旅游心理學(xué)(高等職業(yè)學(xué)校旅游管理專業(yè)教材)
定 價(jià):45 元
- 作者:丁國(guó)華,王玉霞
- 出版時(shí)間:2020/12/1
- ISBN:9787518431601
- 出 版 社:中國(guó)輕工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F590-05
- 頁(yè)碼:248
- 紙張:
- 版次:1
- 開本:
本書共分為16章,內(nèi)容包括旅游知覺(jué)、旅游者的需要、旅游動(dòng)機(jī)、旅游者的態(tài)度、旅游者的人格、旅游者的情緒情感、導(dǎo)游服務(wù)心理、飯店服務(wù)心理、相關(guān)部門工作心理、旅游投訴工作心理、
旅游企業(yè)員工管理心理、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理、旅游企業(yè)中的人際關(guān)系及旅游企業(yè)員工的心理保健等。每一章內(nèi)容最后還提供了案例及拓展訓(xùn)練題,以協(xié)助教師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)活動(dòng),達(dá)
到“實(shí)踐-理論-再實(shí)踐”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)式教學(xué)效果。
本書既可作為高等職業(yè)院校、繼續(xù)教育院校的旅游管理專業(yè)教材,也可作為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)教材和專業(yè)人士的參考用書。
丁國(guó)華,女,副教授,骨干教師,碩士研究生,具有導(dǎo)游資格證、導(dǎo)游證,擅長(zhǎng)酒店前廳、餐飲管理、旅游景區(qū)及旅游區(qū)域規(guī)劃。
第一章 心理學(xué)及旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義及方法
第二章 旅游知覺(jué)
第一節(jié) 旅游知覺(jué)概述
第二節(jié) 旅游中的社會(huì)知覺(jué)
第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)
第四節(jié) 旅游中的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)
第三章 旅游者的需要
第一節(jié) 旅游者的一般需要
第二節(jié) 旅游者在旅游各階段的心理需要
第三節(jié) 各種類型旅游者的需要
第四章 動(dòng)機(jī)及旅游動(dòng)機(jī)
第一節(jié) 動(dòng)機(jī)概述
第二節(jié) 旅游者的旅游動(dòng)機(jī)
第五章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游決策
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第六章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的氣質(zhì)與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的能力與旅游行為
第四節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第七章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 旅游者的情緒情感
第三節(jié) 旅游者情緒情感的控制和調(diào)節(jié)
第八章 旅游服務(wù)
第一節(jié) 旅游服務(wù)概述
第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征與類別
第三節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往
第九章 導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)心理
第二節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)心理
第十章 旅游交通服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者的時(shí)間知覺(jué)
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
第十一章 飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 前廳服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
第四節(jié) 康樂(lè)服務(wù)心理
第五節(jié) 會(huì)議服務(wù)心理
第十二章 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游投訴心理
第二節(jié) 旅游安全事故的處理
第三節(jié) 旅游售后服務(wù)心理
第十三章 旅游服務(wù)中的人際關(guān)系
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)中的人際交往心理
第十四章 旅游從業(yè)人員的職業(yè)心理
第一節(jié) 職業(yè)心理素質(zhì)概述
第二節(jié) 旅游職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第十五章 員工的激勵(lì)
第一節(jié) 激勵(lì)概述
第二節(jié) 激勵(lì)理論
第三節(jié) 激勵(lì)理論的運(yùn)用
第十六章 旅游企業(yè)員工的心理保健
第一節(jié) 員工的心理健康
第二節(jié) 挫折及其心理防衛(wèi)
第三節(jié) 如何維護(hù)旅游企業(yè)員工的心理健康
參考文獻(xiàn)