 98
案例 拉勾網(wǎng) 98
二、客戶細(xì)分流程 99
案例 江小白“拾人飲”：團(tuán)建場(chǎng)景的“神器” 102
練習(xí) 運(yùn)用用戶細(xì)分流程輸出用戶畫像 106
第二式 需求挖掘 106
引例 雷神游戲本 106
一、需求層次與心理動(dòng)機(jī) 107
二、用戶需求Kano模型 110
練習(xí) 運(yùn)用Kano模型挖掘用戶需求 117
第三式 價(jià)值主張 118
引例 OPPO開(kāi)創(chuàng)美顏時(shí)代 118
一、搶占用戶心智 118
二、價(jià)值主張視角 120
綜合案例 知識(shí)分享平臺(tái)“在行”如何提煉價(jià)值主張 124
練習(xí) 126
第五章 價(jià)值創(chuàng)造 127
第四式 解決方案 127
引例 DF公司困中求變 127
一、方案設(shè)想 128
案例 DF公司變速箱的瓶頸突破 128
案例 不同的城市，一樣的家 136
二、方案求證 138
綜合案例 韓都衣舍如何實(shí)現(xiàn)“機(jī)會(huì)—資源—團(tuán)隊(duì)”的動(dòng)態(tài)匹配 140
練習(xí) “多方共贏”與“加減乘除”解決方案 144
第五式 產(chǎn)品創(chuàng)新 145
引例 數(shù)據(jù)賦能漢德傘業(yè)精準(zhǔn)創(chuàng)新 145
一、產(chǎn)品創(chuàng)新邏輯 146
二、產(chǎn)品創(chuàng)新流程 148
綜合案例 小米讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新 154
練習(xí) 產(chǎn)品創(chuàng)新流程 156
第六式 體驗(yàn)迭代 156
一、功能體驗(yàn) 157
二、情感體驗(yàn) 158
三、經(jīng)濟(jì)體驗(yàn) 160
綜合案例 快速迭代是騰訊的撒手锏 162
練習(xí) 根據(jù)用戶反饋迭代體驗(yàn)三要素 162
第六章 價(jià)值傳遞 163
第七式 品牌傳播 163
引例 完美日記 163
一、品牌傳播的三大本質(zhì) 164
二、品牌傳播的四個(gè)一致 165
三、品牌傳播的AISAS模型 168
綜合案例 小米如何做品牌傳播 170
第八式 渠道分銷 176
引例 良品鋪?zhàn)拥娜啦季帧?76
一、渠道組合 177
二、銷售流程 178
討論 銷售“菜鳥(niǎo)”與“老鳥(niǎo)”差在哪里？為什么 179
第九式 客戶服務(wù) 182
引例 客戶服務(wù)的差異 182
一、服務(wù)流程：優(yōu)化服務(wù)接觸點(diǎn) 184
二、服務(wù)人員：提升星級(jí)服務(wù)品質(zhì) 188
三、關(guān)鍵時(shí)刻：落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要素 191
引例 通用汽車客戶的抱怨信 191
綜合案例 麗思卡爾頓“有溫度的服務(wù)” 193
練習(xí) 運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型優(yōu)化“流程—人員—關(guān)鍵時(shí)刻” 198
后記 200
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