信息時代,對信息處理和利用能力的強弱成為決定企業(yè)興衰成敗的關鍵。商務智能正在迅速成為業(yè)界熱門的話題之一!吨悄苌虅铡废到y(tǒng)介紹了商務智能的概念、商務智能的問題描述、商務智能的模式與支持方法、商務智能工具、商務智能的工作機理和商務智能的開發(fā)等問題,較為詳細地分析了目前典型的商務智能軟件以及商務智能系統(tǒng)的解決方案和行業(yè)應用。
人工智能是指利用計算機模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)。人工智能雖然是計算機科學的一個分支,但它的研究跨越計算機學、腦科學、神經生理學、認知科學、行為科學和數(shù)學,以及信息論、控制論和系統(tǒng)論等許多學科領域,具有高度交叉性。此外,人工智能又是一種基礎性的技術,具有廣泛滲透性。當前,以計算機視覺、機器學習、知識圖譜、自然語言處理等為代表的人工智能技術已逐步應用到制造、金融、醫(yī)療、交通、安全、智慧城市等領域。未來隨著技術不斷迭代更新,人工智能應用場景將更為廣泛,滲透到經濟社會發(fā)展的方方面面。
人工智能的發(fā)展并非一帆風順。自1956年在達特茅斯夏季人工智能研究會議上人工智能概念被首次提出以來,人工智能經歷了20世紀50-60年代和80年代兩次浪潮期,也經歷過70年代和90年代兩次沉寂期。近年來,隨著數(shù)據(jù)爆發(fā)式的增長、計算能力的大幅提升及深度學習算法的發(fā)展和成熟,當前已經迎來了人工智能概念出現(xiàn)以來的第三個浪潮期。
人工智能是新一輪科技革命和產業(yè)變革的核心驅動力,將進一步釋放歷次科技革命和產業(yè)變革積蓄的巨大能量,并創(chuàng)造新的強大引擎,重構生產、分配、交換、消費等經濟活動各環(huán)節(jié),形成從宏觀到微觀各領域的智能化新需求,催生新技術、新產品、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式。2018年麥肯錫發(fā)布的研究報告顯示,到2030年,人工智能新增經濟規(guī)模將達13萬億美元,其對全球經濟增長的貢獻可與其他變革性技術如蒸汽機相媲美。近年來,世界主要發(fā)達國家已經把發(fā)展人工智能作為提升其國家競爭力、維護國家安全的重要戰(zhàn)略,并進行針對性布局,力圖在新一輪國際科技競爭中掌握主導權。
德國2012年發(fā)布十項未來高科技戰(zhàn)略計劃,以“智能工廠”為重心的工業(yè)4.0是其中的重要計劃之一,包括人工智能、工業(yè)機器人、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、3D打印等在內的技術得到大力支持。英國2013年將“機器人技術及自治化系統(tǒng)”列入了“八項偉大的科技”計劃,宣布要力爭成為第四次工業(yè)革命的全球領導者。美國2016年10月發(fā)布《為人工智能的未來做好準備》《國家人工智能研究與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》兩份報告,將人工智能上升到國家戰(zhàn)略高度,為國家資助的人工智能研究和發(fā)展劃定策略,確定了美國在人工智能領域的七項長期戰(zhàn)略。日本2017年制定了人工智能產業(yè)化路線圖,計劃分3個階段推進利用人工智能技術,大幅提高制造業(yè)、物流、醫(yī)療和護理行業(yè)效率。法國2018年3月公布人工智能發(fā)展戰(zhàn)略,擬從人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)開放、資金扶持及倫理建設等方面人手,將法國打造成在人工智能研發(fā)方面的世界一流強國。歐盟委員會2018年4月發(fā)布《歐盟人工智能》報告,制訂了歐盟人工智能行動計劃,提出增強技術與產業(yè)能力,為迎接社會經濟變革做好準備,確立合適的倫理和法律框架三大目標。
黨的十八大以來,習近平總書記把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置,高度重視人工智能發(fā)展,多次談及人工智能重要性,為人工智能如何賦能新時代指明方向。2016年8月,國務院印發(fā)《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》,明確人工智能作為發(fā)展新一代信息技術的主要方向。2017年7月,國務院發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》,從基礎研究、技術研發(fā)、應用推廣、產業(yè)發(fā)展、基礎設施體系建設等方面提出了六大重點任務,目標是到2030年使中國成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心。截至2018年年底,全國超過20個省市發(fā)布了30余項人工智能的專項指導意見和扶持政策。
當前,我國人工智能正迎來史上最好的發(fā)展時期,技術創(chuàng)新日益活躍、產業(yè)規(guī)模逐步壯大、應用領域不斷拓展。在技術研發(fā)方面,深度學習算法日益精進,智能芯片、語音識別、計算機視覺等部分領域走在世界前列。2017-2018年,中國在人工智能領域的專利總數(shù)連續(xù)兩年超過了美國和日本。在產業(yè)發(fā)展方面,截至2018年上半年,國內人工智能企業(yè)總數(shù)達1040家,位居世界第二,在智能芯片、計算機視覺、自動駕駛等領域,涌現(xiàn)了寒武紀、曠視等一批獨角獸企業(yè)。在應用領域方面,伴隨著算法、算力的不斷演進和提升,越來越多的產品和應用落地,比較典型的產品有語音交互類產品(如智能音箱、智能語音助理、智能車載系統(tǒng)等)、智能機器人、無人機、無人駕駛汽車等。人工智能的應用范圍則更加廣泛,目前已經在制造、醫(yī)療、金融、教育、安防、商業(yè)、智能家居等多個垂直領域得到應用。總體來說,目前我國在開發(fā)各種人工智能應用方面發(fā)展非常迅速,但在基礎研究、原創(chuàng)成果、頂尖人才、技術生態(tài)、基礎平臺、標準規(guī)范等方面,距離世界領先水平還存在明顯差距。
1956年,在美國達特茅斯會議上首次提出人工智能的概念時,互聯(lián)網(wǎng)還沒有誕生;今天,新一輪科技革命和產業(yè)變革方興未艾,大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、深度學習等詞匯已為公眾所熟知。未來,人工智能將對世界帶來顛覆性的變化,它不再是科幻小說里令人驚嘆的場景,也不再是新聞媒體上“聳人聽聞”的頭條,而是實實在在地來到我們身邊:它為我們處理高危險、高重復性和高精度的工作,為我們做飯、駕駛、看病,陪我們聊天,甚至幫助我們突破空間、表象、時間的局限,見所未見,賦予我們新的能力……
這一切,既讓我們興奮和充滿期待,同時又有些擔憂、不安乃至惶恐。就業(yè)替代、安全威脅、數(shù)據(jù)隱私、算法歧視……人工智能的發(fā)展和大規(guī)模應用也會帶來一系列已知和未知的挑戰(zhàn)。但不管怎樣,人工智能的開始按鈕已經按下,而且將永不停止。管理學大師彼得·德魯克說:“預測未來最好的方式就是創(chuàng)造未來!眲e人等風來,我們造風起。只要我們不忘初心,為了人工智能終將創(chuàng)造的所有美好全力奔跑,相信在不遠的未來,人工智能將不再是以太網(wǎng)中躍動的字節(jié)和CPU中孱弱的靈魂,它就在我們身邊,就在我們眼前!坝鲆娔悖闶怯鲆娏嗣篮!
新一代人工智能2030全景科普叢書力圖向我們展現(xiàn)30年后智能時代人類生產生活的廣闊畫卷,它描繪了來自未來的智能農業(yè)、制造、能源、汽車、物流、交通、家居、教育、商務、金融、健康、安防、政務、法庭、環(huán)保等令人嘆為觀止的經濟、社會場景,以及無所不在的智能機器人和伸手可及的智能基礎設施。同時,我們還能通過這套叢書了解人工智能發(fā)展所帶來的法律法規(guī)、倫理規(guī)范的挑戰(zhàn)及應對舉措。
本叢書能及時和廣大讀者、同仁見面,應該說是集眾人智慧。他們主要是本叢書作者、為本叢書提供研究成果資料的專家,以及許多業(yè)內人士。在此對他們的辛苦和付出一并表示衷心的感謝!最后,由于時間、精力有限,叢書中定有一些不當之處,敬請讀者批評指正!
熊友君,博士,移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)改造落地實戰(zhàn)專家、創(chuàng)客、投資人,新媒體營銷導師,電視臺移動電商主講嘉賓,南方智庫軟實力研究院高級研究員,清華大學、北京大學、上海交通大學等高校客座教授。18年潛心研究移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù),為中國聯(lián)通、中國移動、中國石油等200多家上市公司做過管理顧問。國內系統(tǒng)論述移動互聯(lián)網(wǎng)思維《移動互聯(lián)網(wǎng)思維商業(yè)顛覆與重構》的作者,發(fā)明的中小企業(yè)“6321模式”使很多傳統(tǒng)企業(yè)換上移動互聯(lián)網(wǎng)基因,脫胎換骨,深受好評。
第一部分 從傳統(tǒng)商務到智能商務
第一章 從傳統(tǒng)商務到電子商務
第一節(jié) 商務發(fā)展史
第二節(jié) 電子商務商業(yè)模式及云計算環(huán)境下的電商創(chuàng)新
第三節(jié) 從\"互聯(lián)網(wǎng)+\"到\"智能+\",智能商務助力經濟發(fā)展
第二章 從電子商務到智能商務
第一節(jié) 新生代的消費崛起從勞動者紅利到數(shù)字消費者紅利
第二節(jié) 智能商務的定義、特征及價值、數(shù)據(jù)智能、人機協(xié)同與生態(tài)協(xié)同
第三節(jié) 智能商務發(fā)展的3個階段
第四節(jié) 案例分析——服裝零售行業(yè)如何實現(xiàn)智能商務
第三章 智能商務爆發(fā)之五大要件及行業(yè)顛覆(IABCD)
第一節(jié) I(Internet of Things-Everything)——5G物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主線引領,智能商務時代即至
第二節(jié) A(Artificial Intelligence)——人工智能大發(fā)展有力促進智能商務爆發(fā)
第三節(jié) B(Block Chain)——區(qū)塊鏈發(fā)展現(xiàn)狀及五大顛覆性創(chuàng)新
第四節(jié) C(Cloud)——云計算發(fā)展帶來的創(chuàng)新
第五節(jié) D(BigData)——大數(shù)據(jù)發(fā)展不斷成熟(數(shù)據(jù)不斷增加、算力不斷加強、算法不斷優(yōu)化)
第四章 智能商務四大前沿機遇
第一節(jié) 從萬物互聯(lián)到萬物智能
第二節(jié) 機器視覺,計算機\"感知\"
第三節(jié) 語音識別,讓機器\"聽懂\"人話
第四節(jié) 自然語言處理,語言進化的新路徑
第二部分 智能商務之思維創(chuàng)新
第五章 智能商務思維
第一節(jié) 從生意思維到數(shù)字思維,數(shù)據(jù)是萬物之源
第二節(jié) 從推廣思維到價值共贏,共贏才是最后贏家
第三節(jié) 從控制思維到賦能思維,從競爭走向共生
第四節(jié) 從人的信任到機器信任,代碼即法律
第五節(jié) 從官僚體系化到去中心化,每個個體都能得到尊重
第六節(jié) 從領導意志到共識思維,共識即約定
第七節(jié) 微笑曲線從\"U形\"到\"拋物線形\",創(chuàng)新才是王道
第八節(jié) 從君子之言、信而有征到信用共享,信用價值放大
第三部分 智能商務之模式創(chuàng)新
第六章 智能商務發(fā)展趨勢與模式創(chuàng)新
第一節(jié) 智能已來——數(shù)據(jù)智能、算法與算力的精確應用
第二節(jié) 協(xié)同更新:以人機協(xié)同、生態(tài)協(xié)同為主要的生產和服務方式
第三節(jié) 方向精準:以滿足海量消費者的個性化、互聯(lián)網(wǎng)化、社交化需求為核心
第四節(jié) 模式創(chuàng)新之加減乘除:產品智能,平臺支撐,生態(tài)協(xié)同普惠共享
第五節(jié) 案例分析——Costco的模式創(chuàng)新
第七章 做加法:產品智能化轉型的3種發(fā)展路徑
第一節(jié) 單品智能化(工具智能化)
第二節(jié) 交互智能化
第三節(jié) 智能系統(tǒng)化
第四節(jié) 制造業(yè)智能化轉型的路徑
第八章 做減法:平臺化轉型的3種發(fā)展路徑
第一節(jié) 平臺智能化的商業(yè)模式特征
第二節(jié) 平臺分類及成長邏輯
第三節(jié) 從社群零售到智慧零售,平臺的價值邏輯
第九章 做乘法:從共享到普惠
第一節(jié) 共享經濟本質、特征及爆發(fā)根源
第二節(jié) 智能商務發(fā)展加速普惠化
第三節(jié) 共享單車存在的模式問題及解決思路
第四節(jié) 區(qū)塊鏈的\"互贏共生模式\"有助于共享經濟、普惠經濟
第十章 做除法:生態(tài)協(xié)同數(shù)字化轉型路徑
第一節(jié) 數(shù)字化轉型的三大動力及五大挑戰(zhàn)
第二節(jié) 實現(xiàn)數(shù)字化轉型的路徑與3個誤區(qū)
第三節(jié) 數(shù)字化轉型的六大戰(zhàn)略步驟
第十一章 智能商務引起的行業(yè)革命
第一節(jié) 智能商務賦能智慧零售,第四次零售革命爆發(fā)
第二節(jié) 智能商務賦能教育的數(shù)字化未來
第三節(jié) 智能商務賦能交通,自動駕駛汽車變革通勤
第四節(jié) 智能商務賦能數(shù)字農業(yè)
第四部分 智能商務之管理創(chuàng)新
第十二章 智能商務之組織創(chuàng)新
第一節(jié) 組織創(chuàng)新經歷了正三角、倒三角到平臺型組織
第二節(jié) 工業(yè)1.0到工業(yè)4.0 之組織變革路徑的選擇
第三節(jié) 平臺型組織的6種模式及核心特征
第四節(jié) 打造彈性組織:網(wǎng)絡化、扁平化、自適應
第十三章 智能商務之營銷創(chuàng)新(由事務到引爆)
第一節(jié) 4次工業(yè)革命與營銷變遷
第二節(jié) 營銷創(chuàng)新由4P、6P到4C、4R、4V到AISAS或PERI
第三節(jié) 智能商務時代的經典營銷模式
第四節(jié) 七步成就智能商務時代數(shù)字化智能營銷
第五節(jié) 智能營銷的經典場景
第十四章 智能商務之財務創(chuàng)新
第一節(jié) 智能商務時代財務環(huán)境的變化
第二節(jié) 財務機器人的挑戰(zhàn)
第三節(jié) 區(qū)塊鏈——財務記賬法的下一個顛覆者
第五部分 智能已來,商務即至
第十五章 智能改變商務,商務連接未來
第一節(jié) 智能商務十問
第二節(jié) 搭上智能商務的班車
參考文獻