研學(xué)旅行基(營(yíng))地服務(wù)與管理
定 價(jià):46 元
叢書名:全國(guó)旅游專業(yè)規(guī)劃教材 , 研學(xué)旅行管理與服務(wù)“十三五”規(guī)劃系列教材
- 作者:葉婭麗,邊喜英,韓玉靈,鄧德智,李岑虎 等 編
- 出版時(shí)間:2020/8/1
- ISBN:9787563741250
- 出 版 社:旅游教育出版社
- 中圖法分類:F590.75
- 頁(yè)碼:217
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
《研學(xué)旅行基(營(yíng))地服務(wù)與管理》系統(tǒng)講述了基地營(yíng)地的職能與相關(guān)建設(shè)要求,并對(duì)基地營(yíng)地的相關(guān)工作,包括教學(xué)方面的軟件服務(wù),以及住宿、餐飲、交通、衛(wèi)生等硬件服務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)講解,同時(shí)對(duì)基地營(yíng)地的人力資源、安全等日常管理工作提出了要求,對(duì)于基地營(yíng)地的日常運(yùn)行有著很好的指導(dǎo)意義。
《研學(xué)旅行基(營(yíng))地服務(wù)與管理》為“研學(xué)旅行管理與服務(wù)”專業(yè)的核心課程之一。在研學(xué)旅行主辦方、承辦方、供應(yīng)方體系中,本書從供應(yīng)方角度來(lái)研究研學(xué)旅行基(營(yíng))地,圍繞“基(營(yíng))地是什么”“基(營(yíng))地如何服務(wù)”“基(營(yíng))如何管理”三個(gè)根本問(wèn)題進(jìn)行闡述。讓學(xué)生認(rèn)知研學(xué)旅行基(營(yíng))地,能夠?yàn)榛I(yíng))地提供高效服務(wù),并能科學(xué)地管理基(營(yíng))地?傮w來(lái)說(shuō),本教材有三大特色。
一、按照學(xué)生就業(yè)崗位來(lái)設(shè)計(jì)教材結(jié)構(gòu),針對(duì)性強(qiáng)
高職學(xué)生在研學(xué)旅行基(營(yíng))地就業(yè)主要是從事服務(wù)和管理工作,本教材就圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)崗位來(lái)設(shè)計(jì)教材結(jié)構(gòu)。本教材分為7章,第一章介紹研學(xué)旅行基(營(yíng))地的定義、功能、分類、申報(bào)條件等知識(shí),讓學(xué)生對(duì)基(營(yíng))地有個(gè)整體了解。第二到四章重點(diǎn)闡述基(營(yíng))地服務(wù),第二章介紹教育服務(wù),第三章重點(diǎn)介紹標(biāo)識(shí)服務(wù)、交通服務(wù)、用餐服務(wù)、住宿服務(wù)等配套服務(wù),第四章重點(diǎn)介紹衛(wèi)生服務(wù)、信息化服務(wù)、安全服務(wù)等輔助服務(wù)。第五到七章重點(diǎn)闡述基(營(yíng))地管理。第五章從行前、行中及行后三個(gè)環(huán)節(jié)闡述如何做好接待管理,第六章從概述、內(nèi)涵、實(shí)施等三方面闡述基(營(yíng))地教學(xué)管理,第七章從概述、內(nèi)容、應(yīng)用三個(gè)方面來(lái)闡述基(營(yíng))地人力資源管理。
二、按照業(yè)界真實(shí)需求來(lái)選擇教學(xué)內(nèi)容,實(shí)用性強(qiáng)
本教材編者均有豐富的基(營(yíng))地課程開發(fā)、接待服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等經(jīng)歷,在編寫過(guò)程中還對(duì)多家基(營(yíng))地進(jìn)行了調(diào)研,收集一手資料,并對(duì)一手資料進(jìn)行了加工整理,提升為教材內(nèi)容。實(shí)際編寫中嚴(yán)格按照基(營(yíng))地實(shí)際運(yùn)作情況來(lái)組織每章的教學(xué)環(huán)節(jié),確保每章教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)與基(營(yíng))地實(shí)際運(yùn)作相吻合,實(shí)用性強(qiáng)。
三、提供豐富的課程資源滿足師生多層次需要,方便教、學(xué)
本教材制作了圖文并茂的多媒體課件,方便教師教學(xué),有課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、同步測(cè)試題及參考答案、期末考試題等教學(xué)資料,便于教師參考;同步練習(xí)中設(shè)置了單選題、多選題、判斷題、簡(jiǎn)答題、技能操作題及參考答案,便于學(xué)生練習(xí)和鞏固所學(xué)知識(shí)。
本教材由成都紡織高等專科學(xué)校葉婭麗教授任第一主編,負(fù)責(zé)擬定大綱、審稿、統(tǒng)稿工作,浙江旅游職業(yè)學(xué)院邊喜英副教授任第二主編,文化和旅游部人才中心研學(xué)旅行指導(dǎo)師考評(píng)員李岑虎、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院儀孝法、成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)梁東、湖北省十堰市鄖陽(yáng)區(qū)青少年活動(dòng)中心王先波分別擔(dān)任副主編。各章編寫具體分工如下:第一章由葉婭麗編寫,第二章由邊喜英、葉婭麗編寫,第三章由李岑虎編寫,第四章由儀孝法編寫,第五章由梁東編寫,第六章由王先波編寫,第七章由儀孝法、葉婭麗編寫。
韓玉靈,北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院教授,教育部全國(guó)旅游職業(yè)教育教指委秘書長(zhǎng),教育部MTA教指委委員,中國(guó)旅游人才發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng),北京法學(xué)會(huì)旅游法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng),北京旅游學(xué)會(huì)法治專業(yè)委員會(huì)主任。
鄧德智,浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授,浙江省旅游發(fā)展研究中心研學(xué)旅行研究所所長(zhǎng),教育部旅游教指委導(dǎo)游專委會(huì)委員,全國(guó)導(dǎo)游大賽專家組成員,中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)研究員,《研學(xué)旅行指導(dǎo)師(中小學(xué))專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》起草人。
葉婭麗,成都紡織高等專科學(xué)校教授,四川省教書育人名師,四川省優(yōu)秀教師,首屆“四川教師風(fēng)采”典型代表。四川省基礎(chǔ)教育研究中心研學(xué)實(shí)踐研究所所長(zhǎng),四川省旅行社協(xié)會(huì)研學(xué)專委會(huì)副主任。曾榮獲省級(jí)教學(xué)成果二等獎(jiǎng)2項(xiàng),三等獎(jiǎng)1項(xiàng)。
邊喜英,浙江旅游職業(yè)學(xué)院副教授,中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化研究基地委員,浙江省星級(jí)旅行社評(píng)定委員會(huì)星評(píng)員,杭州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員。曾主持編寫浙江省和杭州市研學(xué)旅行地方標(biāo)準(zhǔn),參與編寫中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)的研學(xué)旅行系列標(biāo)準(zhǔn)。
前言
第一章 研學(xué)旅行基(營(yíng))地概述
第一節(jié) 基地和營(yíng)地的概念、屬性及功能
一、基地和營(yíng)地的概念
二、基地和營(yíng)地的屬性
三、基地和營(yíng)地的功能
四、營(yíng)地教育與學(xué)校教育的關(guān)系
第二節(jié) 基(營(yíng))地的申報(bào)條件
一、全國(guó)研學(xué)實(shí)踐教育基地的申報(bào)條件
二、全國(guó)研學(xué)實(shí)踐教育營(yíng)地的申報(bào)條件
第三節(jié) 基地與營(yíng)地的類型
一、研學(xué)旅行基地的類型
二、研學(xué)旅行營(yíng)地的類型
第四節(jié) 基地與營(yíng)地的現(xiàn)狀
一、國(guó)外基地與營(yíng)地現(xiàn)狀
二、我國(guó)研學(xué)旅行基地與營(yíng)地的現(xiàn)狀
第二章 研學(xué)旅行基(營(yíng))地教育服務(wù)
第一節(jié) 基(營(yíng))地教育服務(wù)概述
一、教育服務(wù)的指導(dǎo)思想
二、教育服務(wù)的主要依據(jù)
三、教育服務(wù)活動(dòng)區(qū)域規(guī)劃
第二節(jié) 基(營(yíng))地課程開發(fā)
一、課程資源調(diào)研
二、課程需求分析
三、活動(dòng)主題設(shè)計(jì)
四、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
五、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
六、課程實(shí)施設(shè)計(jì)
七、課程評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)
八、形成課程
九、教學(xué)配置
第三節(jié) 基(營(yíng))地課程實(shí)施
一、行前課程準(zhǔn)備
二、行中課程實(shí)施
三、行后課程總結(jié)
第三章 研學(xué)旅行基(營(yíng))地的配套服務(wù)
第一節(jié) 標(biāo)識(shí)服務(wù)系統(tǒng)
一、標(biāo)識(shí)服務(wù)系統(tǒng)概述
二、標(biāo)識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置的原則
三、標(biāo)識(shí)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置的要求
四、標(biāo)識(shí)服務(wù)設(shè)施的養(yǎng)護(hù)
第二節(jié) 交通服務(wù)
一、交通服務(wù)概述
二、交通服務(wù)的作用
三、交通服務(wù)的內(nèi)容
四、交通服務(wù)的要求
五、交通設(shè)計(jì)原則
六、停車場(chǎng)的管理與服務(wù)
第三節(jié) 餐飲服務(wù)
一、餐飲服務(wù)概述
二、餐飲服務(wù)的要求
三、餐飲服務(wù)工作流程
四、餐飲場(chǎng)所設(shè)計(jì)要求
第四節(jié) 住宿服務(wù)
一、住宿服務(wù)概述
二、住宿服務(wù)的內(nèi)容
三、住宿服務(wù)的基本要求
四、住宿服務(wù)管理
第四章 研學(xué)旅行基(營(yíng))地的輔助服務(wù)
第一節(jié) 衛(wèi)生服務(wù)
一、衛(wèi)生服務(wù)概述
二、衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的組成
三、衛(wèi)生服務(wù)的要求
第二節(jié) 信息化服務(wù)
一、信息化服務(wù)概述
二、研學(xué)信息化服務(wù)網(wǎng)站
三、信息化公眾服務(wù)平臺(tái)
四、智慧園區(qū)服務(wù)
第三節(jié) 安全服務(wù)
一、安全服務(wù)概述
二、提高研學(xué)旅行安全服務(wù)水平的對(duì)策
第五章 研學(xué)旅行基(營(yíng))地接待管理
第一節(jié) 接待前的管理
一、成立項(xiàng)目接待部
二、接受業(yè)務(wù)
三、簽訂合同
四、制訂實(shí)施計(jì)劃
五、培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃
六、制作接待流程
七、檢查落實(shí)
第二節(jié) 接待中的管理
一、迎接管理
二、引領(lǐng)管理
三、教學(xué)管理
四、安全管理
五、應(yīng)急處置
六、活動(dòng)管理
七、用餐管理
八、住宿管理
九、攝影攝像
第三節(jié) 接待后的管理
一、評(píng)價(jià)工作
二、反饋工作
……
第六章 基(營(yíng))地教務(wù)管理
第七章 基(營(yíng))地人力資源管理
參考文獻(xiàn)