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《綜合通信業(yè)務(wù)》是為高職通信經(jīng)營與服務(wù)管理類專業(yè)編寫的業(yè)務(wù)教材。全書共7個單元。第1單元至第3單元為基礎(chǔ)知識，內(nèi)容包括通信業(yè)務(wù)概要、通信系統(tǒng)和通信業(yè)務(wù)支撐流程；第4單元至第6單元為基本業(yè)務(wù)，內(nèi)容包括電話通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信與Internet通信業(yè)務(wù)、其他通信業(yè)務(wù)。第7單元為綜合業(yè)務(wù)應(yīng)用�！毒C合通信業(yè)務(wù)》是以實際授課的教案為基礎(chǔ)整理而成的，故共分33講，每一講在兩學(xué)時內(nèi)完成。《綜合通信業(yè)務(wù)》可作為高職高專經(jīng)營與服務(wù)管理類專業(yè)的基礎(chǔ)課程教學(xué)用書，也可作為高職通信、電子信息等專業(yè)選修課教材，或作為電信運(yùn)營企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)參考。

通信服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近二十年來，以出乎預(yù)期的速度快速發(fā)展，通信產(chǎn)品從供不應(yīng)求很快發(fā)展到供求平衡甚至供大于求。在整個發(fā)展過程中，通信系統(tǒng)的建設(shè)與新技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮了重要的推動作用，因而也聚集了大量培養(yǎng)通信系統(tǒng)設(shè)計、施工和維護(hù)相關(guān)的工程技術(shù)人才的教學(xué)資源。隨著通信服務(wù)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場，電信運(yùn)營商的人力配置重點開始向服務(wù)前端傾斜，各大運(yùn)營商從事經(jīng)營活動的人員配置普遍要求達(dá)到60％以上。因此，從事市場經(jīng)營前端經(jīng)營管理的用工需求急驟增加，但這方面的教學(xué)資源的儲備相對不足，培養(yǎng)具有良好服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)技能的經(jīng)營管理人才的教育資源已落后于通信業(yè)的發(fā)展需求。由于前端經(jīng)營服務(wù)人員與從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的技術(shù)人員相比，技術(shù)性要求相對較低，服務(wù)技能要求相對較高，在專業(yè)服務(wù)人才供應(yīng)不足的情況下，電信運(yùn)營商大都采用就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)充經(jīng)營服務(wù)崗位用工的缺口，各大電信運(yùn)營商根據(jù)企業(yè)的特點自行編寫培訓(xùn)教材。面向通信經(jīng)營服務(wù)的高職專業(yè)在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生，利用高職院校的社會資源培養(yǎng)電信運(yùn)營企業(yè)所需的前端經(jīng)營管理人員，能使企業(yè)降低就業(yè)培訓(xùn)的成本。通信業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)品，熟悉經(jīng)營產(chǎn)品是經(jīng)營與服務(wù)人員的最基本要求。因此，通信業(yè)務(wù)課程無論是企業(yè)培訓(xùn)還是高職教育都十分需要。目前，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材都是根據(jù)各企業(yè)的業(yè)務(wù)特點開發(fā)的，移動通信運(yùn)營商以移動通信業(yè)務(wù)為主、固定通信運(yùn)營商固定電信業(yè)務(wù)為主，這類培訓(xùn)教材既不具備行業(yè)的普遍性，又缺乏同類業(yè)務(wù)的概括性，不適合作高職教育的教材。高職院校需跳出運(yùn)營商的框子，綜合各運(yùn)營商的業(yè)務(wù)特點，客觀地介紹各種通信業(yè)務(wù)，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的分析。編寫《綜合通信業(yè)務(wù)》一書是為適應(yīng)當(dāng)前通信業(yè)經(jīng)營服務(wù)需求的一種探索和嘗試。在本書的編寫過程中，編者遇到了以下問題。（1）通信是一個很長的產(chǎn)業(yè)鏈，從技術(shù)開發(fā)到應(yīng)用、從設(shè)備生產(chǎn)到系統(tǒng)建設(shè)、從提供服務(wù)到經(jīng)營業(yè)務(wù)，涉及的知識鏈條也很長，經(jīng)營服務(wù)管理人員應(yīng)選擇哪個層面的知識？（2）業(yè)務(wù)是通信服務(wù)與應(yīng)用的展現(xiàn)層，變化很快，電信運(yùn)營商的培訓(xùn)教材一般3～6個月就需變更版本，那么作為出版教材，如何才能達(dá)到既能保持教材內(nèi)容的穩(wěn)定性，又能體現(xiàn)適應(yīng)企業(yè)需求的靈活性？

800MHzcDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱CDMA移動通信）業(yè)務(wù)是指利用工作在800MHz頻段上的CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。cDMA移動通信的無線接口采用窄帶碼分多址CDMA技術(shù)，核心網(wǎng)移動性管理協(xié)議采用Is．41協(xié)議。800MHzCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)包括以下主要業(yè)務(wù)類型：一端到端的雙向話音業(yè)務(wù)。一移動消息業(yè)務(wù)，利用CDMA網(wǎng)絡(luò)和消息平臺提供的移動臺發(fā)起、移動臺接收的消息業(yè)務(wù)。一移動承載業(yè)務(wù)以及其上的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。一移動補(bǔ)充業(yè)務(wù)，如主叫號碼顯示、呼叫前轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)等。一經(jīng)過CDMA網(wǎng)絡(luò)與智能網(wǎng)共同提供的移動智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，如預(yù)付費業(yè)務(wù)等。一國內(nèi)漫游和國際漫游業(yè)務(wù)。800MHzcDMA第二代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建cDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，所提供的移動通信業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運(yùn)營者的網(wǎng)絡(luò)，也可以由不同運(yùn)營者的網(wǎng)絡(luò)共同完成。提供移動網(wǎng)國際通信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國家批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口。3．第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)第三代數(shù)字蜂窩移動通信（簡稱3G移動通信）業(yè)務(wù)是指利用第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)的主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)，其中高速移動環(huán)境下支持144kbit／s速率，步行和慢速移動環(huán)境下支持384kbit，s速率，室內(nèi)環(huán)境支持2Mbit／s速率的數(shù)據(jù)傳輸，并保證高可靠的服務(wù)質(zhì)量（Qos）。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)包括第二代蜂窩移動通信可提供的所有的業(yè)務(wù)類型和移動多媒體業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營者必須自己組建3G移動通信網(wǎng)絡(luò)，所提供的移動通信業(yè)務(wù)類型可以是一部分或全部。提供一次移動通信業(yè)務(wù)經(jīng)過的網(wǎng)絡(luò)，可以是同一個運(yùn)營者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。也可以由不同運(yùn)營者的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施共同完成。提供移動網(wǎng)國際通信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過國家批準(zhǔn)設(shè)立的國際通信出入口。（三）第一類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)是指經(jīng)過通信衛(wèi)星和地球站組成的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。通信衛(wèi)星的種類分為地球同步衛(wèi)星（靜止衛(wèi)星）、地球中軌道衛(wèi)星和低軌道衛(wèi)星（非靜止衛(wèi)星）。地球站通常是固定地球站，也可以是可搬運(yùn)地球站、移動地球站或移動用戶終端。

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