本書分為九章，具體包括銷售服務理念、銷售服務環(huán)境與過程、銷售服務禮儀、銷售服務用語、訂貨與理貨技能、柜臺銷售技巧、促銷活動技巧、收銀基本技能、客戶服務管理等內(nèi)容。