本書以淘寶平臺為依托，系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)店運營與推廣的相關(guān)知識。全書共10章，包括網(wǎng)店運營基礎(chǔ)知識、商品發(fā)布與店鋪設(shè)置、網(wǎng)店日常管理、網(wǎng)店設(shè)計與裝修、淘寶SEO網(wǎng)店、設(shè)置瘋狂促銷活動、直通車推廣、信息流推廣、網(wǎng)店客服與物流管理、網(wǎng)店運營大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。本書每章都精心安排了“案例分析”“課后習(xí)題”“技能實訓(xùn)”板塊，可提高讀者網(wǎng)店運營與推廣的能力和技巧。
本書可作為高等院校電子商務(wù)專業(yè)和其他經(jīng)濟管理類專業(yè)網(wǎng)店運營相關(guān)課程的教材，也可作為電子商務(wù)培訓(xùn)班的教材，還可作為網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)人員和電商企業(yè)基層人員的參考用書。
1.結(jié)構(gòu)合理。全書講網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷知識和成功案例完美地結(jié)合到一起，幫助讀者解決網(wǎng)上開店的所有問題
2.實用性強。本書大部分的技術(shù)都是經(jīng)過作者或者其他賣家證明過的確實有效的技術(shù)，都能夠?qū)崒嵲谠趲椭x者的店鋪提高利潤。
3.配套資源豐富。本書不僅提供微課資料，而且提供PPT、參考答案、教學(xué)大綱等資源。
作者精通自媒體和網(wǎng)上開店，多年的網(wǎng)店運營和自媒體公眾號運營經(jīng)驗。編寫這本書之前，作者采訪了許多皇冠級賣家，從他們那里獲得了很多網(wǎng)上開店的寶貴經(jīng)驗和秘籍。此外，曾參與編寫過多本淘寶開店類的暢銷圖書。
第 1章 網(wǎng)店運營基礎(chǔ)知識 1
1.1 網(wǎng)上開店概述 1
1.1.1 網(wǎng)上開店的概念 1
1.1.2 網(wǎng)上開店的條件 2
1.1.3 網(wǎng)上開店的流程 4
1.2 常見的網(wǎng)上開店平臺 7
1.2.1 淘寶網(wǎng) 7
1.2.2 京東 8
1.2.3 微店 9
1.3 貨源的選擇 9
1.3.1 選擇廠家貨源 9
1.3.2 大型批發(fā)市場 10
1.3.3 電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站進貨 11
案例分析 東奔西跑不如在家淘寶，700萬農(nóng)民在家就業(yè) 12
課后習(xí)題 13
技能實訓(xùn) 13
第 2章 商品發(fā)布與店鋪設(shè)置 14
2.1 商品發(fā)布 14
2.1.1 寫好商品描述 14
2.1.2 上傳發(fā)布商品 15
2.2 淘寶助理的使用 19
2.2.1 上傳商品 19
2.2.2 批量編輯商品 25
2.2.3 導(dǎo)出備份商品 26
2.3 設(shè)置并簡單裝修店鋪 28
2.3.1 選擇店鋪風(fēng)格 28
2.3.2 設(shè)置店鋪公告 30
2.3.3 店鋪基本設(shè)置 32
2.3.4 設(shè)置商品分類 34
案例分析 退休大媽網(wǎng)上開店 36
課后習(xí)題 37
技能實訓(xùn) 38
第3章 網(wǎng)店日常管理 39
3.1 千牛工作臺管理 39
3.1.1 使用千牛軟件查找并添加買家 39
3.1.2 加入別人建立的群 41
3.1.3 迅速回復(fù)買家 41
3.1.4 巧設(shè)千牛，讓別人用關(guān)鍵詞找你 44
3.2 商品交易管理 45
3.2.1 修改商品價格 45
3.2.2 在線訂單發(fā)貨 47
3.2.3 給買家評價 48
3.3 訂單管理 49
3.3.1 查找訂單 49
3.3.2 訂單處理方式 51
3.3.3 訂單備注 53
案例分析 上班族白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店月入萬元 54
課后習(xí)題 55
技能實訓(xùn) 56
第4章 網(wǎng)店設(shè)計與裝修 57
4.1 商品圖片處理 57
4.1.1 調(diào)整拍歪的照片 57
4.1.2 調(diào)整曝光不足的照片 59
4.1.3 調(diào)整模糊的照片 59
4.1.4 為照片添加水印 61
4.2 店標Logo的設(shè)計 63
4.2.1 店標設(shè)計的原則 63
4.2.2 店標制作的基本方法 64
4.2.3 設(shè)計網(wǎng)店標志 65
4.3 “店招”的設(shè)計 67
4.3.1 設(shè)計“店招”的注意事項 67
4.3.2 網(wǎng)店“店招”的制作步驟 68
4.4 網(wǎng)店詳情頁的設(shè)計 70
4.4.1 詳情頁的重要性 70
4.4.2 詳情頁的設(shè)計思路 71
4.4.3 利用Photoshop設(shè)計網(wǎng)店
詳情頁 73
4.5 商品促銷廣告的設(shè)計 77
4.6 手機店鋪的設(shè)計 82
4.6.1 手機店鋪的首頁裝修 82
4.6.2 手機版商品詳情頁 85
4.6.3 購買無線端裝修模板 88
案例分析 “裝修”網(wǎng)店也能賺真金白銀 90
課后習(xí)題 91
技能實訓(xùn) 92
第5章 淘寶SEO網(wǎng)店 93
5.1 淘寶SEO概述 93
5.1.1 淘寶SEO的定義 93
5.1.2 淘寶SEO的基本內(nèi)容 93
5.2 關(guān)鍵詞挖掘與分析 95
5.2.1 淘寶搜索引擎的工作原理 95
5.2.2 選取關(guān)鍵詞的技巧 96
5.2.3 關(guān)鍵詞的挖掘方法 96
5.3 商品標題的優(yōu)化 99
5.3.1 商品標題的組合策略 99
5.3.2 優(yōu)化商品標題的方法 100
5.4 商品主圖的優(yōu)化 101
5.4.1 主圖優(yōu)化的原則 101
5.4.2 優(yōu)化商品主圖的方法 101
5.5 商品詳情頁的優(yōu)化 103
5.5.1 撰寫精彩的商品描述 103
5.5.2 寫好售后服務(wù)內(nèi)容 105
5.5.3 附上商品權(quán)威證書 106
5.5.4 準備出色的商品圖片 106
5.5.5 做好細節(jié)圖 107
案例分析 下崗失業(yè)者淘寶開店變老板 108
課后習(xí)題 109
技能實訓(xùn) 110
第6章 設(shè)置瘋狂促銷活動 111
6.1 促銷活動基礎(chǔ)知識 111
6.1.1 什么是促銷 111
6.1.2 促銷的最佳時機 112
6.2 淘寶活動概述 114
6.2.1 淘寶活動的報名規(guī)則 114
6.2.2 淘寶活動的作用 114
6.2.3 淘寶營銷活動報名 115
6.3 不同類別的促銷活動的報名 117
6.3.1 聚劃算 117
6.3.2 淘金幣 120
6.3.3 淘搶購 122
6.3.4 行業(yè)營銷活動 124
6.3.5 淘寶買家秀活動 127
6.4 常見的促銷方式 128
6.4.1 限時限量促銷 128
6.4.2 贈品促銷 129
6.4.3 打折促銷 130
6.4.4 包郵促銷 131
案例分析 賣家鄉(xiāng)特產(chǎn)10個月成皇冠 132
課后習(xí)題 133
技能實訓(xùn) 134
第7章 直通車推廣 135
7.1 直通車概述 135
7.1.1 直通車的定義 135
7.1.2 直通車的扣費原理 135
7.1.3 直通車廣告的展示位置 136
7.1.4 直通車的優(yōu)勢 138
7.2 開通直通車推廣 139
7.3 直通車推廣的實施 141
7.3.1 新建商品推廣 141
7.3.2 設(shè)置推廣計劃 144
7.4 直通車關(guān)鍵詞的選擇 148
7.4.1 為關(guān)鍵詞合理定價 148
7.4.2 提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分 149
7.5 直通車數(shù)據(jù)分析 150
案例分析 辭去年薪10萬元工作 網(wǎng)上開水果店 153
課后習(xí)題 154
技能實訓(xùn) 155
第8章 信息流推廣 156
8.1 信息流推廣概述 156
8.1.1 什么是信息流推廣 156
8.1.2 分析目標群體需求 157
8.1.3 設(shè)計廣告創(chuàng)意圖片 157
8.2 抖音短視頻的引流推廣 158
8.2.1 抖音廣告的優(yōu)勢 158
8.2.2 抖音短視頻的信息流推廣方式 160
8.2.3 抖音電商 161
8.2.4 抖音直播賣貨 162
8.2.5 抖音品牌企業(yè)宣傳 164
8.3 今日頭條的引流推廣 164
8.3.1 今日頭條信息流廣告創(chuàng)意的素材要求 165
8.3.2 頭條號的推薦機制 165
8.3.3 設(shè)置自營廣告 167
8.3.4 在今日頭條寫文章投放廣告 168
8.3.5 發(fā)布視頻分享流量 169
8.4 微信朋友圈引流推廣 173
8.4.1 微信朋友圈的定位 173
8.4.2 微信朋友圈的營銷技巧 174
8.4.3 微信朋友圈植入廣告的方法 175
案例分析 大學(xué)生開網(wǎng)店年銷售額達千萬元 177
課后習(xí)題 177
技能實訓(xùn) 178
第9章 網(wǎng)店客服與物流管理 179
9.1 網(wǎng)店客服概述 179
9.2 商品質(zhì)量和價格問題處理 180
9.2.1 客戶擔(dān)心商品的質(zhì)量 180
9.2.2 客戶喜歡“貨比三家” 180
9.2.3 客戶要求價格再優(yōu)惠 181
9.2.4 客戶買多件商品要求打折 182
9.3 未支付訂單處理 182
9.3.1 了解未付款原因的方式 182
9.3.2 分析未付款的主觀原因 183
9.3.3 催付注意事項 183
9.4 中差評處理 184
9.4.1 正確對待客戶的中差評 184
9.4.2 說服客戶修改淘寶中差評的方法 185
9.5 客戶關(guān)系維護 185
9.5.1 使用客戶管理工具管理客戶 185
9.5.2 將客戶分類并設(shè)置不同折扣 189
9.5.3 維護好老客戶 193
9.6 物流管理 194
9.6.1 物流模式選擇 194
9.6.2 倉儲管理 195
9.6.3 商品的包裝方法 197
案例分析 自創(chuàng)品牌淘寶開店 200
課后習(xí)題 201
技能實訓(xùn) 201
第 10章 網(wǎng)店運營大數(shù)據(jù)分析 202
10.1 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的作用 202
10.2 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù) 203
10.2.1 流量數(shù)據(jù) 203
10.2.2 網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù) 204
10.2.3 客服數(shù)據(jù) 205
10.2.4 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù) 205
10.2.5 客單價數(shù)據(jù) 206
10.3 生意參謀平臺簡介 206
10.4 生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：實時直播 207
10.4.1 實時概況分析 207
10.4.2 實時來源分析 207
10.4.3 實時榜單分析 208
10.4.4 實時訪客分析 209
10.5 生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：流量縱橫 209
10.5.1 流量看板 209
10.5.2 訪客分析 210
案例分析 境外代購成就創(chuàng)業(yè)夢 211
課后習(xí)題 212
技能實訓(xùn) 212
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