第 1章　大話運營 1.1　雜談運營 004
1.1.1　什么是運營 004
1.1.2　到底誰成就了誰 004
1.1.3　去大企業(yè)還是小企業(yè) 005 1.2　運營人員的基礎 006
1.2.1　運營人員的心理 007
1.2.2　運營人員的一天 007
1.2.3　運營人員的知識面 008 1.3　運營工作的分類 009
1.3.1　基于產(chǎn)品分類 010
1.3.2　基于技能分類 011
1.3.3　分類不重要 011 1.4　不是人人都能做運營 012
1.4.1　如何轉(zhuǎn)行做運營 013
1.4.2　運營其實不簡單 014
1.4.3　如何面對質(zhì)疑 015
1.4.4　如何面對指點 015 1.5　如何看待運營與兄弟部門 016
1.5.1　運營部與市場部 016
1.5.2　運營部與推廣部 017
1.5.3　運營部與產(chǎn)品部 017 第 2章　技能是立身之本 2.1　內(nèi)容運營 021
2.1.1　一切呈現(xiàn)皆內(nèi)容 022
2.1.2　凡事預則立，不預則廢 023
2.1.3　內(nèi)容：與用戶溝通的唯一方式 024
2.1.4　高轉(zhuǎn)化內(nèi)容的寫作技能 025
2.1.5　內(nèi)容運營：持久戰(zhàn) 029 2.2　渠道運營 030
2.2.1　渠道的分類 031
2.2.2　常用渠道詳解 032
2.2.3　如何選定可用的渠道 044
2.2.4　如何評估渠道質(zhì)量 045 2.3　活動運營 046
2.3.1　活動的指標 046
2.3.2　如何策劃活動 047
2.3.3　活動流程 050
2.3.4　什么是成功的活動 053 2.4　用戶運營 054
2.4.1　一句話描述用戶 054
2.4.2　用戶分層 055
2.4.3　用戶獲取 058
2.4.4　用戶留存 058
2.4.5　用戶活躍 060 2.5　技能不重要 061
2.5.1　業(yè)務增長才是王道 062 2.5.2　順勢而為 063 第3章　產(chǎn)品連接一切 3.1　產(chǎn)品和運營技能的關系 068 3.1.1　產(chǎn)品承接用戶，技能服務用戶 068 3.1.2　技能和思維可以移植 069 3.2　產(chǎn)品運營 070 3.2.1　產(chǎn)品涵蓋一切 071 3.2.2　產(chǎn)品運營技能 072 3.3　不同的產(chǎn)品有不同的側(cè)重點 079 3.3.1　平臺產(chǎn)品運營 079 3.3.2　工具產(chǎn)品運營 081 3.3.3　教育產(chǎn)品運營 083 3.3.4　To B 產(chǎn)品運營 084 3.3.5　電商產(chǎn)品運營 087 3.3.6　自媒體運營 090 3.3.7　社群運營 092 3.4　運營的根本 093 3.4.1　處理好人際關系 094 3.4.2　做好事情 096 第4章　增長是根基，轉(zhuǎn)化是根本 4.1　增長的途徑 102
4.1.1　拉新增長 102
4.1.2　存量增長 105 4.2　如何玩轉(zhuǎn)渠道 107
4.2.1　產(chǎn)品和渠道相匹配 107
4.2.2　快速掌握渠道的玩法 109
4.2.3　渠道和轉(zhuǎn)化 110 4.3　如何做好裂變 112
4.3.1　做好裂變的條件 112
4.3.2　產(chǎn)品裂變活動 115
4.3.3　社群裂變活動 117 4.4　種子用戶 119
4.4.1　何為種子用戶 120
4.4.2　種子用戶的作用 121
4.4.3　怎樣獲取第 一批種子用戶 122
4.4.4　維系種子用戶 126 4.5　增長黑客 127
4.5.1　增長黑客的必備條件 128
4.5.2　你不需要增長黑客 130 4.6　轉(zhuǎn)化 131
4.6.1　產(chǎn)品是轉(zhuǎn)化的一切 132
4.6.2　搭建轉(zhuǎn)化漏斗 132
4.6.3　轉(zhuǎn)化技能 134 第5章　在對的階段做對的事 5.1　產(chǎn)品的生命周期 139
5.1.1　驗證期 140
5.1.2　導入期 141
5.1.3　成長期 142
5.1.4　成熟期 143
5.1.5　衰退期 144 5.2　用戶的生命周期 146
5.2.1　接觸期 147
5.2.2　熟悉期 147
5.2.3　活躍期 148
5.2.4　靜默期 149 第6章　數(shù)據(jù)指導運營 6.1　界定問題的邊界 154
6.1.1　問題的歸屬 155
6.1.2　有波動怎么辦 156 6.2　分析的步驟 157
6.2.1　用戶分層設計 157
6.2.2　提出假設 159
6.2.3　驗證過程 160 6.3　如何寫好分析報告 165
6.3.1　分析背景 165
6.3.2　分析過程 165
6.3.3　結(jié)論呈現(xiàn) 168 6.4　分析工具和常用技能 169
6.4.1　數(shù)據(jù)分析工具 169
6.4.2　工具不重要 171 6.5　無數(shù)據(jù)，不運營 171
6.5.1　數(shù)據(jù)埋點 172
6.5.2　數(shù)據(jù)分析要先有思維 177 第7章　運營的本質(zhì) 7.1　什么是運營的本質(zhì) 181
7.1.1　運營是一種思維 181
7.1.2　業(yè)務才是王道 182 7.2　最應該懂本質(zhì)的人 183
7.2.1　操盤手 184
7.2.2　管理者 185 7.3　看透本質(zhì)做好運營 186
7.3.1　技能輔助目標 187
7.3.2　思想比技能重要 187
7.3.3　轉(zhuǎn)化才有一切 189 7.4　支持本質(zhì)的思維 190
7.4.1　目標思維 190
7.4.2　分析思維 192
7.4.3　實驗思維 194
7.4.4　最小化思維 195
7.4.5　流程思維 197
7.4.6　拆解思維 199
7.4.7　復盤思維 200
7.4.8　產(chǎn)品思維 201
7.4.9　用戶思維 203 后記　205